книга Курсовая.Су
поиск
карта
почта
Главная На заказ Готовые работы Способы оплаты Партнерство Контакты Поиск
«Виды плановых исследований» ( Контрольная работа, 26 стр. )
«ОРГАНИЗАЦИЯ ФИНАНСОВОГО МЕНЕДЖМЕНТА НА ПРЕДПРИЯТИИ (НА ПРИМЕРЕ ОАО «TRADE MASTER»)» ( Дипломная работа, 95 стр. )
«Оценка стратегии роста продаж авторемонтных лакокрасочных материалов» ( Дипломная работа, 91 стр. )
«Проблемы стимулирования персонала на предприятиях торговли». ( Доклад, 7 стр. )
«Разработка продуктово-рыночной стратегии малого предприятия» ( Дипломная работа, 79 стр. )
«Разработка управленческого решения» вариант 107 ( Курсовая работа, 13 стр. )
«Разработка управленческого решения» вариант 118 ( Курсовая работа, 16 стр. )
«Разработка управленческого решения» вариант 229 ( Курсовая работа, 13 стр. )
«Разработка управленческого решения» вариант 320 ( Курсовая работа, 18 стр. )
«Теории агентских отношений и ассиметричной информации» Расчетная часть вариант №4 ( Контрольная работа, 20 стр. )
«Управление ресурсами и эффективностью хозяйственной деятельности предприятия» (по материалам ООО «Плюс») ( Курсовая работа, 40 стр. )
«Управление персоналом предприятия в рыночных условиях» ( Дипломная работа, 80 стр. )
«Управление коммерческой деятельностью предприятия ООО «Кубань-Айва» ( Дипломная работа, 92 стр. )
«Экономические методы управления» ( Контрольная работа, 15 стр. )
" Управление материальными ресурсами предприятия " ( Курсовая работа, 27 стр. )
" Функции управления. Состав, характеристика, механизм реализации в управленческом цикле " ( Реферат, 16 стр. )
"Агрегированный баланс фирмы "Аналитик" ( Контрольная работа, 8 стр. )
"Анализ влияния инфляции на финансовые результаты. (на примере ООО "Тойота Мотор")" ( Курсовая работа, 30 стр. )
"Анализ жизненного цикла организации и разработка рекомендаций по ее развитию" Анализ деятельности ОАО "Азовский оптико-механический завод" ( Курсовая работа, 43 стр. )
"Анализ и совершенствование системы контроля в организации" На примере: ЗАО "Телесвязьстрой" ( Дипломная работа, 88 стр. )
"Анализ стратегических возможностей и привлекательности отрасли FMCG на примере подотросли соков" 52345242 ( Курсовая работа, 45 стр. )
"арбитраж" ( Контрольная работа, 6 стр. )
"Баланс власти" ООО "Калетта" и его анализ 4 ( Курсовая работа, 30 стр. )
"БОЛЕЗНИ" ОРГАНИЗАЦИИ: СИМПТОМЫ И ПУТИ "ИЗЛЕЧЕНИЯ" ( Курсовая работа, 25 стр. )
"Выбор оптимальной организационной структуры управления (на примере концерна "Белресурсы предприятия ОАО "Черметремонт") (Белоруссия) ( Курсовая работа, 43 стр. )

Введение 3

1. Формулировка проблемы 7

2. Причины возникновения проблемы 7

3. Прогноз развития 7

4. Определение цели 10

5. Ограничения 11

6. Выбор наилучшего решения на основе критериев и ограничений 12

7. Субъективные факторы принимающего решения 14

8. Реализация принятого решения 16

9. Оценка эффективности принятого решения 19

Заключение 20

Список литературы 21

Компания "Старая книга" возникла как букинистический интернет-магазин. Сегодня большую часть дохода она получает не от торговли старыми книгами, а оказывая услуги состоятельным библиофилам. Но достучаться до таких клиентов очень непросто.

