Введение

1. Восприятие.

2. Семантика.

3. Обмен невербальной информацией.

4. Обратная связь.

4.1. Неумение слушать.

4.2. Прояснение свои идей перед началом их передачи.

4.3. Восприимчивость к потенциальным семантическим проблемам.

4.4. Язык поз, жестов и интонаций

4.5. Эмпатия и открытость.

4.6. Установления обратной связи.

Заключение

Список использованной литературы

Тема данной работы - межличностные коммуникации - то, в чем каждый участвует ежедневно, но лишь немногие делают это достаточно согласованно. Почти невозможно переоценить важность коммуникаций в управлении. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обмениваться информацией, ясно, что они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их. Однако, как выяснится далее, коммуникации - это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов. Каждый из этих шагов очень нужен для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу. Каждый шаг - это пункт, в котором, если мы будем небрежны и не будем думать о том, что делаем, - смысл может быть утрачен. Цель данной работы - ознакомится с природой и сложностями межличностных коммуникаций, с потенциальными западнями на пути к пониманию сути сообщений, а также с тем, что можно предпринять, чтобы более эффективно обмениваться информацией как среди менеджеров, так и за пределами их круга.

Хотя, с одной стороны, кажется, что устная речь в процессе управления организацией не играет такой значительной роли, как письменные распоряжения, компьютерный обмен информацией, с другой - устная речь всегда остается основным средством коммуникации. Руководитель от 50 до 90% своего времени тратит на разговоры, поэтому в дальнейшем мы рассмотрим вопросы межличностного обмена информацией, барьеры, возникающие при этом и пути их преодоления.

1. Вершигора Е.Е. Менеджмент. М.: ИНФРА - М., 2008

2. Глущенко В.В. Менеджмент. Системные основы. М.: Крылья, 2007

3. Менеджмент. Под ред. Русанова Ф.М., Разу М.Л. М.: ФКБ - Пресс, 2007

4. Мескон М., Альберт М. Основы менеджмента. М.: ДЕЛО, 2009

Примечаний нет.