|
Согласно исследованиям руководитель от 50 до 90% всего времени тратит на коммуникации. Это кажется невероятным, но становится понятным, если учесть, что руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решении, не говоря об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, мы называем коммуникации связующим процессом.
Поскольку руководитель исполняет три свои роли и осуществляет четыре основные функции, с тем, чтобы сформулировать цели организации и достичь их, качество обмена информацией может прямо влиять на степень реализации целей. Это означает, что для успеха индивидов и организаций необходимы эффективные коммуникации.
Тема коммуникаций актуальна так, как они имеют огромное значение для успеха организаций, опросы показали, что 73% американских, 63% английских и 85% японских руководителей считают коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности их организациями. Согласно опросу американских исследователей 250 тыс. работников 2000 самых разных компаний, обмен информацией представляет одну из самых сложных проблем в организациях.
Объект исследования - коммуникационные процессы в организации ООО Торговый дом полюс. Предмет исследования - управление коммуникационными процессами в организации.
Целью данной работы является исследование коммуникационных процессов, направленных на повышение эффективности деятельности организации.
Задачи, решаемые в ходе работы:
Рассмотреть модель коммуникационного процесса;
Проанализировать основные барьеры на пути коммуникаций;
Определить понятие коммуникационные сети и их виды;
Рассмотреть понятие внутренних коммуникаций и причины, по которым необходимо или управлять;
Рассмотреть основные методы внутренних коммуникаций.
В первой главе работы рассмотрены основные теоретические вопросы формирования коммуникационного процесса, а во второй главе - особенности внутрифирменных коммуникаций.
Для написания работы использовались работы О.С. Виханского, Ш. Харрисона, Г. Дайлинга, М. Мескона и других авторов.
|
На уровень вверх
Купить