Введение 3

Постановка задачи 4

Математическая модель 5

Расчеты и числовые результаты 8

Анализ результатов 10

Выводы 12

Литература 13

Управление и организация промышленными и сельскохозяйственными предприятиями, сферой обслуживания, финансово-кредитная сфера, медицина и даже образование - объекты экономической системы, использующие математический аппарат теории массового обслуживания. С понятиями потока требований и системы массового обслуживания приходится сталкиваться, наблюдая очередь в сберкассах, поликлиниках, магазинах. Любое современное предприятие заинтересовано в росте прибыли, увеличении клиентской базы, - а значит, вынуждено повышать качество обслуживания.

Для повышения качества обслуживания необходимо решать проблему очередей, чтобы не потерять потенциальных клиентов, не пожелавших стоять в очереди, но и не допустить простоя дополнительных рабочих мест. Таким образом, практическое применение моделей ТМО экономически выгодно для любого предприятия - особенно для предприятий торговли и финансовых организаций.

1. Прабху Н. Методы теории массового обслуживания и управления запасами / Н.Прабху. - М.: Эдиториал УРСС, 1984. - 499 с.

2. Боровков А.А. Вероятностные процессы в теории массового обслуживания / А.А. Боровков. - М.: Наука, 1972. - 368 с.

3. Павский В.А. Теория массового обслуживания: учебное пособие / В.А. Павский; Кемеровский технологический институт пищевой промышленности. - Кемерово, 2008. - 116 с.

Примечаний нет.