Введение 3

1. Общая характеристика функций менеджера 4

2. Сущность, этапы и значение контроля как обязательной функции менеджмента 10

2.1. Понятие и основные функции и этапы контроля 10

2.2. Значение контроля 18

3. Анализ системы контроля на ОАО "Мечел" 22

3.1. Характеристика объекта исследования 22

3.2. Анализ организации контроля 24

Заключение 29

Глоссарий 31

Литература 33

В условиях рыночных отношений, которые сложились в нашей стране за последние годы, процесс организации контроля качества и управления становится важнейшим объектом исследования. Поэтому, можно сказать, что актуальность изучение данного вопроса объясняется тем, что организация контроля на предприятии имеет первостепенное значение, от его способа и уровня напрямую будет зависеть, как будет функционировать предприятие.

Уровень качества торгового обслуживания является интегральным, включающим ряд частных показателей, таких как культура обслуживания покупателей, скорость торгового обслуживания, стабильность товарного ассортимента, спектр услуг, предоставляемых покупателям и т. д.

Контроль, особенно контроль над качеством - вопрос, ответ на который должен найти каждый менеджер каждой компании. Время, необходимое для пополнения запасов товаров, продолжительность ожидания покупателями в очередях к кассовым аппаратам в супермаркетах и количество этапов обработки и упаковки отснятой видеопленки - все эти проблемы имеют непосредственное отношение к контролю. Контроль, включая контроль над качеством, ставит в повестку дня еще и проблему производительности сотрудников офисов, в том числе и решение таких вопросов, как улучшение обслуживания потребителей, устранение узких мест и уменьшение ошибок в чисто бумажной работе.

Цель данной курсовой работы состоит в исследовании особенностей функции контроля в менеджменте.

1. Джуэлл Л. Индустриально-организационная психология. Учебник для вузов - СПб.: Питер, 2001.

2. Евланов А. Г. Теория и практика принятия решений. М.: Экономика, 1994.

3. Зущина Г. М., Костин А. А. Трудовые ресурсы и трудовой потенциал общества: Учеб. пособие. М.: АТиСО, 1996.

4. Ивашкевич Дж. М; Лобанов А. А. Человеческие ресурсы управления: основы управления персоналом. М.: Дело, 1993.

5. Кравченко А. И. Прикладная социология и менеджмент: Учеб. пособие. М.: МГУ, 1995.

6. Кравченко А. И. Трудовые организации: структура, функции, поведение / Отв. ред. А. Н. Комозин. М.: Наука, 1991.

7. Мескон М., Альберт М, Хедоури ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. М.: Дело, 1992.

8. Слезингер Г. Э. Труд в условиях рыночной экономики: Учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 1996.

9. Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики / Под науч. ред. проф., д-ра Р. Марра, д-ра Г. Шмидта. М.: МГУ, 2003.

Примечаний нет.