|
Страховой рынок в деле автоматизации работы с клиентами пока отстает от банковского. У большинства компаний до этого еще не дошли руки, а осознавшие свои CRM-потребности пребывают в стадии поиска.
Актуальность темы: Страховщики нуждаются в CRM-решениях (CRM - Customer Relationship Management, управление отношениями с клиентами - англ.) не меньше, а, возможно, и больше, чем любой другой клиентоориентированный бизнес.
Основная специфика их продаж состоит в том, что "товары", которые они предлагают (за исключением разве что накопительного страхования), граждане и организации приобретают в надежде на то, что они в конечном счете не понадобятся.
В сознании многих страхование продолжает оставаться "торговлей воздухом", и тем острее стоит проблема удержания клиента и привлечения нового.
Кроме решения общих проблем - систематизации информации о клиентах, снижения числа ошибок, обусловленных "человеческим фактором", организации кросс-продаж - поставщики CRM-продуктов готовы удовлетворять и специфические потребности страховщиков. Например, поддержать их в борьбе с мошенниками.
В рамках CRM за каждым корпоративным клиентом закреплен персональный менеджер, что исключает ситуацию, когда на одного страхователя выходят сразу несколько продавцов, предлагают ему разные условия, а тот перестает понимать, с кем он работает.
Цель данной работы: изучить проблемы внедрения CRM.
Задачи данной работы: Ответить на вопрос, каким образом CRM решения повышают эффективность страхового бизнеса.
|
На уровень вверх
Купить