Введение 3

1 Предпринимательская деятельность и место в ней бизнес-планирования 6

1.1 Понятие о предпринимательской деятельности, особенности предпринимательской деятельности в Интернет 6

1.2 Сущность и основные понятия бизнес-планирования 17

1.3 Влияние бизнес-планирования на повышение эффективности предпринимательской деятельности 26

2 Анализ деятельности ООО "Позитив Плюс" 31

2.1 Краткая характеристика предприятия 31

2.2 Анализ показателей финансово-хозяйственной деятельности 35

2.3 Анализ положения на рынке и удовлетворенности клиентов 40

3 Разработка бизнес-плана проекта по повышению удовлетворенности клиентов 44

3.1 Сущность проекта 44

3.2 Производственный и организационный план 55

3.3 План маркетинга 57

3.4 Финансовый план 63

3.5 Определение экономической эффективности проекта 64

Заключение 72

Список использованной литературы 76

Приложения 80

В наше время в России в условиях рыночной экономики и большом уровне неопределенности, нестабильности для любого предприятия финансовое планирование является одним из самых важных элементов его деятельности. Основной целью любой коммерческой организации является получение прибыли, а это невозможно без тщательного планирования всех финансовых потоков и процессов предприятия.

В условиях рыночной экономики выживают только те фирмы, которые с помощью финансового планирования как бы видят на два шага вперед, прогнозируют финансовую ситуацию в зависимости от изменения различных внешних и внутренних факторов. Предприятия заинтересованы в том, чтобы иметь реальные представления о своих возможностях.

Финансовое планирование связано с одной стороны, с желанием предотвратить возможные ошибки в финансовой деятельности, а с другой с тем, чтобы использовать все возможности (в рамках закона) для получения прибыли. В этих целях желательно учитывать последствия инфляции, изменения ситуации на рынке, нарушение договорных обязательств партнерами и даже возможность изменения политической ситуации.

Финансовое планирование помогает своевременно выполнять обязательства перед бюджетом, различными фондами, банками и другими кредиторами, тем самым защищая фирму от применения к ней штрафных санкций.

Финансовое планирование представляет собой процесс разработки финансовых планов и плановых показателей по обеспечению предприятия финансовыми ресурсами и увеличению эффективности ее деятельности на определенном отрезке времени.

1. Гражданский кодекс Российской Федерации: Части первая и вторая: официальный текст по состоянию на 1 января 2008 г.- М.: НОРМА- ИНФРА-М, 2008.- 372 с.

2. Налоговый Кодекс Российской Федерации: Части первая и вторая: официальный текст по состоянию на 1 января 2008 г.- Финансы.- М.: 2008г.- 672 с.

3. Федеральный закон Российской Федерации "Об инвестиционной деятельности в РСФСР". Справочная система Гарант. 2008г.

4. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. - М., 2005.-360с.

5. Бабкин С.А. Интеллектуальная собственность в Интернете. М., 2006

6. Балабанов И.Т. Основы финансового менеджмента. М., Финансы и статистика, 2000 г.- 395с.

7. Бизнес-план. Методические материалы - 3-е изд., доп. /Под ред. Н.А. Колесниковой, А.Д. Миронова. - М.: "Финансы и статистика", 2006.- 410 с.

8. Бизнес-план: рекомендации по составлению. - М.: "Издательство ПРИОР", 2002 - 304 с.

9. Брейли Р., Майерс С. "Принципы корпоративных финансов" - М.: ЗАО "Олимп-Бизнес", 2004.- 509 с.

10. Букаяков М.И. Внутрифирменное планирование. Учебник - М.: Инфра-М, 2000.- 312 с.

11. Вешняков А.А. Проблемы использования Интернета на выборах в РФ // Информационное право. 2006. N 3(6). С. 19 - 20.

12. Воронцовский А.В. Инвестиции и финансирование. Методы оценки и обоснования. Издательство С.Петербургского университета, 2006.- 417 с.

13. Гитман Л.Дж., Джонк М.Д. Основы инвестирования. М.: Дело, 2003.- 387 с.

14. Гребеник В.В., Шкодинский С.В. Основы предпринимательства. М., 2008.

15. Деловое планирование (Методы. Организация. Современная практика): Учеб. Пособ./ Под ред. В.М. Попова. - М,: Финансы и статистика, 2006. - 368 с.

16. Дж. К. Ван Хорн, Дж. М. Вахович (мл.). Основы финансового менеджмента - М.: Издат. Дом "Вильямс", 2001.- 308 с.

