Введение 3

Тема 1. Зарубежный опыт управления качеством 4

1.1. Особенности управления качеством за рубежом 4

1.2. Система управления качеством в Японии 8

1.3. Сущность опыта управления качеством в США 10

Тема 2. Особенности создания современной системы качества 12

1. Место управления качеством продукции в системе управления 12

2. Особенности управления качеством за рубежом 13

3. Этапы управления качеством продукции в России 15

4. Характеристика систем управления качеством 15

5. Механизм процесса управления качеством продукции 18

6. Система качества 20

7. Основные методические положения построения систем управления качеством 20

8. Роль системы качества в обеспечение конкурентоспособности продукции 22

9. Правовое обеспечение управления качеством 24

10. Особенности создания современной системы качества управления качеством продукции в соответствии с международными стандартами 25

2. Практическая часть 26

Классификация затрат на качество ОАО "Береза" 26

Заключение 35

Список литературы 37

постоянное повышение технического уровня и качества выпускаемой продукции. Для технических систем характерна жесткая функциональная интеграция всех элементов, поэтому в них нет второстепенных элементов , которые могут быть некачественно спроектированы и изготовлены. Таким образом современный уровень развития НТП значительно ужесточил требования к техническому уровню и качеству изделий в целом и их отдельных элементов. Системный подход позволяет объективно выбирать масштабы и направления управления качеством ,виды продукции , формы и методы производства , обеспечивающие наибольший эффект усилий и средств , затраченных на повышение качества продукции . Системный подход к улучшению качества выпускаемой продукции позволяет заложить научные основы промышленных предприятий, объединений , планирующих органов .

В рамках данной работы рассматриваются наиболее существенные вопросы управления качества на предприятии. В теоретической части поднимаются вопросы:

1) исследование управления качеством продукции

2) рассмотреть зарубежный опыт управления качеством.

Практическая часть работы посвящена исследованию структуры затрат конкретного предприятия, в нашем случае предприятие ЖКХ, на обеспечение качества.

Таким образом, цель данной контрольной работы можно сформулировать как изучение зарубежного опыта управления качеством.

Для решения цели выделены следующие задачи:

- изучение зарубежного опыта управления качеством;

- рассмотрение особенностей создания современной системы качества;

- изучение затрат на обеспечение качества предприятия ЖКХ.

3. Лисицын А.И. Региональные формы и метод повышения качества// стандарты и качество. - 2000. - №1.

4. Мишин Б.А. Уровень качества. Социально- экономические вопросы оценки качества и защита потребителя. - М, 2000.

5. Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. - М: Внешторгиздат, 2000.

6. Маркетинг: Учебник /А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, СА. Красильников и др.: Под ред. А.Н. Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2000.

7. Никеров Н.С. Экспертно- статистический метод оценки качества продукции: Учебное пособие. - СПб, 2000.

8. Управление качеством / Под ред. С. Д. Ильенковой. - М ЮНИТИ, 2000.

9. Фомин В.Н. Качество продукции и маркетинг. - М.: Инфра-М, 2001.

10. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика: Учебное пособие; 2-е изд., с испр. и доп. - М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем"; Изд-во "ГНОМ-ПРЕСС", 2002.

Примечаний нет.