ВВЕДЕНИЕ 3

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ ТРУДА ПЕРСОНАЛА 6

1.1 Основные понятия, сущность, содержание организации труда 6

персонала 6

1.2 Методы исследования организации труда персонала 17

1.3 Зарубежный и отечественный опыт осуществления организации труда персонала 24

2 ИССЛЕДОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ ТРУДА ПЕРСОНАЛА В ОРГАНИЗАЦИИ "КАМАЗ+" 40

2.1 Общая характеристика системы магазинов "КАМАЗ+" 40

2.2 Анализ численности, состава и структуры персонала магазинов "КАМАЗ+" 48

2.3 Общая характеристика организации труда персонала

предприятия 52

2.4 Исследование сущности и особенностей организации труда

персонала в магазинах "КАМАЗ+" 54

2.4.1 Разделение и кооперация труда 54

2.4.2 Нормирование труда 57

2.4.3 Организация рабочих мест 60

2.4.4 Организация обслуживания рабочих мест 63

2.4.5 Приемы и методы труда 64

2.4.6 Условия труда 67

2.4.7 Подбор, подготовка, переподготовка и повышение

квалификации работников 68

3 ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО УЛУЧШЕНИЮ ОРГАНИЗАЦИИ ТРУДА ПЕРСОНАЛА В МАГАЗИНЕ "КАМАЗ+" 70

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 80

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 86

ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………………..90

Актуальность. Правильная организация коммерческой работы в рамках роз-ничной торговли способствует росту товарооборота, достаточно полному удовле-творению совокупного спроса населения и получению коммерческого успеха. Сре-ди новых методов продажи, включающих совокупность приемов и способов реали-зации товаров, на первый план выступают самообслуживание, обслуживание через прилавок, по образцам с открытой выкладкой и по предварительным заказам.

Современное состояние экономики России характеризуется завершением пер-вичного становления рыночных отношений. Одним из результатов этого процесса стало формирование товарных рынков и обострение внутри- и межотраслевой кон-куренции, как фирм-производителей, так и торговых компаний.

Розничная торговля - это завершающая форма продажи товаров конечному потребителю в небольших объемах через магазины, павильоны, лотки, палатки и другие пункты сети розничной торговли. Коммерческая работа по продажи в роз-ничных торговых предприятиях в отличие от оптовых предприятий имеет свои осо-бенности. Розничные торговые предприятия реализуют товары непосредственно населению, то есть физическим лицам, применяя свои, специфические способы и методы розничной продажи, окончательно завершают обращение от изготовителя продукции.

Торговое обслуживание населения предполагает наличие специально устроен-ных и оборудованных помещений, приспособленных для наилучшего обслуживания покупателей, подбора и формирования торгового ассортимента и возможности его оперативного изменения в соответствии с изменившимся спросом населения, по-стоянного изучения и учета потребительских запросов покупателей, умения пред-ложить и продать товар каждому конкретному человеку.

Развитие розничной торговли нуждается в создании специальных служб по изучению и прогнозированию потребительского спроса, формированию оптималь-ного ассортимента товаров, анализу и определению прогрессивных форм и методов розничной торговли на уровне региона, края, области, района при неукоснительной поддержке государственных и муниципальных органов власти в целях контроля за ходом розничной торговли, разработки новых видов изделий и товаров.

Актуальность выбранной темы заключается в возрастающей важности разви-тия розничной торговли, так как именно розничная торговля позволяет не только динамично реагировать на изменения в рыночной среде, но и повышать качество жизни за счет своевременного удовлетворения запросов каждого потребителя.

Объект исследования - специфика организации труда персонала в сфере продаж непродовольственных товаров.

Предмет исследования - специфика организации труда персонала в сфере продаж непродовольственных товаров на примере ООО "КАМАЗ+" (г. Кемерово).

Цель исследования - изучить специфику организации труда персонала в сфе-ре продаж непродовольственных товаров в ООО "КАМАЗ+" (г. Кемерово).

Задачи исследования:

1. Рассмотреть основные понятия, сущность, содержание организации труда персонала.

2. Изучить методы исследования организации труда персонала.

3. Проанализировать зарубежный и отечественный опыт осуществления орга-низации труда персонала.

4. Дать характеристику предприятия;

5. Провести анализ численности и движения персонала;

6. Провести анализ организации и условия труда на предприятии;

7. Разработать направления совершенствования организации и условия труда персонала.

Методы исследования: опытно-статистический, экономико-математический, расчетно-аналитический метод и методы структурно-динамического анализа.

