|
Введение
Всеобщая грамотность членов общества – потребителей и произво-дителей продукции и услуг – в вопросах качества является одним из усло-вий высокого уровня жизни общества. Знания о правах делают потребите-ля активным двигателем повышения качества приобретаемой им продук-ции и получаемых услуг, что наиболее полно проявляется в условиях на-сыщенного рынка. Знания о методах обеспечения качества создают произ-водителю предпосылки для удовлетворения потребностей потребителя и, как следствие, достижения успеха в конкурентной борьбе.
Проблема исследования состоит в том, что оценка качества – это систематическая проверка, насколько объект способен выполнять установ-ленные требования. Невыпол¬нение установленных требований является несоответствием стандартов. Поскольку производство продукции (товара) является процессом овеществления ресурсов посредством человеческого труда, то именно труд работника и «человеческий фактор» является зало-гом качества продукции в большей степени чем, например, качество сырья.
Актуальность работы является следствием того, что к настоящему времени сложилась устойчивая система понятий и методов в области управления качеством продукции и услуг. В результате можно говорить о том минимуме знаний, которыми должен обладать менеджер, для того чтобы он мог обеспечить высокое качество работы своего коллектива и ее результатов, независимо от сферы деятельности.
Целью данной работы является:
• анализ критериев оценки качества труда;
• методов управления оценкой качеством труда;
• принципов внедрения на отечественные предприятия систем контроля за качеством труда.
|
На уровень вверх
Купить