Введение

1. Понятие и цели банковского маркетинга

2. Целевые рынки и сегментация

2.1. Понятие целевого рынка.

2.2. Метод сегментации рынка.

2.3 Анализ персональных клиентов. Примеры.

2.4. Маркетинг финансовых услуг среди деловых фирм.

3. Маркетинговая политика: планирование и способы продвижения банковских продуктов.

3.1. Реклама как важная часть маркетинговой программы.

3.2. Реклама института.

3.3. Реклама комплекса банковских услуг.

3.4. Реклама продукта.

3.5. Способы проведения маркетинговой компании.

3.6. Роль отделений банков в маркетинговых программах.

4. Заключение

5. Примечания

6. Список литературы

Реализация товаров и услуг - важнейший этап деятельности любого предприятия, работающего в условиях рынка. Банковское дело как вид предпринимательской деятельности не составляет исключения. Целью политики руководства банка и работы всех его служб является привлечение клиентуры, расширение сферы услуг, завоевание рынка и, в конечном счете, - увеличение получаемой прибыли.

Отсюда значение маркетинговой работы банка, содержание и цели которой существенно меняются под влиянием резко усиливающейся конкуренции на финансовых рынках и меняющихся отношений между банками и клиентурой.

"Любой банковский менеджер скажет вам, - пишет М. Доуни, - что одна из его главных ролей - быть экспертом по маркетингу. Конкуренция на финансовом рынке возросла настолько, что для того, чтобы выжить, банки должны научиться продавать полный набор банковских продуктов. Цель состоит в том, чтобы создать своего рода банковский универмаг с обслуживанием клиента с одного прилавка. Что касается маркетинга, то наиболее важным для банка является разработка новых продуктов с хорошим дизайном и удобной доставкой потребителю. Использование маркетинговой стратегии и техники продаж становится неотъемлемой частью организационной структуры банка. Банки вместе с тем отказываются от принудительного навязывания услуг и акцентируют внимание на максимальном удовлетворении нужд клиентов как на основе своей политики".

Маркетинг - это не только акт реализации продукта. Это стратегия и философия банка, требующая тщательной предварительной подготовки, продумывания и анализа, активной работы многих подразделений банка, начиная с высших руководителей и кончая низовыми звеньями.

Маркетинговая стратегия предполагает первоочередную ориентацию банка не на свой продукт как таковой, а на реальные потребности клиентуры. Поэтому маркетинг предполагает тщательное изучение рынка, анализ меняющихся склонностей, вкусов и предпочтений потребителей банковских услуг. Банковский служащий становится продавцом финансовых продуктов и в этом состоит наиболее существенный сдвиг по сравнению с ситуацией 20-30 лет назад. В процессе общения с клиентом необходимо определить, каковы те конкретные формы финансового обслуживания, в которых он нуждается, и разъяснить необходимость и выгодность их покупки.

1. Усоскин В.М. "Современный коммерческий банк: управление и операции" Москва "Все для вас" 2003.

2. Хоскинг А. "Курс предпринимательства" Москва "Международные отношения" 2003.

3. Миловидов Д.В. "Современное банковское дело: опыт США" Москва "Издательство МГУ" 2002.

4. Ballarin E. "Comercial Banks amid the Financial Revolution:Developing a Competitive Strategy" Cambridge Mass 2006.

5. Edmister R. "Financial Institutions Markets and Managment" New-York 2006.

6. Downey M.W. "Banking for students" London 2006

Примечаний нет.