Введение 5

1 Современная тенденция организации маркетинговой деятельности

и роль изучения потребителей в ее совершенствовании 8

1.1 Основные направления маркетинговой деятельности 8

1.2 Моделирование потребительских предпочтений 17

1.3 Факторы, влияющие на поведение потребителей 30

2 Анализ организационно-экономической деятельности ООО "Эль Пунто" 37

2.1 Общая характеристика производственно-хозяйственной

деятельности компании 37

2.2 Анализ финансовых показателей ООО "Эль Пунто" 46

2.3 Изучение и анализ потребителей рынка женской одежды 55

3 Разработка мероприятий по совершенствованию экономической

деятельности ООО "Эль Пунто" 64

3.1 "Групон Россия" как средство маркетинга 64

3.2 Маркетинговые исследования потенциальных потребителей и

проведение скидочной акции 66

3.3 Оценка эффективности предложенных мероприятий 69

Заключение 73

Список использованных источников 76

Маркетинговые исследования потребителей - это систематическое изучение разнообразных сторон поведения человека, имеющего отношение к приобретению и использованию дешевых товаров и услуг. Акцент на продукте включает исследование эффективности рекламы, характеристик продуктов и методов обеспечения сбыта. Акцент на потребителе включает исследование восприятий и предпочтений, а так же глубокое изучение разнообразных групповых влияний на процессы принятия решений индивидуальным потребителем. Эта область изучает потребителя как гражданина и как центральную фигуру в решении проблем маркетинговых исследований. Разнообразие и масштабы деятельности превращают изучение потребителей в чрезвычайно широкую междисциплинарную область. Она интегрирует теоретические концепции и исследовательские подходы из социальной психологии, социологии и экономики. Яркая прикладная ориентация придает ей черты заметного родового сходства с инженерией, медициной и правом.

На сегодняшний день маркетинговые исследования потребителей составляют важную часть деятельности любого предприятия. Отношения с потребителем стали приоритетным направлением деятельности организаций в развитых странах. Нередко именно это направление деятельности занимает больше всего времени и усилий компаний. Хорошие отношения с потребителями позволяют продавать продукты и услуги более успешно. Многие успешные компании помнят, что удовлетворенность потребителя продуктом или услугой - приоритет в деятельности производителя на рынке покупателя.

Таким образом, учитывая многогранность проблемы, актуальность изучения проблем связанных с маркетинговыми исследованиями потребителей продукции на сегодня сложно оценить.

Практическая значимость дипломной работы состоит в разработке рекомендаций прикладного характера по увеличению продаж компании и обеспечению ее конкурентоспособности в современных условиях, а предложение автора по сотрудничеству ООО "Эль Пунто" с ведущим российским интернет-сервисом коллективных покупок может быть использовано в других организациях.

Цель дипломной работы заключается в маркетинговых исследованиях потребителей продукции рынка женской одежды для разработки мероприятий по увеличению продаж ООО "Эль Пунто" и обеспечению ее конкурентоспособности. В рамках поставленной цели в работе сформулированы следующие задачи:

- рассмотреть теоретические аспекты изучения потребителей;

- раскрыть сущность понятия маркетинговые исследования потребителей;

- представить организационно-экономическую характеристику ООО "Эль Пунто";

- проанализировать потребителей продукции модной женской одежды на российском рынке;

- разработать мероприятия прикладного характера по увеличению продаж компании на основе изучения ее потребителей и обеспечению ее конкурентоспособности в современных условиях;

- рассчитать эффективность предложенных мероприятий.

Объектом исследования в дипломной работе являются потребители продукции ООО "Эль Пунто", предметом исследования - методы и приёмы изучения их предпочтений.

Теоретической базой для написания работы явились законодательные и иные нормативные акты, работы отечественных и зарубежных ученых и специалистов по маркетинговым исследованиям потребителей, труды по экономике, финансам, экономическому анализу, материалы периодических изданий и интернет-сайтов.

Дипломная работа состоит из введения, трех разделов, заключения, списка использованных источников.

Во введении сформулирована основная цель и поставлены задачи работы, доказана актуальность выбранной темы, проведён краткий анализ проблемы.

В первом разделе рассмотрены теоретические основы маркетингового анализа, раскрыта сущность изучения потребителей.

Во втором разделе изучены потребители продукции модной женской одежды на российском рынке, представлена организационно-экономическая характеристика ООО "Эль Пунто.

В третьем разделе разработаны мероприятия прикладного характера по увеличению продаж компании на основе изучения ее потребителей и обеспечению ее конкурентоспособности в современных условиях, приведена оценка эффективности предложенных мероприятий.

В заключении подведены основные итоги исследования, а также сделаны основные выводы и рекомендации.

