|
По определению рынок - это институт или механизм, сводящий вместе покупателей (предъявителей спроса) и продавцов (поставщиков) отдельных товаров и услуг.
Сегодня для многих организаций, предоставляющих услуги, преуспевающее будущее зависит от понимания ожиданий и желаний клиентов. Признание значимости проведения маркетинговых исследований для достижения и поддержания качества предоставляемых услуг повышает возможности достижения успеха в бизнесе. Основными факторами, определяющими успешность предпринимательства в сфере услуг, являются поиск и использование данных относительно клиентов для дальнейшего планирования мероприятий маркетинга, а также разумная обратная связь между клиентами и служащими. Проведение маркетингового исследования поможет выявить совокупность вариантов, которой удовлетворяет предложение данных поставщиков услуг, и на этой основе скорректировать программу маркетинга с целью достижения конкурентоспособного преимущества. В случае предложения новой услуги проведение исследования позволит выявить критерии, которых потребители придерживаются, приобретая услугу, для включения новой услуги в совокупность рассматриваемых вариантов.
Целью данной работы является раскрытие содержания понятия комплексного изучения ранка, как основы маркетинговой деятельности.
Объектом работы является рынок, предметом - комплексное изучения ранка. В работе необходимо выполнить следующие задачи:
- определить основные направления маркетинговых исследований рынка услуг;
- цели маркетинговых исследований;
- определить ключевые моменты анализа поведения потребителя.
Структура работы включает введение, основную часть, заключение и список используемой литературы.
|
На уровень вверх
Купить