Введение 2

Глава 1. Конфликт как инструмент развития 3

1.1. Природа конфликта 3

1.2. Типы конфликтов 4

1.3. Причины конфликтов 5

1.4. Формы работы с конфликтами и методы их разрешения 8

Глава 2. Конфликт в организации с позиции теории соглашения 14

2.1. Необъективность руководителя 14

2.2. Конфликтность инновации 16

2.3. Межгрупповые конфликты 22

Глава 3. Основные аспекты управления коммуникациями в условиях конфликта предприятии "Алатан-тур" 25

3.1. Анализ внутрифирменного конфликта на основе теории соглашения 25

3.2. Разрешение внутрифирменного конфликта на основе теории соглашения 27

3.3. Практическая разработка коммуникационного плана по преодолению конфликта 33

Заключение 38

Литература 39

Существенную роль во внешних успехах фирмы играют внутрифирменные конфликты, которых нельзя избежать даже при очень жестком стиле руководства кадрами.

Проще всего их "решать" в фирмах, которым требуется много мало квалифицированного и легко заменяемого персонала. Конфликты там достаточно запрещать. А тех, кто запрет нарушает, просто увольнять. Обилие претендентов, которых хватит на много лет, делает пока еще оправданным подход "нет человека - нет проблем" (или "ликвидация неграмотности путем ликвидации неграмотных"). Хотя никакой ресурс не бывает бесконечным, а последнее десятилетие отечественной истории хорошо иллюстрируют и сам подход, и неизбежные его последствия - разрушение организационной системы.

Следует различать два подхода к конфликту. Сторонники первого описывают конфликт как явление негативное. Сторонники второго подхода считают конфликт естественным условием существования взаимодействующих людей, инструментом развития организации, любого сообщества, хотя и имеющим деструктивные последствия, но в целом и на длительном промежутке не столь разрушительные, как последствия ликвидации конфликтов, их информационной и социальной блокады. Выбор менеджером одного из двух подходов определяет и выбор им форм работы и рекомендаций своей команде, структурным подразделениям компании по действиям в конфликтных ситуациях. В этом состоит актуальность темы курсовой работы в современных условиях хозяйствования.

Цель данной курсовой работы - провести теоретически обоснованный анализ внутрифирменного конфликта в организации с позиции теории соглашения.

Курсовая работа состоит из трех глав. Первая глава посвящена изложению общетеоретических све

1. Андреев В. И. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. М., 1995.

2. Андреев В.И. Саморазвитие культуры разрешения конфликтов/ Хрестоматия по социальной психологии. - М.: Международная педагогическая академия, 1994.

3. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. М., 2000.

4. Введение в институциональный анализ. М.: ТЕИС, 1996.

5. Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб.: Питер, 2000.

6. Дмитриев А. В., Кудрявцев В. Н., Кудрявцев С. В. Введение в общую теорию конфликта. М., 1993.

7. Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. М., 1996.

8. Зеркин Д. П. Основы конфликтологии. Ростов н/Д, 1998.

9. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. М., 1999.

10. Комаров Е. Организационные и дезорганизационные методы управления как составляющие организационной и дезорганизационной культуры предприятия// Управление персоналом. №11 2000.

11. Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина. СПб., 1999.

12. Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования) / Под ред. Е.И. Степанова. М., 2000.

13. Корнелиус Х., Фейр Ш. Знакомство с понятием конфликт/ Хрестоматия по социальной психологии. - М.: Международная педагогическая академия, 1994.

14. Котлер Ф., Боуди Д., Мейкеиз Д. Маркетинг. Гостеприимство и туризм. - М.: "Юнити", 1998.

15. Милгром П. Робертс Дж. Экономика, организации и менеджмент. // Санкт-Петербург, 1999

16. Николов Л. Структуры человеческой деятельности. - М.: Прогресс. 1984

17. Основы социально-психологической теории/Под общ. ред. A. A. Бодалева и А. Н. Сухова. - М., 1995.

18. Преториус Р. Теория конфликта // Политические исследования. 1991. №5.

19. Розанова В., Беседина Н. Психологические особенности конфликтов// Управление персоналом. №3 2000.

20. Скотт Д.Г. Конфликты и пути их преодоления. - Киев: Внештогиздат, 1991.

21. Управление персоналом: Учебник для вузов/ Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.

22. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. - М.: Ассоциация авторов и издателей ТАНДЕМ: Издательство ЭКМОС, 2000.

23. Чумиков А. Н. Конфликтология социальных отношений как комплексная научная дисциплина // Социологические исследования. 1997. №7.

24. Чумиков А. Н. Управление конфликтом и конфликтное управление как новые парадигмы мышления и действия // Социологические исследования. 1995. №3.

25. Шайхутдинов Р. Конфликтология: программа построения гуманитарной дисциплины // Кентавр. 1993. №2.

Примечаний нет.