17. Дмитрик Н.А. Осуществление субъективных гражданских прав с использованием сети Интернет. М., 2006 и др.

18. Зелль А. Бизнес-план. Инвестиции и финансирование, планирование и оценка проектов: пер. с нем. - М.: Издательство "Ось-89", 2005.- 487 с.

19. Ильин А.И. Планирование на предприятии. Учебное пособие. В 2 ч. ч.1. Стратегическое планирование. - Мн.: ООО "Новое знание", 2000.- 678 с.

20. Керимов В.Э. Управленческий учет: Учебник.-3-е изд., изм. и доп..-М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2004.-460с.

21. Ким Л.И. Бухгалтерский управленческий учет. Конспект лекций. Чебоксары: "Салика", 2001.-147 с.

22. Ковалев В.В. Практикум по финансовому менеджменту. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 288 с.

23. Ковалев В.В.Инвестиции. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 768 с.

24. Кондратенко Е. "Инвестиционные ресурсы - проблемы аккумуляции" М., Ж. "Экономист", №7, 2007 г.- С. 13-17.

25. Кондратенко Е. Инвестиционные ресурсы - проблемы аккумуляции // Экономист, №7, 2007 г.- С. 13-17.

26. Копылов В.А. Информационное право: Учебник. М., 2005. С. 238 - 239.

27. Кочович Е. Финансовая математика: Теория и практика финансовых расчетов. - М.: Финансы и статистика, 2005.- 189 с.

28. Кравченко Л.И. Анализ хозяйственной деятельности. - М.: ООО "Новое знание", 2003.- 412 с.

29. Лихачева О.Н. Финансовое планирование на предприятии: Учеб пособие - М.: ООО "ТК Велби", 2004.- 264 с.

30. Лобанова Т.П., Мясоедова Л.В., Грамотенко Т. А., Олейникова Ю.А., Бизнес-план. Учебное пособие. - М.: "Издательство ПРИОР", 2007. - 96 с.

31. Любушкин Н.П., Лещева В.Б., Дъякова В.Г. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия:. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 471 с.

32. Маношкин М.Б. Правовое обеспечение информационной безопасности абонента в отношениях с оператором интернет-связи: Автореф. дис. ... канд. юрид. наук. М., 2005

33. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент. Курс лекций. - М.: Инфра - М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2004.- 278 с.

34. Михайленко Е.В. К вопросу о необходимости применения новых подходов к правовому регулированию правоотношения в сфере Интернета // Юрист. 2004. N 3

35. Молотков Ю.И. Управление социально-экономическими объектами: Методическое пособие. - Н-ск: Сиб.АГС. 2004.- 210 с.

36. Нагловский С.Н. Логистика проектирования и менеджмента производственно-коммерческих систем. - Калуга: Манускрипт, 2005. - 336 с.

37. Новикова О. Проблемы правового регулирования сети Интернет // Экономический журнал. 2002. N 9

38. Петровский С.В. Интернет-услуги в правовом поле России. Ростов-на-Дону, 2003

39. Рассолов И.М. Интернет-право: Учеб. пособие. М., 2004.

40. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. - 5-е изд. доп. и перераб. - Минск: ООО "Новое знание", 2002. - 687с.

41. Сай В.М. Формирование организационных структур управления., Научная монография. - М.: ВИНИТИ РАН, 2007.- 319 с.

42. Селезнева Н.Н., Ионова А.Ф. Финансовый анализ. Управление финансами: Учебное пособие для вузов. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2005. - 639 с.

43. Селезнева Н.Н., Ионова А.Ф. Финансовый анализ: Учеб. пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 479 с.

44. Сергеев И.В., Шипицын А.В. Оперативное финансовое планирование на предприятии. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 288 с.

45. Ситдикова Л.Б. Правовая природа Интернет-услуг // Гражданское право, 2008, №2.

46. Тупицын А.Л. Управление финансовой устойчивостью предприятия // Новосибирск, 2004. - 100с.

47. Управленческий учет. Учебное пособие. -М.Финансы и статистика, 2004г.-400с:ил.

48. Финансовый бизнес - план. Под ред. Попова В.М. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 480 с.

49. Финансовый менеджмент: / Под ред. проф. Е.И. Шохина. - М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2003. - 408 с.

50. Шевчук Д.А. Бизнес-планирование: учеб. пособие. Ростов-на-Дону: Феникс, 2007. - 208 с.

Примечаний нет.