Четыре года назад Алексей Соловьев работал в компании "Комус" специалистом по управленческому учету и торговать старыми книгами не планировал. Однажды ему понадобилось продать часть собственной библиотеки, и он поделился проблемой с коллегой Максимом Циприсом, финансовым аналитиком той же компании. Тот предложил реализовать часть книг в интернете. Так родился букинистический интернет-магазин "Старая книга". Основу ассортимента составили 2 тыс. изданий, через пару месяцев нашли поставщиков. Сейчас в магазине примерно 8,5 тыс. наименований книг, есть среди них и редкие антикварные издания. Основная доля клиентов магазина, около 80%, покупает недорогие старые книги: учебную литературу, рекомендованную преподавателями, детские книги и т. д. Постепенно список предложений расширился: "Старая книга" стала торговать значками, виниловыми пластинками, киноплакатами и настенными картами. Средний чек - 600-700 руб. Расплачиваться можно через систему "Яндекс.Деньги", наличными курьеру или на почте, при получении заказа.

Постоянных клиентов среди людей, покупающих недорогие старые книги, почти нет - такова специфика букинистической торговли. Рентабельность этого бизнеса невысока, предсказать продажи трудно: бывает, у владельцев магазина нет свободной минуты, а случается, что несколько месяцев подряд продажи близки к нулю. Чтобы повысить рентабельность, в "Старой книге" придумали дополнительные услуги для состоятельных клиентов: поиск и подбор эксклюзивных подарков (в основном это антиквариат, причем не только книги), комплексное обслуживание домашних и офисных библиотек, подарочные издания, выпуск книг малыми тиражами. Сегодня букинистическая торговля приносит "Старой книге" не более 40% дохода, владельцы рассматривают ее скорее как канал привлечения клиентов для более рентабельных услуг.

"Как-то к нам обратились в поисках книги "Кошмар на улице вязов",- вспоминает исполнительный директор "Старой книги" Максим Циприс.- Купили ее в подарок боссу за 150 руб. А потом эти клиенты для него же заказали поиск более дорогого подарка, и в итоге приобрели за $2 тыс. собрание сочинений Пушкина, изданное в начале прошлого века".

Библиотекарь по вызову.

Найти солидный и запоминающийся подарок для "серьезного человека" - задача непростая. На рынке немало компаний, занимающихся такими услугами. Как правило, это магазины, которые предлагают выбрать товары из собственного ассортимента. В отличие от них "Старая книга" собственного ассортимента почти не имеет, но прибегает к услугам своих многочисленных поставщиков, зарабатывая на комиссии. "Мы стараемся подбирать действительно эксклюзивные вещи и не предлагать то, что можно найти в других компаниях,- рассказывает Циприс.- Кроме того, мы работаем очень оперативно". Если заказчик точно знает, какой подарок он ищет, то с момента звонка до момента доставки заказа может пройти всего три-четыре часа.

Когда даритель и сам не знает, что ему нужно, идеи подарка подсказывает "Старая книга": антикварные книги, старинные аксессуары, предметы быта и т. д. "Иногда приходится подбирать подарки на какие-то безумные темы,- объясняет Максим Циприс.- Например, однажды пришлось искать подарочную книгу о производстве удобрений".

Подбором подарков владельцы "Старой книги" Циприс и Соловьев занимаются сами. Узнав о вкусах того, кому предназначается подарок, они предлагают несколько вариантов на выбор. Если выбор заказчика не устраивает, услуга по поиску вариантов не оплачивается. Если подарок подходит, "Старая книга" получает около 30% от стоимости подарка.

Выбрать подарок клиенты "Старой книги" могут и на сайте магазина, в разделе подарочных изданий. Здесь представлена продукция нескольких издательств, специализирующихся на выпуске книг в подарочном оформлении. Есть и собственные издания "Старой книги", напечатанные в небольшой цифровой типографии, купленной специально для печати подарочных книг. Пока было выпущено две книги: "Электрификация СССР" (репринтное воспроизведение издания 1925 года) и "Руководство для любителей парусного спорта" (репринт одной из первых российских книг о парусном спорте, изданной еще в 1895 году).

В "Старой книге" собирают материалы для издания еще шести оригинальных книг в подарочном оформлении. "Мы можем напечатать книгу на любую тему,- с гордостью говорит Циприс.- Принимаем заказы на корпоративные издания в подарочном оформлении".

Еще один сервис, нацеленный на состоятельных клиентов,- комплексное обслуживание частных и офисных библиотек. Клиентам могут просто подобрать книги в соответствии с их пожеланиями, а могут и выделить персонального библиографа, который составит каталог имеющейся библиотеки (вплоть до создания электронной и бумажной картотеки, расстановки книг на полках и т. д.) или порекомендует, какой литературой ее стоит пополнить. Для составления рекомендаций разработана специальная анкета, в которой более 80 вопросов.

