Введение 3

1.Досудебный порядок защиты прав потребителей 5

2.Судебная защита прав потребителей 10

3.Защита потребителя государственными органами 14

Заключение 17

Список литературы 19

Права потребителей, являясь составной частью прав человека и гражданина, в соответствии с Конституцией РФ признаются и гарантируются государством.

Основной тенденцией последних десятилетий является существенное расширение сферы услуг в экономике России. Причем значительную ее часть составляют услуги, направленные на удовлетворение личных, бытовых и иных потребностей граждан, не связанных с извлечением прибыли. Круг таких услуг постоянно пополняется и видоизменяется, что обусловливает определенное отставание правового регулирования от потребностей практики. В этих условиях особое значение приобретают нормы общего характера, применимые в той или иной степени ко всем видам услуг, в том числе и к тем, которые не получили специальную правовую регламентацию в отдельных главах ГК РФ или законах. Закрепление в таких нормах основных прав потребителей создает гарантии их реализации и защиты.

Закон РФ "О защите прав потребителей" установил следующие права потребителя: на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества; на безопасность товаров (работ, услуг) для жизни и здоровья потребителя; на получение полной и достоверной информации о товарах (работах, услугах) и об их продавцах (изготовителях, исполнителях); на просвещение и на государственную и общественную защиту интересов потребителей.

Вместе с тем торговля некачественными товарами, нарушение ее правил, мошенничество и обман потребителей приобретают все более угрожающий характер. Поэтому в деятельности органов внутренних дел по декриминализации экономики особое внимание уделяется пресечению оборота поддельных и фальсифицированных товаров, прежде всего представляющих опасность для здоровья населения, борьбе с различными формами обманов потребителей.

Таким образом, актуальность темы настоящей работы проистекает из вышеизложенного.

Цель настоящей работы - рассмотрение способов защиты прав потребителей.

В соответствии с поставленной целью был определен следующий круг задач: 1.охарактеризовать досудебный порядок защиты прав потребителей; рассмотрение непосредственной основной судебной защиты прав потребителей.

Мною использовалась учебная литература по защите прав потребителей, комментарии к закону о защите прав потребителей, журнальные статьи на данную тему, также рассматривались нормативные акты, регулирующие круг вопросов по защите прав потребителей.

Работа состоит из введения, заключения, основной части, в которой раскрываются поставленные задачи, списка литературы.

1.Нормативно-правовые акты

1. Конституция Российской Федерации // РГ - 1993. - № 237. - С.5-13

2. Часть первая Гражданского кодекса Российской Федерации от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ // СЗ РФ. - 1994. - № 32. - Ст. 3301; 1996. - № 34. - Ст. 4025; 1999. - № 51. - Ст. 6288; 2001. - № 17. - Ст. 1644; 2002. - № 12. - Ст. 1093; 2003. - № 52 (часть I). - Ст. 5034; 2004. - № 49. - Ст. 4855; 2005. - № 1 (часть I). - Ст. 45; 2006. - № 2. - Ст. 171; 2006. - № 3. - Ст. 282; 2006. - № 6. - Ст. 636; 2007. - № 5. - Ст. 558; № 17. - Ст. 1929; № 27. - Ст. 3213.

3. Часть вторая Гражданского кодекса Российской Федерации от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ // СЗ РФ. - 1994. - № 32. - Ст. 3301; 1996. - № 34. - Ст. 4025; 1999. - № 51. - Ст. 6288; 2001. - № 17. - Ст. 1644; 2002. - № 12. - Ст. 1093; 2003. - № 52 (часть I). - Ст. 5034; 2004. - № 49. - Ст. 4855; 2005. - № 1 (часть I). - Ст. 45; 2006. - № 2. - Ст. 171; 2006. - № 3. - Ст. 282; 2006. - № 6. - Ст. 636; 2007. - № 5. - Ст. 558; № 17. - Ст. 1929; № 27. - Ст. 3213.

4. Арбитражный процессуальный кодекс РФ от 24 июля 2002 г. № 95-ФЗ // СЗ РФ. - 2002. - № 30. - Ст. 3012; СЗ РФ.- 2004. - № 45. - Ст. 4377; СЗ РФ. - 2005. - № 14. - Ст. 1210; СЗ РФ. - 2006. - № 1. - Ст. 8.

5. Гражданский процессуальный кодекс РФ от 14 ноября 2002 г. № 138-ФЗ // СЗ РФ. - 2002. - № 46. - Ст. 4532; 2003. - № 27 (часть I). - Ст. 2700; 2004. - № 24. - Ст. 2335; 2004. - № 45. - Ст. 4377; 2005. - № 1 (часть I). - Ст. 20; 2006. - № 1. - Ст. 8.

6. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей" //ВСНД РФ и ВС РФ. - 1992. - № 15. - Ст. 766;СЗ РФ. - 1996. - № 3. - Ст. 140; 1999. - № 51. - Ст. 6287; 2002. - № 1. - Ст. 2; 2004. - № 35. - Ст. 3607; № 45. - Ст. 4377; № 52. - Ст. 5275; 2006. - № 31. - Ст. 3439; № 43. - Ст. 4412; № 48. - Ст. 4943.

7. Федеральный закон от 10 января 2003.г. № 18-ФЗ "Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации" // СЗ РФ. - 2003. - № 2. - Ст. 170; № 28. - Ст. 2891; 2006. - № 50. - Ст. 5279; 2007. - № 27. - Ст. 3213

2.Литература

1. Балушкин И.А., Михайлова Н.С., Пантюхин А.В., Смирнова Е.В. Комментарий к Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" (постатейный). - М.:"Проспект", 2004 г. - 68 с.

2. Горина И.Е. Защита прав потребителей: часто задаваемые вопросы, образцы документов. - М.: "Юрайт-Издат", 2006 г. - 341 с.

3. Никологорская Е.И. Обеспечение прав потребителей услуг на рынке ценных бумаг: история и современность //Законы России: опыт, анализ, практика. - 2007. - № 2. - С.43-44.

4. Свит Ю.П. Защита прав потребителей при оказании транспортных услуг //Законы России: опыт, анализ, практика. - 2007. - № 2. - С.13-15.

5. Селянин А.В. Защита прав потребителей: Учебное пособие для вузов. - М.: "Юстицинформ", 2006 г. - 228 с.

6. Усков О.Ю. Права потребителя при оказании банковских услуг //Законы России: опыт, анализ, практика. - 2007. - № 2. - С.21-22.

Примечаний нет.