Введение 3

Глава 1. Теоретические и методологические основы совершенствования бизнес-процессов 6

1.1. Сущность, понятие и концепция управления предприятием по бизнес-процессам. 6

1.2. Методология, технология и принципы повышения эффективности бизнес-процессов на основе реинжиниринга 9

Глава 2. Анализ бизнес-процессов предприятия "как есть" 20

2.1. Организационно-экономические данные и состояние бизнес-процессов на настоящем этапе 20

2.2. Выявление проблемных зон и обоснование необходимости реинжиниринга бизнес-процесса "Продажи" 31

Глава 3. Анализ бизнес-процесса "Продажи" "как должно быть" 35

3.1. Проект мероприятий по реинжинирингу бизнес-процесса "продажи" 35

3.2. Оценка экономической эффективности предлагаемых мероприятий 38

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 44

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ: 46

Актуальность темы. Современные компании имеют сложную структуру, определяемую широким спектром деятельности, территориальной распределенностью подразделений, многообразием деловых связей с партнерами. При этом возрастает динамичность бизнес-процессов, вызванная изменяющимися потребностями рынка, ориентацией производства товаров и услуг, на индивидуальные вкусы потребителя, постоянным технологическим совершенствованием, высокой конкуренцией.

В итоге менеджмент предприятий переходит от управления отдельными ресурсами и функциональными подразделениями к управлению бизнес-процессами, связывающими воедино деятельность всех структур предприятия.

Для совершенствования и развития компаний в настоящее время используются разнообразные методы. Наибольшее практическое значение имеют традиционные подходы: диверсификация бизнеса, изменение прав и обязанностей, изменение системы показателей. Развитие и широкое применение компьютерной техники помогает решить проблему эффективного использования мощных концептуальных, математических и технических средств, одно из которых - реинжиниринг бизнес-процессов.

По определению основоположников этого метода М. Хаммера и Д. Чампи реинжиниринг бизнес-процессов (BPR - Business Process Reengineering) - это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения коренных улучшений в основных показателях деятельности предприятия .

Конституция Российской Федерации. - М: "Проспект", 2006

Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть I и часть 2. - М.: "Ось-89", 2007

Трудовой Кодекс РФ № 197-ФЗ в редакции от 28.02.2008 года www.consultant.ru//

Федеральный закон Российской Федерации от 8 февраля 1998 г. № 14-ФЗ "Об обществах с ограниченной ответственностью" (с изм. от 11.07.1998; от 3 1.12.1998; от 21.03.2002)//СЗ РФ 1998. №7. Ст. 785; СЗ РФ. 1998. №28. Ст. 3261; СЗ РФ. 1999. № 1. Ст. 2; СЗ РФ. 2002. № 12. Ст. 1093. www.consultant.ru//

ГОСТ 24.703-85 Единая система стандартов автоматизированных систем управления. Типовые проектные решения в АСУ. Основные положения.

РД 50-680-88 Методические указания. Автоматизированные системы. Основные положения.

2. Литература

Абдикеев Н.М., Данько Т.П., Ильдеменов С.В., Киселев А.Д. Реинжиниринг бизнес-процессов. Полный курс MBA. М.: Эксмо, 2007

Антикризисное управление: уч. пособие по единой программе подготовки арбитражных управляющих. М.: Инфра-М, 2008

Боссиди Л. Искусство результативного управления. М: Добрая книга, 2004

Деминг Э. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007

Гританс Я.М. Организационное проектирование и реструктуризация (реинжиниринг) предприятий и холдингов: экономические, управленческие и правовые аспекты (2-е издание). М.: Волтерс Клувер, 2008 г.

Жданов С.А. Эталоны нормального и кризисного функционирования предприятий. М.: Эдиториал УРСС, 2001

Ильин В.В. Реинжиниринг бизнес-процессов с использованием ARIS. М.:ИД Вильямс, 2008

Инструментарий ARIS. Методы. Версия 4.1 М.: Весть-Мета Технология, 2000

Калянов Г.Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов. М.: Финансы и статистика, 2007 г.

Каменнова М., Громов А., Ферапонтов М., Шматалюк А. Моделирование бизнеса. Методология ARIS. Практическое руководство. М.: Весть-Мета Технология, 2001

Концепция контроллинга// Horvath Partners; пер. с нем. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006

Новые тенденции в управлении. Дайджест McKinsey. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007

Оболенски Н. Практический реинжиниринг бизнеса: Инструменты и методы для эффективного изменения. М.: Лори, 2005

Савицкая Г.В. Методика комплексного анализа хозяйственной деятельности. М.: Инфра-М, 2007

Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006

Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С. Методика финансового анализа. М.: Инфра-М, 2002

Щенников, С. Ю. Реинжиниринг бизнес-процессов. Экспертное моделирование, управление и оценка. М.: Ось-89, 2004

3. Интернет-ресурсы:

http://www.betec.ru// Информационный портал Betec.Ru // Информационно-методические материалы по построению бизнес-систем.

http://aris62.narod.ru/lit.html// Электронная версия книги А-В Шера: Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. Издание 2-е, 2004

http://aris62.narod.ru/lit.html// Электронная версия учебника: Моделирование экономических систем и процессов. Опыт построения ARIS-моделей. Войнов И. В., Пудовкина С. Г., Телегин А. И. Челябинск: ЮУрГУ, 2002

http://www.bkg.ru// Интернет ресурс "практичные решения для эффективного управления компанией"

http://www.cfin.ru// Интернет ресурс "Техника эффективного менеджмента"

http://www.marketcenter.ru// СММЦ "Аналитические статьи и обзоры"

www.rbc.ru // Маркетинговые исследования и стратегии развития предприятий и организаций.

Примечаний нет.