Введение 2

Управление качеством 6

Нормативные документы, регламентирующие процесс контроля качества 9

Роль управления качества в развитии экономики санаторно-рекреационной отрасли курортных регионов юга России 12

Заключение 13

Список литературы 14

Качество производственных отношений зависит от уровня развития производительных сил, степени их обобществления, которая проявляется в общественном разделении труда, уровне специализации и кооперации как по горизонтали, так и по вертикали. Производственные отношения, однако, не просто зависят от уровня производительных сил - они и сами являются важным фактором прогресса производства. Более зрелые формы производственных отношений способствуют углублению разделения труда и достижению оптимальной кооперации. С другой стороны, несовершенство конкретных форм производственных отношений (например, несоблюдение пропорциональности и планомерности развития производительных сил, малая действенность систем стимулирования и ценообразования, неразвитость хозрасчетных отношений на уровне предприятий, а также их внутренних подразделений) может стать тормозом развития производительных сил.

Сегодня как никогда ранее назрела необходимость взглянуть на проблему качества в ее тесной взаимосвязи с новой экономической реальностью. Настало время, когда производители продукции должны понять, что путь к выживанию и благополучию в рыночной среде - это создание продукции высокого качества, конкурентоспособной как на внутреннем, так и на внешнем рынках.

Сейчас становится очевидным, что производители ищут конкретные пути выхода из создавшегося положения. Это с одной стороны. С другой - решение этих проблем требует от предприятий освоения новых современных подходов, главный из которых - это TQM (всеобщий менеджмент качества), в котором интегрирован мировой опыт управления, в том числе и отечественный. Не будем останавливаться на философии и принципах TQM. Согласимся только с мнением многих специалистов в этой области: их освоение на всех уровнях управления внешней экономикой - это, по существу, и есть та реформа в управлении социально-экономической сферой, о необходимости которой так много сейчас говорится. Одни убеждены, что магистральный путь для предприятий - освоение TQM, и критикуют при этом стандарты ИСО серии 9000. Другие советуют предприятиям сосредоточиться на стандартах ИСО серии 9000 версии 2000 г., считая, что их внедрение является решением всех проблем .

А так как при этом обсуждаются, как правило, не конкретные методы и средства, а лишь принципы и подходы, то предприятиям крайне тяжело ориентироваться в сложившейся обстановке. Сегодня есть стандарты ИСО серии 9000 и готовящаяся к выходу их версия 2000 г., а также есть принципы TQM. Что то и другое может дать предприятиям? Следует особо отметить, что внедрение системы качества на базе ИСО серии 9000 и ее сертификация не решат всех проблем, тем более экономических. Это позволит только зафиксировать определенный уровень менеджмента и приоткрыть предприятиям путь на рынок. Для достижения же успеха на нем системы качества по стандартам ИСО серии 9000 недостаточно. Нужна общая система менеджмента, в котором система качества по этим стандартам лишь необходимая часть. Надо ориентировать предприятия на работу по принципам TQM, которые позволят работать в условиях рынка более успешно, использовать современные подходы и методы менеджмента.

Первое. Бесспорно, стандарты ИСО серии 900 нужны. Их внедрение - необходимый минимум, без которого на рынке делать нечего. Второе. Системы качества по стандартом ИСО серии 9000 версии 1994 г. для постоянного улучшения качества, обеспечения роста конкурентоспособности продукции и успеха на рынке недостаточно. Необходимо внедрять стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 г. В коммюнике, совместно принятом КАСКО (Комитет ИСО по оценке соответствия), ИСО/ТК 176 (Комитет, который разрабатывает стандарты ИСО серии 9000) и МФА (Международный форум по аккредитации), предложена следующая стратегия применения стандартов ИСО серии 9000: 2000 для сертификации: - выдача аккредитованными органами сертификатов на соответствие новому стандарту ИСО 9001 не должна осуществляться, пока ИСО 9001:2000 не будет опубликован как международный стандарт; - оценки органами по сертификации на соответствие последнему проекту нового стандарта могут начаться до публикации ИСО 9001:2000 как международного стандарта; - сертификаты на соответствие ИСО 9000:1994 должны иметь максимальный срок действия - три года от даты публикации ИСО 9001:2000.

Введение в действие стандартов ИСО 9001:2000 потребует от аудиторов и другого персонала органов по сертификации нового подтверждения их компетенции. Необходимо отметить, что для предприятий внедрение новой версии стандартов ИСО серии 9000 - только первые важные шаги. Чтобы удержаться на рынке, занять там устойчивые позиции и решать в комплексе свои экономические и социальные проблемы, необходимо использовать и другие методы. Третье. Эти другие методы заложены в принципах TQM. Поэтому предприятия необходимо ориентировать на изучение этих принципов, на работу в соответствии с ними. Причем не только при разработке системы качества, но и системы менеджмента всей деятельности предприятия. Следует заметить, что, внедряя принципы и методы TQM, целесообразно использовать механизм самооценки по критериям премии Правительства Российской Федерации в области качества .

Эти критерии и их составляющие по своей сути являются ориентирами, по которым любая организация, на каком бы уровне она ни находилась, может определять свой путь движения к TQM. А самооценка - способ определения, насколько далеко продвинулась организация по этому пути и что еще предстоит сделать. В первую очередь, предприятиям нужна научно-методическая помощь в виде специальных разработок, определяющих цели, функции и задачи управления качеством в современных рыночных условиях. Нужно дать предприятиям разработки по конкретным методам TQM. При этом разработки должны быть пригодны как для крупных, сильных предприятий, уже имеющих обученный персонал, так и адаптированы для средних и малых, которым все это изучать и применять сложнее.

1. Авдашева С. Б., Розанова Н. М. Теория организации отраслевых рынков: Учебник. -М.: ИЧП "Издательство Магистр", 2006.

2. Герчикова И. Н. Менеджмент: учебник для вузов. М.: ЮНИТИ "Банки и биржи", 1994.

3. Корнеева Т. В. Толковый словарь по метрологии, измерительной технике и управлению качеством. - М.: Русский язьык, 1990

4. Кохно П. А. / Микрюков В. А. / Коморов С. Е. Менеджмент. М.: Финансы и статистика, 1993.

5. Обеспечение качества потребительских товаров. Зарубежный опыт. - М: Издательство стандартов, 1991.

6. Управление качеством продукции: Международные стандарты ИОО 9000 -ИОО 9004, ИОО 8402. - М: Изд-во стандартов, 1985.

7. Экономический ежегодник хозяйственника. Выпуск 2/Э40. - М.: Экономика.

Примечаний нет.