Введение 3

1. Условия для проведения улучшений 4

2. Особенности моделей качества, ориентированных на улучшение 7

3. Объекты улучшения 9

4. Планирование улучшений 13

Заключение 15

Список использованной литературы 17

Политика в области качества - это, по сути дела, заявление высшего руководства организации об области своей ответственности. Это публичное обязательство руководителей, а не обращение, призыв или требование к персоналу.

Одним из основных отличий новой версии стандартов ИСО серии 9000 от предыдущей большинство специалистов считают наличие процесса постоянного улучшения. Признание принципа постоянного улучшения вряд ли может вызывать какие-либо сомнения. Но признание - признанием, а нужно действовать, строить планы, тратить деньги и т. д. Только ясное понимание предназначения постоянного улучшения позволит компании реализовать этот принцип не для целей сертификации, а для улучшения своего бизнеса. В новой версии стандартов ИСО серии 9000 "постоянное улучшение" - один из основных принципов современного менеджмента качества. Следует подчеркнуть, что до выхода официального текста стандарта ИСО 9000: 2000 на русском языке существовали различные варианты перевода термина "continuous improvement", в частности, "непрерывное усовершенствование", "непрерывное совершенствование", "непрерывное улучшение", "постоянное совершенствование" и т. п. Теперь в соответствии с официально опубликованным русскоязычным стандартом ИСО 9000: 2000 следует применять термин "постоянное улучшение".

Постоянное улучшение - это не решение проблем с соответствием установленным требованиям (к продукции, процессам, системе). Постоянное улучшение - это стратегия развития (продукции, процессов, системы, бизнеса), которая является альтернативой стратегии поиска оптимальных параметров, решений, структур и т. п. Постоянное улучшение - это готовность изменяться, даже когда все хорошо.

Цель данной работы - рассмотреть методы и приемы постоянного улучшения качества.

1. МС ИСО 9004-4: 1993. Общее руководство качеством и элементы системы качества. Часть 4. Руководящие указания по улучшению качества.

2. ИСО/ТУ 16949: 1999. Системы качества. Поставщики изделий для автомобильной промышленности. Частные требования по применению стандарта ИСО 9001: 1994.

3. ИСО/ТУ 16949: 2002. Системы менеджмента качества. Частные требования по применению стандарта ИСО 9001: 2000 для производства автомобилей и запчастей к ним.

4. МС ИСО 9000: 2000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

5. МС ИСО 9001: 2000. Системы менеджмента качества. Требования.

6. МС ИСО 9004: 2000. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.

7. Глазунов А. В. Постоянное улучшение. Подходы, методы и приемы // Стандарты и качество - 2005. - № 1.

8. Деминг Э. Выход из кризиса. - Тверь: Альба, 1994. - С. 497.

9. Конти Т. Самооценка в организациях / Пер. с англ. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2000. - 328 с.

10. Конти Т. Самооценка в организациях / Пер. с англ. - М.: РИА Стандарты и качество, 2000. - 328 с.

11. Лапидус В. А. Всеобщее качество в российских компаниях / Гос. ун-т управления; Нац. фонд подготовки кадров. - М.: ОАО "Типография "Новости", 2000. - 432 с.

12. Лапидус В. А. Менеджмент ошибок (имеют ли люди право на ошибку). - 2-е изд., доп. - Н. Новгород: СМЦ "Приоритет", 2002. - 91 с.

13. Марш Дж. Справочник по методам непрерывного улучшения: практикум для достижения организационного превосходства. - 2-е изд.: Пер. с англ. И. Н. Рыбаков / Общ. редактир. М. Е. Серова. - Н. Новгород: СМЦ "Приоритет", 2002. - 128 с.

14. Мотивация персонала. Ключевой фактор менеджмента / Пер. с англ. / Под ред. Й. Кондо. - Н. Новгород: СМЦ "Приоритет", 2002. - 206 с.

15. Ойхман Е. Г., Попов Э. В. Реинжиниринг бизнеса. - М.: Финансы и статистика, 1997. - 336 с.

16. Принципы "Шесть сигм". Сб. статей / Пер. с англ. - Н. Новгород, СМЦ "Приоритет", 2000.

17. Процесс согласования производства части. РРАР / Пер. с англ. - Н. Новгород, СМЦ "Приоритет", 2002. - 99 с.

18. Работа в командах - путь к достижению успеха. - Сб. статей / Пер. с англ. - Н. Новгород: СМЦ "Приоритет", 1999. - 72 с.

19. Самооценка деятельности организации на соответствие критериям премии Правительства Российской Федерации в области качества. - М.: ВНИИС, РЕКОМ, 2002. - 64 с.

20. Управление качеством в масштабах компании. Й. Кондо / Пер. с англ. - Н. Новгород: СМЦ "Приоритет", 2002. - 235 с.

21. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе / Пер. с англ. - СПб.: Изд-во С. -Петербургского университета, 1997. - 332 с.

Примечаний нет.