Введение 3

Обращение как самый яркий и самый потребительный этикетный знак 4

Новое в речевом этикете 9

Заключение 13

Библиография 14

Общение людей - сложный и многогранный процесс, при котором говорящему необходимо не только четко сформулировать свою мысль, правильно отобрать языковые средства для ее выражения, но также выбрать форму обращения, адекватную ситуации и отражающую статусно-ролевые и межличностные отношения собеседников

В качестве обращения могут выступать наименования по профессии, по занимаемой должности, степени родства, а также разнообразные формы имени. В русском языке к человеку можно обратиться по имени и отчеству, по полной, уменьшительной или уменьшительно-ласкательной форме имени, по фамилии.

Правила речевого поведения связываются с речевым этикетом - национально специфичными и социально закрепленными стереотипами общения, позволяющими выбрать ты- или Вы-формы общения, уместные в данной ситуации приветствия и прощания, извинения и благодарности, поздравления и пожелания, разного рода проявления вежливого, доброжелательного отношения к собеседнику.

Такой выбор наиболее уместного стереотипа определяется социальным статусом и социальной ролью говорящего и его партнера, применением соответствующего официальному или неофициальному общению регистра языковых средств, личностными отношениями коммуникантов и другими факторами.

1. Андреев В. И. Конфликтология (Искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов). М., 1995.

2. Булыгина А. Этика делового общения. Новосибирск, 1995.

3. Жариков Е. С., Крушельницкий Е. Л., "Для тебя и о тебе", М., 1991.

4. Кузин Ф. Культура делового общения. М., 1996.

5. Майерс Д. Социальная психология. - СПб.: Питер Ком, 1998.

6. Омаров А. М. Управление: искусство общения. М., 1983.

7. Петренко А. Безопасность в коммуникации делового человека. М., 1994.

8. Поварнин С. И. Спор: о теории и практике спора. СПб, 1996.

Примечаний нет.