ВВЕДЕНИЕ 2

1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 4

1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области 4

1.1.1. Характеристика предприятия 4

1.1.2. Краткая характеристика отдела бронирования и видов его деятельности 8

1.2. Экономическая сущность задачи 11

1.3. Обоснование необходимости и цели использования вычислительной техники для решения задачи 14

1.4. Постановка задачи 18

1.4.1. Цель и назначение автоматизированного варианта решения задачи 18

1.4.2. Общая характеристика решения задачи на ЭВМ 20

1.4.3. Формализация расчетов 23

1.5. Анализ существующих разработок, выбор и обоснование стратегии автоматизации и способа приобретения ИС. Обоснования выбора технологии проектирования 24

1.6. Обоснование проектных решений по видам обеспечения 30

1.6.1. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 30

1.6.2. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 33

1.6.3. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 37

1.6.4. Обоснование проектных решений по технологическому обеспечению 42

ПРИЛОЖЕНИЯ 48

Приложение 1. Организационная структура гостиницы 48

Приложение 2. Структура системы MARSHA 49

Приложение 3. Существующая технология решения задач 50

Приложение 4. Предполагаемая технология решения задач 51

Наверное, каждый владелец отеля мечтает о том, чтобы минимизировать потери прибыли на всех этапах, эффективно контролировать работу персонала, повышать качество обслуживания, предвосхищая желания своих гостей, и одновременно иметь защиту от недобросовестных клиентов. Добиться этого позволяет комплексная автоматизированная система управления (АСУ), объединяющая в единый цикл учета все жизненно важные элементы гостиничного бизнеса.

Развитие гостиничного бизнеса требует качественно новых инструментов управления, и современные информационные технологии, в частности системы автоматизации, предоставляют отельерам такие возможности.

Система автоматизации начинается с front-офиса - стойки администратора и вспомогательных служб. Здесь важно создать интерфейс, который позволит персоналу максимально быстро и незаметно для гостя произвести все стандартные операции по бронированию и заселению.

Следующий этап - работа с постоянными клиентами. Какие инструменты существуют в АСУ для этого? Сегодня все отели имеют базы данных постоянных клиентов, среди которых можно выделить определенные категории. Например, всем известная категория "черный список": если клиенты часто бронируют номера, а потом отменяют бронь или уезжают, не расплатившись, то при поселении такого гостя система извлечет из архива его досье с указанием причин "неблагонадежности". При встрече VIP-гостя система также включает идентификатор.

Стоимость запуска автоматизированной системы зависит от потребностей конкретного гостиничного комплекса. На первом этапе строительства АСУ создаются и структурируются все вспомогательные системы, поставляется оборудование. Самый длительный этап в процессе внедрения - обучение персонала и настройка комплекса.

Существуют три основных критерия оценки целесообразности инвестиций в гостиничные системы управления:

1) достижение конкурентного преимущества;

2) повышение производительности работы

3) максимальное использование имеющихся ресурсов гостиницы.

Повышение производительности достигается благодаря оптимизации использования ресурсов гостиницы, экономии затрат на обработку данных и более эффективному осуществлению основных производственных операций.

Создание интегрированной гостиничной информационной сети, в центре которой находится современная система управления, позволяет свести к минимуму необходимость дублирования информации и соответственно избежать ошибок, возникающих при ручном вводе данных. Экономия труда даже одного работника в день позволит за год сэкономить существенную сумму денег, не говоря уже об избежании дорогостоящих ошибок. Основным ресурсом гостиницы является её номерной фонд, и правильное управление процессом бронирования позволит его использовать наиболее эффективно.

Главной целью дипломного проекта является добавление модуля связи с банком в существующий программный продукт "Marsha", который автоматизирует гостиницу. Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи:

" Провести анализ предметной области;

" Изучить организационную и функциональную структуру подразделения гостиницы "Служба бронирования/продаж";

" Обосновать необходимость автоматизации и подбор аппаратного обеспечения;

" Выполнить проектирование и реализацию системы автоматизации выбранных функций.

нет

Примечаний нет.