|
Введение
Качество продукции относится к числу важнейших показателей деятельности предприятия. Повышение качества продукции в значи-тельной мере определяет выживаемость предприятия в условиях рынка, темпы технического прогресса, внедрения инноваций, рост эффектив-ности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии. В современных условиях конкуренция между предпри-ятиями развертывается главным образом на поле качества выпускаемой продукции.
Понятие качества продукции регламентировано в Российской Федерации государственным стандартом, ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения»: «Качество – совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением» .
Покупатель считает качественной ту продукцию, которая отве-чает условиям потребления независимо от того, какие специфические потребности ей предназначалось удовлетворять.
Действительно, совокупность свойств продукции может быть той же (т. е. качество не изменилось), но для потребителя эта продук-ция может быть неприемлемой.
Совокупность свойств не может быть плохой или хорошей во-обще. Качество может быть только относительным. Если необходимо дать оценку качества продукции, то надо сравнить данный набор свойств (совокупность свойств) с каким-то эталоном. Эталоном могут быть лучшие отечественные или международные образцы, требования, закрепленные в стандартах или технических условиях. При этом при-меняется термин «уровень качества» (в зарубежной литературе – «от-носительное качество», «мера качества»).
Но любой документ или эталон узаконивает определенный на-бор свойств и характеристик лишь на какой-то период времени, а по-требности непрерывно меняются, поэтому предприятие, изготовляя продукцию даже в точном соответствии с нормативно-технической до-кументацией, рискует выпускать ее некачественной, не устраивающей потребителя.
Таким образом, основное место в оценке качества продукции или услуг отводится потребителю, а стандарты, законы и правила (в том числе и международные) лишь закрепляют и регламентируют про-грессивный опыт, накопленный в области качества.
Качество как экономическая категория — это общественная оценка, характеризующая степень удовлетворения потребностей в кон-кретных условиях потребления той совокупности свойств, которые яв-но выражены или потенциально заложены в товаре.
При современном технологическом процессе качество продук-ции является, определяется в ходе специальной процедуры, позволяю-щей определить характеристики производимого товара по определен-ным параметрам. Данная процедура носит системный характер и часто включена в общий технологический процесс.
1. Показатели качества продукции
Потребности обычно выражаются в свойствах, в их сравнении с аналогичными свойствами базового, или эталонного, образца. Такими свойствами могут быть вес, габариты, производительность, цвет, на-дежность, долговечность и др.
Все свойства продукции выделены в группы:
• показатели назначения;
• показатели надежности и технологичности;
• показатели унификации и стандартизации;
• эстетические показатели;
• эргономические показатели;
• показатели транспортабельности;
• патентно-правовые показатели;
• экологические показатели;
• показатели безопасности.
В зависимости от потребности используется тот или иной пока-затель. В целях безопасности эксплуатации важен показатель безотказ-ности, в целях экономии финансовых средств на проведение ремон¬тов – ремонтопригодность и т.д.
Показатели назначения характеризуют основную функцио-нальную величину полезного эффекта от эксплуатации изделия. Пока-за¬тели надежности характеризуют изделие с точки зрения надежности эксплуатации – безотказность, ремонтопригодность, долговечность и т.д.
Показатели технологичности – показатели, обеспечивающие рациональное использование матер
|
На уровень вверх
Купить