1 Федеральный Закон РФ "О рекламе" от 28 июня 1995 г

2 О защите прав потребителей. Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300 в редакции Федеративного закона от 9 января 1996 г. №2-ФЗ в Законодательство о конкуренции и защите прав потребителей. Сб. нормативных актов и документов/Под общ. ред. д.э.н., советника юстиции 2 класса П.В. Крашенниникова. - М. : Издательская группа Норма-ИНФРА-М, 1998

3 Азоев Г.Л., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы. - М. : ОАО "Типография "Новости"", 2009. - 256 с

4 Армстронг Г., Котлер Ф., Введение в маркетинг. Учеб. пособие. 5-е изд.: Пер. с англ. - М. : Изд. Дом "Вильямс", 2010. - 640 с

5 Бландер Р. Эффективные бизнес-коммуникации. Принципы и практика в эпоху трансформации. СПб.: Питер, 2009

6 Васильев А.А. Лояльность потребителя. Конспект лекций / А.А. Васильев. - Н.Н., 2009. - 178 с

7 Вашекин Н.О системе маркетинговой информации // Маркетинг. 2008. - №1. - С. 27-34

8 Герчикова И.Н. Маркетинг и международное коммерческое дело. - М. : Внешторгиздат, 2008

9 Глазунова Н.И. Система управления лояльностью / Н.И. Глазунова - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 298 с

10 Голубков Е. Комплекс маркетинга // Маркетинг. - 2008. - №1. - С. 27-34

11 Голубков Е.П. Маркетинговые исследования. - М. : Финпресс, 2009

12 Джи. Б. Имидж фирмы. Планирование, функционирование, продвижение. СПб. : Питер, 2009

13 Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах. - М. : ИНФРА-М, 2010

14 Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Центр экономики и маркетинга, 2009. - 256 с

15 Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб. : Питер, 2008

16 Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкинз Дж, Маркетинг / Р.Б. Ноздревой // Учебник для вузов. - М. : ЮНИТИ, 2008. - 787 с

17 Куликова З.В., Быкова Л.А. Измерение лояльности потребителей: способы и классификация // Стратегия бизнеса и социально-экономическое развитие региона: сб. статей. - Ярославль: Ремдер, 2009. - С.682-686

18 Куликова З.В. Целесообразность систем управления лояльностью / Н.Д. Голдобин, Н.В. Тихомировой // Маркетинг в управлении продажами: сб. науч. статей. М. : Ремдер, 2004. - С 185-189

19 Куликова З.В. О целесообразности управления лояльностью // Практический маркетинг. - 2010. - № 12. - С. 14-16

20 Куликова З.В. Программы лояльности // Ярославские Новости. - 2005. - № 17.- С. 291

21 Куликова З.В. Программы лояльности для промышленной продукции // Маркетинг в России и за рубежом, 2010. - №4. - 139 с

22 Куликова З.В. Об управлении лояльностью // Сборник трудов Седьмой Всероссийской Научно-практической конференции "Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса". - М.: МГУС, 2010 - 112 с

23 Куликова З.В. Обзор методик исследования удовлетворенности // Маркетинг и маркетинговые исследования, 2009. - №1. - 232 с

24 Куликова З.В. О принципах эффективного управления лояльностью // Маркетинг и маркетинговые исследования, 2008. - №2. - 187 с

25 Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива: Пер. с фран. - СПб. : Наука, 2008. - 215 c

26 Маркетинговые исследования в России: Аналитический справочник. Вып. 2. - М. : КОНСЭКО, 2008. - С. 33-35

27 Методическое руководство по разработке плана маркетинга предприятия. - М. : ММЦ "Москва", 2009. - 144 с

28 Никитов, В.А. Особенности информационной политики муниципального образования / В.А. Никитов. - М., ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 234 с

29 О сертификации продукции и услуг. Закон Российской Федерации от 10 июня 1993 г. № 5151-I в редакции Федеральных законов № 211-ФЗ от 27 декабря 1995 г. и № 300-ФЗ от 2 марта 1998 г. в Сертификации продукции и услуг. - М. : "Деловой альянс", 2009

30 Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. - Спб. : Питер, 2010. - 160 с

31 Положение об обязательном перечне услуг системы межрегиональных маркетинговых центров, Утверждено Экспертно-координационным советом Системы ММЦ. - М.: ММЦ "Москва", 2010

32 Попов Е., Попова Л. Маркетинговый аудит. Маркетинг. 2008. - №2. - С. 43-52

33 Портер М. Международная конкуренция // Пер. с англ. под ред. и с предисл. В.Д. Щетинина. - М. : Междунар. Отношения, 2008, - 896 с

34 Почепцов Г.Г. Имиджелогия . - М. : Рефл-бук; К.: Ваклер, 2000. - 564 с.

35 Ромат Е.В. Реклама. - СПб. : Питер, 2008. - 176 с

36 Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. - М. : Новое знание, 2009. - С. 143-173

37 Соловьев Б.А. Управление маркетингом: 17-я модульная программа для менеджеров "Управление развитием организации". Модуль 13. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 336 с

38 Торстен Й. Герпотт. Эмпирические исследования лояльности клиента // Проблемы теории и практики управления, 2009. - №6. - С. 73-77

39 Торстен Хеннинг-Турау. Влияние компетенции потребителя на успех маркетинга отношений // Проблемы теории и практики управления. 2007.- №6. - С. 82-87

40 Третьяк О. Новый этап эволюции маркетинговой концепции управления // Российский экономический журнал. 2009. - №10. - С. 74-81

41 Управление организаций: Учебник // Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2009. - 669 с

42 Фатхутдинова Р.А. Стратегический маркетинг: Учебник. - М. : ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез"", 2008. - 640 с

43 Финансовый менеджмент//Под ред. Е.С. Стояновой. - М. : Перспектива, 2009. - 234 с

44 Челенкова А.П. Маркетинг услуг. Специальный выпуск №10. - М. : Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2009. - 128 с

45 Эллвуд Я. 100 приемов эффективного брендинга // Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. - Спб. : Питер, 2009. - 368 с

Примечаний нет.