Введение 2

1. Модели систем управления качеством 3

1.1. Качество и система управления им (понятие, сущность, содержание, значение) 3

1.2. Характеристика моделей качества через временной период 20

1.2.1. Модель Фейгенбаума 20

1.2.2. Модель Эттингера-Ситтига 21

1.2.3. Модель Джурана 21

1.2.4. Модель Парето 23

1.2.5. Модель Исикавы 25

1.2.6. Модель Шухарта 26

2. Применение моделей качества к деятельности ООО "Издательский дом "Гранд-Экспресс" 33

2.1. Краткая характеристика предприятия 33

2.2. Применение различных моделей качества к деятельности предприятия 40

Список используемой литературы 45

Сегодня, когда со всего света в Россию поступает много товаров не всегда хорошего качества, чтобы уберечь покупателей нужна информация и контроль.

В рыночной экономике проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности.

Качество - комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др. Важнейшей составляющей всей системы качества является качество продукции. В современной литературе и практике существуют различные трактовки понятия качество. Качество сегодня - главный критерий оценки продукции, работ, услуг оно определяет уровень жизни каждого человека и общества в целом. Оно как бы индикатор высокого стандарта или уровня совершенства, и не случайно, производитель рекламируя свою продукцию говорит о её качестве.

Проблема качества, непростая во все времена, особенно остро стоит сейчас, на этапе перехода к рыночной экономике. Предприятия сталкиваются с большими трудностями, сокращением производства, многие заводы останавливаются, коллективы не получают зарплату. Проблемы осложняются ещё и нестабильностью в финансовой системе. Назревает вопрос: о каком же качестве может идти речь в такой ситуации? Лишь бы выжить, не допустить окончательного развала индустрии страны.

В том-то и дело, что именно качество - это тот ключ, которым, как показывает опыт многих стран, открывают двери выхода из кризиса.

Целью данной работы является изучение моделей качества. В работе поставлены следующие задачи: изучение качества, системы управления качеством, рассмотрение моделей качества через временной период, применение различных моделей качества к деятельности предприятия.

1. Модели систем управления качеством

1.1. Качество и система управления им (понятие, сущность, содержание, значение)

Качество - многосложное понятие, и его обеспеч

Воробьев В.П. Как не напрасно тратить деньги // Методы менеджмента качества. - 2001. - № 4.

2.Воробьев В.П. Модель TQM в Российском научном центре "Курчатовский институт" // Стандарты и качество. - 2000. - № 12.

3.Исикава К. Японские методы управления качеством. - М.: Экономика, 1998.

4.Как работает японское предприятие. Под ред. Мондена Я., Сибакавы Р., Такаянаги С., Нагао Т. - М.; Экономика, 1999.

5.Лапидус В.А. Доктор Дж. Джуран критикует стандарты ИСО серии 9000 // Стандарты и качество. - 1999. - № 11. - С. 71.

6.Лапидус В.А. Звезды качества, Стандарты и Качество. - 1997, №7, с. 47-53.

7.Лаштдуо В.А. Статистические методы, всеобщее управление качеством, сертификация и кое-что еще..., Стандарты и качество. - 2000, №4, с. 68-70.

8.Лемпрехт Д. Стандарт ИСО 9001:2000 - начало конца? // Методы менеджмента качества. - 2001. - Февраль. - С. 16.

9.Менеджмент систем качества: Учеб. пособие / М. Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А. Такташов и др. - М.: ИПК Издательство стандартов, 2000. - 368 с.

10.Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учебное пособие для вузов, 4-е изд. - М: Дело и сервис, 2003. - С. 28, 147, 156.

11.Седдон Дж. Десять аргументов против стандарта ИСО 9000. // Европейское качество. - 2001. - Т. 8. - № 2.

12.Томсон Н. Качество. Вызов ХХI веку. Взгляд на малые и средние предприятия // Стандарты и качество. - 1999. - № 8. - С. 32-34.

13.Швец В.Е. "Менеджмент качества" в системе современного менеджмента. Стандарты и качество, 1997, №6, с. 48

Примечаний нет.