Введение.................................................................................................................3

1.Основные причины конфликтов в организациях............................................4

2. Типы конфликтов в организациях и их функциональные

и дисфункциональные последствия.....................................................................7

3. Стратегии и методы разрешения конфликтов

в организациях.......................................................................................................11

Заключение............................................................................................................22

Список литературы................................................................................................23

Приложения

Конфликты можно считать неотъемлемым компонентом любой сферы человеческой деятельности, а управление - не исключение и, возможно, достаточно яркий пример, и даже одна из причин возникновения конфликтов - почему, выясним позже.

Руководить без конфликтов - возможно ли это? Если под конфликтом понимать каждое критическое выступление, каждую дискуссию или расхождение во мнениях, то концепция управления без конфликтов была бы не просто утопией, она не выдержала бы никакой критики.

Конфликты на работе знакомы слишком многим. Организации с идеальными взаимоотношениями между сотрудниками, департаментами и собственниками встречаются в жизни так же часто, как и все идеалы.

Руководить без конфликтов возможно, если научиться такому управлению, при котором в целенаправленном сотрудничестве с другими устраняется все деструктивное. Это трудная задача. Но сегодня мы располагаем знаниями и опытом, позволяющими приблизить эту цель. Не использовать эти возможности, проходить мимо них или не принимать их в расчет - значит, потерять квалификацию руководителя, управляющего.

Исследования в области конфликтов проводятся уже многие столетия, что касается менеджеров, то они являются скорее потребителями и учениками готовых достижений психологов, нежели созидателями. Отсюда можно сделать ложный вывод о том, что менеджеру следует успокоиться в этом вопросе, прочитав пару статей в журналах для общего ознакомления или выучив книжную формулировку категории "конфликт"; напротив, на менеджера возложена более ответственная задача: необходима не книжная теоретизация на почве "великих идей", а реальные меры, принимаемые для эффективного решения вопроса "на местах".

1. Анцупов А.Я., Прошанов С.Л. Конфликтология: междисциплинарный подход. - М, 2004. - с. 31.

2. Баринов В. А., Баринов Н. В Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации//Менеджмент в России и за рубежом. - №5. - 2006.

3. Бородкин Ф. М., Коряк И. М. Внимание: конфликт! - Новосибирск, 2004. - с. 59.

4. Веренко И.С. Конфликтология, - М.: Swiss, 2006. - с. 17-19.

5. Гришина Н.В. Психология конфликта. - М, 2006. - с. 112.

6. Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта//Социологические исследования. - 2004. - № 5. - с. 144.

7. Дмитриев А. А.., Кудрявцев С. В. Введение в общую теорию конфликта. - М, 2005. - с. 117.

8. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. - М.: Аспект-пресс, 2005. - с. 22.

9. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. - Ростов-на-Дону, "Феникс", 2004. - с. 67.

10. Кричевский Р.Л. Если вы - руководитель... - М.: Дело, 2003. - с. 131.

11. Петрушин В. И. Психология менеджмента: Как сделать счастливыми себя и своих подчиненных: Учебное пособие. - М.: Институт практической психологии, 2004. - с. 235.

12. Чумиков А.Н. Управление конфликтом. - М, 2006. - с. 45.

13. Шейнов В. П. Как управлять другими; как управлять собой. Искусство менеджера. 2-е изд., доп. - Минск.: Алмафея, 2005. - с. 112.

Примечаний нет.