ВВЕДЕНИЕ 3

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ООО «АВТОСЕРВИСЦЕНТР» 4

2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА ООО «АВТОСЕРВИСЦЕНТР» 7

2.1. Производственная система менеджмента 7

2.2. Система персонала 11

2.3. Система сбыта и маркетинга 12

2.4. Финансовая система 15

3. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННО-УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ СТРУКТУРЫ ООО «АВТОСЕРВИСЦЕНТР» 16

4. ОЦЕНКА МИКРОМОДЕЛИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЙ В ООО «АВТОСЕРВИСЦЕНТР» 21

5. СТЭП-АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ООО «АВТОСЕРВИСЦЕНТР» 24

5.1. Качественная характеристика факторов внешней среды организации 24

5.2. Профиль внешней среды организации 26

6. СИСТЕМЫ И ИХ КЛАССИФИКАЦИЯ 28

6.1. Сущность системы 28

6.2. Характеристика классов систем 29

6.3. Понятие системы управления 36

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 39

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 43

ПРИЛОЖЕНИЯ 45

Исследование систем управления является прикладной научной дис¬циплиной, синтезирующей фундаментальные знания науки управления и специальные теоретические и эмпирические методы исследования социально-экономических систем.

Основной целью курсовой работы является анализ систем управления предприятия.

В качестве объекта исследования выступает ООО «АвтоСервисЦентр».

Предме¬том исследования является производственно-хозяйственная деятельность ООО «АвтоСервисЦентр».

В соответствии с поставленной целью в курсовой работе необходимо решить следующие задачи:

1) Дать общую характеристику организации;

2) Провести анализ производственной системы менеджмента организации, анализ финансовой системы, системы персонала, сбыта и маркетинга;

3) Провести диагностику организационной структуры управления организацией;

4) Оценить и построить модель управленческих отношений;

5) Провести СТЭП-анализ внешней среды организации;

6) Рассмотреть теоретические основы систем и их классификацию.

Любая научная дисциплина имеет объект и предмет изучения. В рас¬сматриваемой дисциплине в качестве объекта изучения представлена си¬стема управления. Система управления описывается как определенная целостность, состоящая из инструментария (интеллекта системы), орга¬низационной структуры, ее графического образа и процессов управле¬ния (динамики системы). Направленность ее действий состоит в опти¬мальной увязке экономических целей организации, ее внутренней среды, характеризующей реальные возможности системы (производственные, финансовые, интеллектуальные и материальные), с внешней средой.

1. Конституция Российской Федерации (с изм. от 25.03.2004)// Справочная правовая система «КонсультантПлюс»

2. Конституция Республики Марий Эл от 24. 06. 1995 (ред. от 29.09.2004)// Справочная правовая система «КонсультантПлюс»

3. Гражданский кодекс Российской Федерации (части первая, вторая и третья). – М.: «Экмос», 2006. – 275 с.

4. Налоговый кодекс Российской Федерации (ред. от. 02.11.2004). – Спб.: Питер, 2007. – 432 с.

5. Трудовой кодекс Российской Федерации (ред. от 29.12.2004). – Ростов н/Д: «Феникс», 2007. – 256 с.

6. Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08.02.1998 №14-ФЗ (ред. от 29.12.2004) //Справочная правовая система «КонсультантПлюс»

7. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 21.12.2004)// Справочная правовая система «КонсультантПлюс»

8. Анфилостов В. С. Системный анализ в управлении: Учеб. Пособие. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 367 с.

9. Гейер Г. Экономика предприятия. Ускоренный курс. – М.: Дело и Сервис, 2005. – 207 с.

10. Давыдова Л. А., Фальцман В. К. Экономика и управление предприятием: Учеб. Пособие. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 224 с.

11. Жариков О. Н. Системный подход к управлению: Учеб. Пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. – 62 с.

12. Исследование систем управления: Учебное пособие/Под ред. Н. И. Архиповой. – 2002. – 384 с.

13. Кафидов В. В. Исследование систем управления: Учебное пособие. – М.: Академический Проект. – 2003. – 153 с.

14. Рогожин С. В. Исследование систем управления: Учебник. – М.: ЭКЗАМЕН, 2005. – 286 с.

15. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия/Г.В. Савицкая.-3-е изд., перераб. и доп.-М.: ИНФРА-М, 2005.- 328с.

16. Сергеев И. В. Экономика организаций (предприятий): Учебник/Под ред. И. В. Сергеева. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ПРОСПЕКТ, 2006. – 552 с.

17. Соловьев Б. А. Маркетинг: Учеб. Пособие. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 382 с.

18. Травин В. В. Подготовка и реализация управленческого решения. – М.: ДЕЛО, 2004. – 79 с.

19. Труханович Л.В. Кадры предприятия. – М.: М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 604 с.

20. Фрейдина Е. В. Исследование систем управления. – М.: Омега-Л, 2008. – 367 с.

Примечаний нет.