Структура работы: работа состоит из введения, трех глав, заключения и спи-ска литературы.

Теоретической основой данной работы послужили работы таких авторов, как: Абрютина М.С. , Бланк И.А., Бойдейл Т., Булатов А.С., Германова Л.Ю., Даш-ков Л.П., Памбухчияец В.К. и других.

Практическая база исследования: организация труда трудового коллек-тива ООО "КАМАЗ+".

1. Абрютина, М.С. Экономический анализ торговой деятельности: Учеб-ное пособие [Текст] / М.С. Абрютина. - М.: Издательство "Дело и Сервис", 2008. - ISBN 918-5-5459-4426-1 - 452 с.

2. Багиев, Г.Л., Тарасевич, В.М., Анн, Х. Маркетинг: Учебник для вузов 3-е изд. [Текст] / Под общ. ред. Г.Л. Багиева . - СПб.: Питер, 2006. - ISBN 338-5-3459-0392-1 - 736 с.

3. Барышева, А.В. Как сделать персонал ориентированным на клиента // Управление персоналом [Текст] / А.В. Барышева. - 2008. - №8. - С. 17.

4. Бланк, И.А. Управление торговым предприятием [Текст] / И.А. Бланк. - К.: Украинско-Финский институт менеджмента и бизнеса, 2009. - ISBN 227-2-6659-0376-3 - 396 с.

5. Бойдейл, Т. Как улучшить управление организацией: пособие для руко-водителей [Текст] / Т. Бойдейл. - М.: АО "ИНФРА - М" - АОЗТ "Премьер", 2008. - ISBN 445-6-1259-0386-6 - 437 с.

6. Булатов, А.С. Экономика [Текст] / А.С. Булатов. - М.: ИНФРА-М, 2009. - ISBN 444-4-5659-0376-9 - 450 с.

7. Гаджинский, А.М. Логистика [Текст] / А.М. Гаджинский. - М.: Инфор-мационно-внедренческий центр "Маркетинг", 2009. - ISBN 542-5-9452-0226-3 - 458 с.

8. Германова, Л.Ю. Как сделать рекламу магазина. Учебник [Текст] / Л.Ю. Германова. - Мн.: БЭГУ, 2008. - ISBN 222-5-6459-1377-1 - 398 с.

9. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 51303-99 "Торговля. Термины и определения" (Принят и введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 11 августа 1999 г. N 242-ст).

10. Дашков, Л.П., Памбухчияец, В.К. Коммерция и технология торговли: Учебник для студентов высших учебных заведений [Текст] / Л.П. Дашков, В.К. Памбухчиянц. - М.: "Маркетинг", 2009. - ISBN 344-5-7659-4386-6 - 543 с.

11. Денисова, И.Н. Розничная торговля непродовольственными товарами [Текст] / И.Н. Денисова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - ISBN 554-5-6457-3356-1 - 387 с.

12. Елагин, Ю.А., Николаева, Т.И. Технология и коммерческая деятель-ность. Ч.1. Розничная торговля: Учеб. пособие [Текст] / Ю.А. Елагин, Т.И. Николае-ва. - Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2009. - ISBN 333-4-9159-0326-6 - 436 с.

13. Котлер, Ф., Келлер, К.Л. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. Пер. с англ. / Под науч. ред. С.Г. Жильцова [Текст] / Ф. Котлер, К.Л. Келлер. - СПб.: Питер, 2007. - 480 с. - ISBN 978-5-8459-0376-1 - 649 с.

14. Кравченко, Л.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле: Учеб. для вузов [Текст] / Л.И. Кравченко. - Мн.: Выш. шк., 2009. - ISBN 443-2-4559-7376-4 - 385 с.

15. Леви, М., Бартон, А. Основы розничной торговли [Текст] / М. Леви, А. Бартон. - М.:ИНФРА-М, 2008. - ISBN 336-5-9459-2276-2 - 458 с.

16. Маслов, Е.В. Управление персоналом предприятия [Текст] / Е.В. Мас-лов. - М. ИНФРА - М, Новосибирск: НГАЭ и У, 2010. - ISBN 653-1-9959-0376-6 - 379 с.

17. Маслова, Т.Д., Божук, С.Г., Ковалик, Л.Н. Маркетинг [Текст] / Т.Д. Маслова, С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик. - СПб.: Питер, 2006. - ISBN 557-5-2459-0344-5 - 400 с.

18. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник [Текст] / Под ред. проф. В.А. Алексунина. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2005. - ISBN 554-4-7759-4476-1 - 716 с.

