СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 5

1.1. Управление персоналом: понятие и подходы к управлению 5

1.2 Концепция и принципы управления персоналом 6

1.3 Методы управления персоналом 7

2. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 10

2.1. Общая характеристика турфирмы ООО «Аргос групп XXI век» 10

2.2. Анализ организационной структуры ООО «Аргос групп XXI век» 11

2.3. Анализ кадрового состава предприятия и стабильности кадров 13

2.4. Анализ причин движения кадров в турфирме ООО «Аргос групп 15

XXI век» 15

2.5. Анализ кадровой системы управления персоналом 17

2.6. Анализ мотивации сотрудников в турфирме ООО «Аргос групп 21

XXI век» 21

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 23

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 24

ВВЕДЕНИЕ

За годы бурного освоения рыночно-демократических ценностей высшим чиновникам стало понятно, что без ра¬зумного использования трудового потенциала практически ничего солидного сделать невозможно.

В связи с этим про¬блема менеджмента человеческих ресурсов и, соответственно, кадровой политики вновь стала активно об¬суждаться. Многие коллективы заняты разработкой теорети¬ко-концептуальных основ кадровой политики. Создан Совет по кадровой политике при Президенте Российской Федера¬ции, Совет по вопросам государственной службы при Пре¬зиденте Российской Федерации, в регионах имеются советы по кадровой политике республиканских и областных адми¬нистраций

В России к 2005 г. около 100 университе¬тов, академий, институтов (из них 12 коммерческих) стали осуществлять подготовку и повышение квалификации госу¬дарственных и муниципальных служащих по новым специ¬альностям и специализациям, среди которых: "управление персоналом", "социальная и кадровая работа", "администра¬тивное управление".

В настоящее время любая турорганиза¬ция все надежды на свое успешное разви¬тие связывает прежде всего с высококвалифицированными специалистами. У каждого заинтересованного руководителя постоянно "болит голова" о том, как правильно подбирать персонал, какие требования следует к нему предъявлять, что необходимо для повышения профессиональных и дело¬вых качеств сотрудников, как создавать благоприятные ус¬ловия для наиболее эффективного использования имеюще¬гося кадрового потенциала.

К сожалению в настоящий момент имеет место как раз огромный дефицит профессиональных знаний и умений в области управления персоналом у значительного числа руководителей, менеджеров и специалистов кадровых служб.

Факт достаточно понятный, если вспомнить, что до последнего времени подбор кадров и работа с персоналом в целом осуществлялась руководителями среднего звена. Причем последние не получали соответствующей подготовки и руководствовались при решении кадровых вопросов чисто интуитивными мотивами. Кадровики же на предприятиях выполняли вспомогательную функцию регистрации и учета кадров.

В каждой турфирме, так или иначе, происходит процесс движения кадров. Сменяемость, обновление, оборот рабочей силы – процесс естественный и неизбежный и необходимый для успешного развития коллектива. При современных темпах технологических изменений низкий уровень сменяемости кадров замедляет квалификационный рост, ведет к старению коллектива, снижению его творческого потенциала. Стабилизация кадрового ядра коллектива в сочетании с сокращением общей численности работников, осуществляется в первую очередь на базе роста технической вооруженности труда, расширения использования сложной современной техники. При этом возрастают требования к опыту, квалификации, взаимозаменяемости, трудовой активности и качеству рабочей силы. Формирование всех этих характеристик требует продолжительного стажа совместной работы, то есть предполагает наличие стабильного кадрового ядра на предприятии.

Обеспечение стабильности кадрового состава организации – это важнейшее условие эффективного использования человеческого фактора и достижения экономической устойчивости самого предприятия.

В связи с этим интерес к теме очевиден, поскольку эффективное функционирование турпредприятия, его конкурентоспособность на рынке, получение прибыли, рост производительности труда, снижение затрат на реализацию услуг и значительное уменьшение количества покидающего организацию персонала в наибольшей степени зависят от того, смогло ли предприятие в требуемом объеме обеспечить своим работникам необходимые условия труда, его организацию и управление, стабильный и индексируемый заработок, социально-бытовые преимущества и льготы, то есть эффективно ли осуществляется менеджмент человеческих ресурсов.

Целенаправленное использование на предприятии этих факторов благотворно влияет на деятельность персонала, заинтересовывает его эффективно работать, обеспечивает развитие стабильно функционирующих коллективов и снижает излишнюю текучесть кадров. Следовательно, основная задача предприятия состоит в том, чтобы добиться стабильности в трудовых коллективах и управляемости этим процессом.

Целью настоящей работы является разработка проекта мероприятий по совершенствованию кадровой политики турфирмы ООО «Аргос групп XXI век» г. Москва.

В работе для достижения цели поставлены следующие задачи:

1) Рассмотреть теоретические аспекты управления кадрами;

2) Проанализировать процесс использования трудовых ресурсов.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1.1. Управление персоналом: понятие и подходы к управлению

Турпредприятие, будучи целостной производственно-хозяйственной системой, тем не менее может быть представлено как совокупность составляющих ее элементов (подсистем), естественно взаимосвязанных (взаимодействующих) друг с другом. Количество таких подсистем может быть разным и зависит от заложенной при декомпозиции концепции.

