Содержание

Введение 2

1. Характеристика ФГУП "Почта России" 3

2. Описание услуги "международные денежные переводы" 6

3. Анализ ситуации на рынке почтовых услуг 9

4. Комплекс маркетинга применительно к выводу новой услуги 17

Заключение 27

Использованная литература 28

Приложения 31

Объектом исследования данной курсовой работы является Федеральное Государственное Унитарное Предприятие "Почта России".

Целью данной работы является анализ разработки и внедрения новой услуги: международные денежные переводы. Кроме того, при выполнении данной курсовой работы мы ставим следующие задачи:

" Кратко охарактеризовать деятельность предприятия, а также перечислить основные сферы деятельности и предоставляемые услуги;

" Проанализировать ситуацию, сложившуюся на рынке почтовых услуг;

" Дать подробное описание новой услуги, разрабатываемой предприятием;

" Проанализировать конкурентную среду предприятия;

" Раскрыть элементы комплекса маркетинга новой услуги.

Выбор этой темы исследования обусловлен сложившейся ситуацией на современном рынке денежных переводов, а также тем, что традиционные услуги почты достаточно популярны среди населения благодаря социально-ориентированным тарифам и высокой информированности населения об этих услугах. Однако следует отметить, что новые современные услуги не получают должного развития, в частности, услуги по международным денежным переводам. Таким образом, необходимо совершенствование работы почтового отделения за счет предоставления новой услуги "международные денежные переводы".

1. Ансофф И. Стратегическое управление. Пер.с англ. М.:Экономика,1989

2. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб: Питер, 1999

3. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирм. М: Финансы и статистика, 1997

4. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг, учебник. М:Экономика, 1999

5. Бухалков М.И. Внутрифирменное планирование. Учебник. М:ИНФРА-М, 2000

6. Васильев В.Н. Организация производства в условиях рынка. М: Машиностроение, 1993

7. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала. М: Юристъ, 1998

8. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. М: Финпресс, 1998

9. Паршин А. А. Методы и принципы сегментного анализа в маркетинге // www. marketing. spb. ru

10. Пиотровский А. Денисов А. Кластерный анализ как инструмент подготовки эффективных маркетинговых решений // Практический маркетинг. - 2001. - №5

11. Словарь терминов // www. index. ru

12. Шабуня О. Е. Энциклопедия маркетинга // www. marketing. spb. R

13.Фатхутдинов Р.А.Стратегический менеджмент.- М.: ЗАО "Бизнес-школа"Интел-Синтез", 1999.

14. Винокуров В.А. Организация стратегического управления на предприятии.-М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.

15.Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2000.

16.Свирейко Н.Е. Оценка конкурентоспособности масложировых продуктов. - М.: Маркетинг в России и за рубежом, № 3(41), 2004.

17. Маркова В.Д. Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент. Курс лекций. - Москва - Новосибирск.: ИНФРА-М. : Сибирское соглашение, 2001.

18. Зулькарнаев И.У., Ильясова Л.Р. Метод расчета интегральной конкурентоспособности промышленных, торговых и финансовых предприятий. - М.: Маркетинг в России и за рубежом, № 4(24), 2004.

19.Хасби Д. Стратегический менеджмент: Учеб. пособие.- М.: Контур, 1998.

20. Белоусов В.Л. Анализ конкурентоспособности фирмы. - М.: Маркетинг в России и за рубежом, № 5(25), 2001.

21. Дзахмишева И.Ш. Методика оценка конкурентоспособности услуги в розничной торговой сети.- М.: Маркетинг в России и за рубежом, № 3(4), 2004

22. Окрепилов В.В. Управление качеством .- М,: Экономика, 1998.

23. Максимов И. Оценка конкурентоспособности промышленного предприятия. - М.: Маркетинг, № 3, 1996.

24. Калмийцев С. Маркетинг и конкурентоспособности полиграфической продукции предприятия.- М.; Маркетинг, №3,

25.Гличев А.В Основы управления качеством продукции. - М.: Из - во стандартов, 1998.

26. Ламбер Жан - Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер. с франц. - СПб.: Наука, 1996.

27. Дурович А.П. Маркетинг в туризме.- Минск.: Новое знамя, 2004.

28. Томпсон-мл.,Артур,А, Стрикленд 111, А., Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа, 12-е издание: Пер. с англ. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2003.

29.Кревенс Дэвид В. Стратегический м, 6 - издание. : Пер. с англ.. - М. : Издательский дом "Вильямс", 2003.

30. Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учеб. пособие. - М.: Инфра-М, 2001.

31. Маланичев А.Г. Исследование потенциала повышения цены товара на основе анализа конкурентоспособности./ Маркетинг в России и за рубежом, №1, 2007г

32. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. - СПб.: ПИТЕР, 1998

33. Стандарты организации. Идентификация опасностей, оценка риска. / Библиотека инженера по охране труда, №7, 2007г.

34. Гдебова Е.В. Производственная санитария и гигиена труда: Учебное пособие для вузов, М: Высшая школа, 2005

35. Федотов Ю. Текст вводного инструктажа - журнал Библиотека инженера по охране труда, №1,2002г.

36. Санитарные нормы допустимых уровней шума на рабочих местах №3222-85 от 12.03.85г.

37. СанПиН 2.2.2.542-96 "Гигиенические требования к видеодисплейным терминалам, ПЭВМ и организация работ", 1996, Госкомсанэпиднадзор России

38. www.russianpost.ru

39. Прищепенко В.В. Семантика, дефиниции и соотношение понятий "продукт", "товар", "услуга" // Маркетинг в России и за рубежом. - 2001. - № 2

Примечаний нет.