Введение 3

1.Сущность конфликта 4

1.1.Понятие конфликта 4

1.2. Этапы развития конфликта 5

2.Действия руководителя и способы разрешения конфликта 9

3.Практическая часть. Разрешение производственного конфликта в сборочном цехе АО "Электромеханический завод". 16

3.1.Конфликтная ситуация 16

3.2.Разрешение конфликта. 19

Заключение 21

Используемая литература. 23

Давно известно, что коллектив - нечто большее, чем просто логическое упорядочение работников, выполняющих взаимосвязанные задачи. Теоретики и практики управления поняли, что организация является также и социальной системой, где взаимодействуют отдельные личности и формальные и неформальные группы. И от психологического климата, от настроя каждого работника зависит и производительность труда, и здоровье работников и многое другое.

Эта новая система становится значительно устойчивей к воздействиям извне, но легко разрушается, если не поддерживать это единство элементов. "Организм" организации необходимо снабдить механизмом, который бы обеспечивал постоянную регенерацию утерянных целей, задач и функций, определял бы все новые и новые ожидания работников. В управленческой науке существуют довольно совершенные социально-психологические методы, с помощью которых можно добиться нужного эффекта.

Под социально-психологическими методами управления понимают конкретные приемы и способы воздействия на процесс формирования и развития самого коллектива и отдельных работников. Разделяют два метода: социальные (направленные на коллектив в целом), и психологические (направленные на отдельные личности внутри коллектива). Эти методы подразумевают внедрение различных социологических и психологических процедур в практику управления.

Качество социально-психологического климата в коллективе определяет отношение руководителя к обществу в целом, к своей организации и к каждому человеку в отдельности. Если в его понимании человек представляется как ресурс, сырьевая и производственная база, то такой подход не даст должного результата, в процессе управления возникнет перекос и недочет или пересчет ресурсов для выполнения конкретной задачи.

1. "Введение в общую теорию конфликтов." Дмитриев А. В. , Кудрявцев В.Н, Кудрявцев С.Н. М., 1993 г.

2. "Социология труда." Дикарева А.А. Мирская М.И. М.,1989

3. "Социологический словарь." Минск, 1991

4. "Социальный конфликт." Запрудский Ю.Г. Ростов н/Д., 1992.

5. "Управление и само менеджмент в конфликтных ситуациях" профессор Сперанский И. М., 1995 г

6. "Психология управления : Учебное издание ." Самыгин С. И. Ростов на Дону : Изд. "Феникс" 1997 г.

7. "Экономическая психология " Китов А. И. М., 1987 г.

8. Грейсон Дж. К. Мл., О'Делл К. Американский менеджмент на пороге ХХI века. - М.: Экономика, 1991.

Примечаний нет.