Введение 3

1.Стратегия переговоров 6

2. Композиционное построение переговоров 8

3.Значение невербальных проявлений в деловой коммуникации 13

Заключение 19

Библиографический список 21

В большинстве стран, имеющих богатый опыт делового общения существует ряд строгих правил этикета, нарушение которых может повредить имиджу делового человека. В дореволюционной России также существовали общепризнанные правила и традиции делового общения как с внутренними партнерами, так и с зарубежными. Сейчас, когда в стране все более утверждается рыночная экономика, часть серьезных бизнесменов вынуждена обратиться к зарубежному опыту делового общения, чтобы не выглядеть нелепо на мировом рынке, предлагая свои товары или услуги. Знание делового этикета - залог успеха в ведении дел. Главный показатель успеха в бизнесе - достижение реальных результатов, т. е. получение прибыли, рост производства, профессиональное удовлетворение, создание положительного имиджа в обществе, уважение партнеров по бизнесу, надежность фирмы или предприятия. К сожалению, традиции свободного предпринимательства в России после Октябрьской революции 1917 г. (если не считать краткого периода нэпа) были не в почете, и тем людям, которые решились открыть свое дело, приходится сталкиваться со множеством проблем не только производственного характера. У руководителей, сложившихся в советские годы, часто несовременное мировоззрение, устаревшие взгляды, что мешает решению хозяйственных, коммерческих и управленческих проблем. В то же время многие молодые предприниматели, стремясь к сиюминутной выгоде, отваживаются на деловой риск и часто путают его с риском нарушения закона, абсолютно не владея этикой деловых отношений как со своими, так и с зарубежными партнерами. Именно поэтому подчас на российском рынке оказываются такие же "партнеры" из-за рубежа, цель которых - не долгосрочные программы, а быстрая нажива на трудностях страны.

Успех или неудача любого бизнеса, любой организации зависит от людей, работающих в них. От секретаря, являющегося персональным помощником руководителя, во многом зависит имидж руководителя фирмы, эффективность его работы, а значит, и работы всей фирмы, не зря о нем говорят как о лице фирмы. В круг обязанностей секретаря обычно входят: ответы на телефонные звонки, работа с входящей и исходящей корреспонденцией, работа по организации приема посетителей и т. п.

1.Алёхина И.Я. Имидж и этикет делового человека. - М., 2006.

2.Болов В.М. Этикет. - М., 2005.

3.Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете. - М., 2004.

4.Воронина В.И.Этика. - М., 2005.

5.Волкова В.И.Деловой этикет. - М., 2003.

6.Гриднева А.И.Все об этикете. - М., 2004.

7.Калинина А.Я.Деловой этикет. - М., 2006.

Примечаний нет.