Введение 3

Природа конфликта 4

Что такое конфликт? 4

Типы конфликтов 5

Причины конфликтов 9

Последствия конфликтов 11

Управление конфликтной ситуацией 13

Противодействие возникновению конфликта 13

Как должен реагировать руководитель? 14

Структурные методы разрешения конфликта 15

Межличностные стили разрешения конфликтов 16

Заключение 18

Список использованной литературы 20

Конфликты - неотъемлемая составляющая нашей жизни. Подчас совершенно неожиданно разгораются они в семье, в общении с друзьями, коллегами по работе, начальством.

В данной работе будут рассмотрены организационные конфликты, участниками которых являются люди, работающие в одной организации, коллеги. Какой он - конфликт - в организации, каковы его причины и последствия, какую роль играет руководитель, и какие существуют методы разрешения конфликтов - все эти вопросы будут затронуты.

Важно отметить, что в большей степени знание о конфликтах необходимо руководителю организации - человеку, управляющему всем процессом работы. Руководить без конфликтов возможно, если научиться такому управлению, при котором в целенаправленном сотрудничестве с другими устраняется все деструктивное. Это трудная задача. Но сегодня мы располагаем знаниями и опытом, позволяющими приблизить эту цель. Не использовать эти возможности, проходить мимо них или не принимать их в расчет - значит потерять квалификацию руководителя, управляющего.

1. Бородкин Ф.М. Коряк Н.М. Внимание: конфликт.- М., 1989г.

2. Вернер Зигерт. Руководить без конфликтов.- М., "Экономика", 1998г.

3. Джини Грехем Скотт. Конфликты. Пути их преодоления. - Киев, "Внешторгиздат", 2000 г.

4. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. - М. "Стрингер", 1992

5. Саржвеладзе Н.И. Личность и ее взаимодействие с окружающей средой. Тб., 1999г.

6. Янчевский В.С. Трудовой договор. - Житомир, 1996г.

Примечаний нет.