В управлении турпредприятием выделяют две части: управление деятельностью и управление людьми. Управление деятельностью складывается из планирования деятельности, постановки производственных задач, создания системы измерения производимой работы, контроля за выполнением заданий. Управление людьми включает обеспечение сотрудничества между всеми членами трудового коллектива, кадровую политику, обучение, информирование, мотивацию работников и другие важные составные части работы руководителя как менеджера.

Производственная система, ее вещественная и личностная составляющие находятся под воздействием многих факторов. Изменяются техника и технология, которые определяют требования к рабочей силе, направленность ее специальной подготовки, уровень квалификации и т.д. Состав рабочей силы изменяется под дейс

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Конституция Российской Федерации

2. Гражданский кодекс РФ от 26 января 1996 года № 14-ФЗ (в ред. Федерального закона от 17 декабря 1999 года № 213-ФЗ)

3. Закон РФ "О защите прав потребителей", (в ред. Федерального закона от 17 декабря 1999 года № 212-ФЗ).

4. Федеральный закон об основах туристской деятельности в Российской Федерации № 132-ФЗ от 24.11.1996

5. Постановление Правительства РФ от 11 февраля 2004 г. N 95

"О лицензировании туроператорской и турагентской деятельности"

(с изменениями от 3 октября 2004 г.)

6. Бердникова Т.Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Учебное пособие М.: ИНФРА-М, 2003

7. Бизюкова И. В. Кадры. Подбор и оценка - М.: Гардарики 2006

8. Биржаков М.Б. Введение в туризм. 4-е издание. СПб.: Издательский дом Герда, 2004

9. Браймер Р. А. Основы управления в индустрии гостепри¬имства. Пер. с англ. М.: Аспект-Пресс, 1995

10. Бревнов А.А. Маркетинг малого предприятия. Практическое пособие. - К.: ВИРА-Р, 1998

11. Буймова Д. Экономичный вариант. Несколько полезных идей на выбор. // Маркетолог - 2003, № 3.

12. Вершигора Е.Е. Менеджмент. Уч.пособие – 2-ое изд.перераб. и дополн. – М:. ИНФРА – М, 2003

13. Волгин А. П. Управление персоналом в условиях рыночной экономики . - М., 1992.

14. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес. – Ростов-на-Дону, Феникс, 2005

15. В лабиринтах современного управления; Стратегическое планирование. Маркетинг. Обслуживание клиентов. Управление персоналом. Оплата труда. - М.: Экономика, 1999

16. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Гардарики, 1999

17. Власова В.М. Основы предпринимательской деятельности. - М., Финансы и статистика. 1997

18. Галль ЛЕ Ж. - М. Управление людскими ресурсами - М., 1995

19. Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме Минск: 1998 г.

20. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. 2-е издание. М.: Новое знание, 2003

21. Егоршин А. П. Управление персоналом - Н.Н., НИМБ, 1997

22. Зайцева Н.А. Практикум по проведению анализа деятельности предприятий гостеприимства. 2004

23. Исмаев Д.К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации. Теория и практика деятельности туристических фирм. М.: Мастерство. 2004

24. Кабушкин Н.И. «Менеджмент туризма». Уч.пособие МН: БГЭУ, 1992

25. Квартальнов В.А. Туризм. М. Финансы и статистика, 2004

26. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом – М.: ИНФРА-М, 2005

27. Кирьянов Е. Н. Кадровая политика предприятия и роль психологии в ее проведении // Управление персоналом, 1996, № 9 (3)

28. Книга работника кадровой службы/ Под общ. Ред. Охотского Е.В. – М.: Экономика., 1998

29. Котлер Ф., БоуэнДж., МейкензДж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм. — М.: ЮНИТИ, 1998.

30. Куличевский В.И. Психологические проблемы управления коллективом. Киев,1995

31. Курисев В. К. Менеджмент: Искусство управления персоналом. Спб. – Питер, 2005

32. Ладанов И. Д. Стратегия кадрового менеджмента // Управление персоналом, 1996, № 10 (4).

33. Маркова В.Д. Маркетинг услуг М.: Финансы и статистика, 1996

34. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия – Москва – Новосибирск.- ИНФРА – М; НГАЭиУ.- 2000

35. Основы управления персоналом // Под ред. Генкина Б. М. - М., 1996

36. Туризм в России. Стат. сборник. Госкомстат России. М, 2000

37. Управление организацией/ Под ред. А.Г. Поршнева, Румянцевой, Н.А. Саломатина – М.:ИНФРА-М, 2005

38. Управление персоналом организации // Под ред. Кибанова А. Я. - М.- ИНФРА-М.- 2003

39. Управление персоналом организации // Под ред. Кибанова А. Я. - М.- ИНФРА-М.- 2006

40. Устюжанин А.П., Устюмов Ю.А. Социально-психологические аспекты управления коллективом. М., 2005

41. Филиппов А. В. Работа с кадрами : психологический аспект - М., 1990

42. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации – М.: БШ «Интер-Синтез», 2000

43. Яковлев Г.А. Экономика и статистика туризма. М. Издательство РДЛ. 2004

44. Яновский А. М. Кадровый менеджмент // Управление персоналом, 1997, № 9.

Примечаний нет.