1. Понятие коммуникаций на предприятии 3

2. Виды коммуникаций 4

Список литературы 8

Роль коммуникаций чрезвычайно высока и состоит в обмене своевременной и достоверной информацией (необходимой для осуществления рабочего процесса), обеспечении эффективного взаимодействия между отдельными подразделениями и разрозненными организационными структурами компании, информировании сотрудников о происходящих событиях, создании привлекательной для работников корпоративной культуры, ориентированной на сотрудничество, взаимное уважение и доверие.

"Коммуникация - акт общения, связь между двумя или более индивидами, основанная на взаимопонимании; сообщение информации одним лицом другому или ряду лиц". В свою очередь, "организационная коммуникация - это процесс, с помощью которого руководители развивают систему предоставления информации, передачи сведений большому количеству людей внутри компании и отдельным индивидуумам и институтам за ее пределами" .

Управление внутренними коммуникациями - это целый комплекс мероприятий, направленный на повышение эффективности работы сотрудников компании, внедрение корпоративных стандартов, формирование лояльности и, в конечном итоге, имеющий непосредственное влияние на финансовый результат деятельности организации, ее репутацию на рынке. От того, как происходит обмен информацией в компании, зависит эффективность труда, достижение запланированных результатов, понимание сотрудниками процессов, происходящих в компании, а также ее корпоративных ценностей (философии и миссии), стратегических целей и задач, способов их достижения, корпоративных стандартов, регламентов и правил.

Следствием эффективного управления внутренними коммуникациями является улучшение качества работы, сервиса, повышение производительности труда, удовлетворенность сотрудников работой в компании, их вовлеченность, заинтересованность и лояльность, большая мотивация к новым достижениям и формирование корпоративной идентичности. Результативность и повышение качества работы приведут к улучшению финансовых показателей, большей привлекательности бренда компании для партнеров и инвесторов, а значит - к более устойчивому положению бизнеса.

1. Коноров Ф. Коммуникации и коммуникативная компетентность // Управление развитием персонала, 2007, №4

2. Менеджмент XXI в. / Под род, С. Чоулхари. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 356с.

3. Никифоров Г.С. Психология менеджмента. - С.-Петербург, Изд-во Питер, 2004 г. - 145 с.

4. Татаринцева Ю. Менеджмент внутренних коммуникаций//Управление развитием персонала, 2008,№3.-34с.

5. Трейер Л. В. Менеджмент. - Мн.: БГАТУ, 2008. - 47с.

6. Управление современной компанией// Под ред. Б. Мильнера, Ф. Лииса. - М.: ИНФРА-М. 2001. - 67с.

7. Ярных В. Проблема внутренних коммуникаций в компании// Менеджмент сегодня, 2006,№4.-223c.

Примечаний нет.