19. Мелентьева, В. Анализ рентабельности торговых предприятий // Ауди-тор [Текст] / В.Мелентьева. - 2009. - №9. - С. 24.

20. Николаева, Т.И. Технология и коммерческая деятельность: Учеб. посо-бие [Текст] / Т.И. Николаева. - Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2009. - ISBN 532-5-6639-8376-1 - 428 с.

21. Осипова, Л.В., Синяева, И.М. Основы коммерческой деятельности: Практикум [Текст] / Л.В. Осипова, И.М. Синяева. - М.: Бином, 2008. - ISBN 227-5-8939-5476-7 - 462с.

22. Организация и технология торговых процессов: Учебник для кооп. Ву-зов [Текст] / Под ред. Ф.Г. Панкратова, Э.А. Арустамова, П.Ю. Балабана и др. - М.: Экономика, 2008. - ISBN 338-5-8649-7876-1 - 485 с.

23. Панкратов, Ф.Г., Серегин, Т.К. Коммерческая деятельность [Текст] / Ф.Г. Панкратов, Т.К. Серегин. - М.: ИНФРА-М, 2009. - ISBN 642-5-7659-5471-3 - 376 с.

24. Плеханов, Г.В. Торговое дело [Текст] / Г.В. Плеханов. - М.: Маркетинг, 2008. - ISBN 923-5-8129-5576-1 - 387 с.

25. Памбухчиянц, В.К. Организация, технология и проектирование торго-вых предприятий [Текст] / В.К. Памбухчиянц. - М.:ИВЦ "Маркетинг", 2009. - ISBN 566-1-7659-1175-4 - 528 с.

26. Памбухчиянц, О.В., Дашков, Л.П. Коммерция и технология торговли [Текст] / О.В. Памбухчиянц, Л.П. Дашков. - М.: Маркетинг, 2007. - ISBN 446-2-8919-7772-1 - 466 с.

27. Показатели ассортимента товаров [Текст] // Маркетинг. - 2009. - №10. - С. 14.

28. Покровский, А.И. Экономика торговли [Текст] / А.И. Покровский. - М.: Маркетинг, 2008. - ISBN 228-5-7859-9766-5 - 377 с.

29. Половцева, Ф.П. Коммерческая деятельность [Текст] / Ф.П. Половцева. - М.: ИНФРА-М, 2008. - ISBN 328-5-9659-2396-6 - 344 с.

30. Портер Майкл. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов [Текст] / Майкл Портер; Пер. с анлг. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - ISBN 488-5-3451-4457-5 - 453 с.

31. Соловьев, Б.А. Маркетинг: Учебник [Текст] / Б.А. Соловьев - М.: ИН-ФРА-М, 2007. - ISBN 127-5-9953-5574-3 - 383 с.

32. Страхова, О.А. Организационное развитие как элемент управления предприятием // Всероссийская межвузовская конференция "Управление персона-лом и занятость" [Текст] / О.А. Страхова. - Спб., 2008. - С. 24.

33. Торговое дело: экономика и организация [Текст] / Под ред. Брагина Л.А., Данько Т.П. - М.: Инфра-М, 2008. - ISBN 338-5-8442-0446-2 - 568 с.

34. Федько, С.А., Федько, В.П. Основы маркетинга [Текст] / С.А. Федько, В.П. Федько. - М.: ИНФРА-М, 2009. - ISBN 445-8-8421-4455-1 - 488 с.

35. Управление персоналом организации: Учебник [Текст] / Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 2009. - ISBN 566-5-8143-6385-5 - 445 с.

36. Филипп Котлер. Маркетинг [Текст] / Филипп Котлер. - М.: Ростинтэр, 2008. - ISBN 979-5-8463-4376-3 - 649 с.

37. Экономика и организация деятельности торгового предприятия: Учеб-ник [Текст] / Под общ. ред. А.Н. Соломатина. - М.: ИНФРА-М, 2010. - ISBN 578-5-6559-1174-6 - 472 с.

38. Экономика предприятия торговли и сферы услуг [Текст] / Под ред. В.В. Басконова. - М: ИНФРА - М, 2010. - ISBN 988-6-8229-9256-5 - 466 с.

39. Экономика торгового предприятия [Текст] / Под ред. проф. А.И. Греб-нева. - М.: ИНФРА-М, 2010. - ISBN 778-2-7459-5676-1 - 426 с.

40. Якубова, Э.В. Розничная торговля. Состояние и перспективы [Текст] / Э.В. Якубова. - Ставрополь, 2009. - ISBN 338-5-8463-1176-5 - 396 с.

Примечаний нет.