Алло, мы ищем клиента.

Примерно 70% крупных частных и корпоративных клиентов "Старой книги" - постоянные. Новые, даже случайные, привлекаются с большим трудом.

Владельцы "Старой книги" пробовали агрессивный маркетинг. Они сами звонили в крупные компании, рассказывая секретарям о своих услугах, чтобы те донесли информацию до своих руководителей. Но прорваться к начальникам сквозь ряды помощников и секретарей практически невозможно. "Прямой "доступ к телу" очень затруднен,- признается Максим Циприс.- Электронные письма и факсимильные предложения застревают в этом "фильтре", так и не доходя до адресатов. За последний месяц мы обзвонили 150 компаний, в результате получили всего четырех заказчиков. Это довольно надежный метод, но "выхлоп" получается очень небольшим".

Для привлечения клиентов хотели даже выпустить красивый каталог эксклюзивных антикварных изданий, которые можно приобрести в "Старой книге". Но это оказалось не так просто: антикварные книги - товар штучный, а значит, нет никакой гарантии, что к моменту выхода каталога все указанные в нем позиции будут в наличии. Кроме того, многие поставщики отказываются предоставлять информацию об имеющихся у них книгах и предметах антиквариата - этот рынок очень закрытый.

Как любой интернет-магазин, "Старая книга" использует и контекстную рекламу в поисковых системах. Так, в 80% тематических запросов сайт "Старой книги" оказывается в первой десятке "Яндекса". Ссылки на сайт и баннеры "Старой книги" размещаются на специализированных букинистических ресурсах и досках объявлений. Компания пыталась рекламироваться и на интернет-форумах букинистов. "Искать там клиентов трудно,- рассказывает Максим Циприс.- Многие форумы запрещают размещение ссылок и рекламных объявлений. Иногда мы пытаемся размещать скрытую рекламу, якобы от лица клиента. Но это не очень эффективно".

В настоящее время посещаемость сайта "Старой книги" колеблется от 500 до 2000 человек в сутки, но заказы поступают в лучшем случае от 1-3% посетителей.

Как компании уложиться в небольшой бюджет и при этом повысить приток клиентов?

1. Бусыгин А. В. Эффективный менеджмент: Курс лекций. Выпуск 3. - М.: Эльф К, 2005. - с. 256.

2. Веснин В. Р. Менеджмент для всех. - М.: Знание, 2005. С. 422.

3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: 2-е изд.: Учебник. - М.: Фирма "Гардарика",2006.

4. Голубков Е.П. Какое принять решение? Практикум хозяйственника. - М.: Экономика, 2006. - с. 514.

5. Гроув С. Эндрю Высоко эффективный менеджмент. Москва, 2006.

6. Карданская Н.Л. Основы принятия управленческих решений: Учебное пособие. - М.: Русская деловая литература, 2006. - с. 665.

7. Кохно П.А. и др. Менеджмент. М., 2006.

8. Литвак Б.Г. Управленческие решения. - М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем". Изд-во ЭКМОС, 2006.- 248с.

9. Любимова Н.Г. Менеджмент - путь к успеху. Москва, 2006

10. Макаров С.Ф. Менеджер за работой. Москва, 2005.

11. Рейльян Я.Р. Аналитическая основа принятия управленческих решений. М.: 2006.

12. Управление организацией /Под ред. А.Г.Поршнева, З.П.Румянцевой, Н.А.Саломатина.-М.:ИНФРА-М, 2005. - с. 454

13. Уткин Э.А. Управление фирмой. - М.:"Акалис", 2000.

14. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения. Москва:"Интел-синтез",2005.

15. Шегда А.В. Основы менеджмента. Москва, 2007.

16. Эддоус М., Стенсфилд Р. Методы принятия решений. - М.: Банки и биржи, 2005. - с. 776

17. Юкаева В.С. Управленческие решения.-М.: Издательский дом "Дашков и Ко", 2005.- с. 358

18. Российский рынок антиквариата - $200 000 000. www.finmarket.ru/

19. Инвестиции в темных лошадок. "Российская Бизнес-газета" №696 от 7 апреля 2009 г.

Примечаний нет.

2000-2024 © Copyright «Kursovaja.su»