Введение 3

Глава 1. Теоретическая основа оценки кризисных коммуникаций 7

1.1. Кризисные коммуникации 7

1.2. Механизмы коммуникативного воздействия в условиях кризиса 11

1.3. Критерии оценки эффективности кризисных коммуникаций 23

Глава 2. Коммуникации British Petroleum в связи с кризисом в мексиканском заливе 29

2.1. Взрыв нефтяной платформы Deepwater Horizon 29

2.2. Кризисные меры действий, предпринятые British Petroleum 43

Глава 3. Оценка эффективности кризисных коммуникаций: коммуникации British Petroleum в связи с кризисом в мексиканском заливе 51

Заключение 68

Литература 71

Актуальность исследования обусловлена возрастающей ролью связей с общественностью на современном этапе. В условиях кризисных ситуаций влияние коммуникаций на общественное мнение приобретает особое значение и может способствовать как гармонизации социальных отношений, стабилизации обстановки, так и осложнению ситуации, разжиганию конфликта, усилению депрессивных, панических настроений среди населения. В работе рассматриваются кризисные коммуникации компании British Petroleum в условиях чрезвычайной ситуации - взрыва нефтяной платформы Deepwater Horison в Мексиканском заливе и последовавшей за ним экологической катастрофы.

Актуальность исследования определяется также стремительным развитием информационных технологий, в том числе сети Интернет, что способствует мгновенному распространению сообщений о произошедшем кризисе. С одной стороны, это повышает оперативность информирования общественности, с другой - негативно влияет на психическое состояние сотен людей, как пострадавших, так и сопереживающих случившемуся.

Предметом исследования являются кризисные коммуникации. Объектом исследования - коммуникации British Petroleum в связи с кризисом в мексиканском заливе.

Цель исследования - рассмотреть теоретические основы кризисных коммуникаций и дать оценку эффективности коммуникаций British Petroleum в связи с кризисом в мексиканском заливе.

Для достижения поставленной цели предусматривается решение следующих задач:

рассмотреть теоретические основы оценки кризисных коммуникаций, в частности, изучить кризисные коммуникации и механизмы коммуникативного воздействия в условиях кризиса;

изучить критерии оценки эффективности кризисных коммуникаций;

проанализировать коммуникации British Petroleum в связи с кризисом в мексиканском заливе;

дать оценку эффективности кризисных коммуникаций: коммуникации British Petroleum в связи с кризисом в мексиканском заливе.

Дипломная работа состоит из введения, первой, второй и третьей главы и заключения.

В первой главе дипломной работы освещены теоретические основы оценки кризисных коммуникаций. Здесь рассматриваются сущность понятия "кризисные коммуникации" и механизмы коммуникативного воздействия в условиях кризиса, а также критерии оценки эффективности кризисных коммуникаций

Вторая глава посвящена анализу коммуникаций British Petroleum в связи с кризисом в мексиканском заливе. В частности здесь проанализирована деятельность компании British Petroleum, ситуация со взрывом нефтяной платформы Deepwater Horizon и кризисные меры действий, предпринятые British Petroleum.

В третьей главе дается оценка эффективности кризисных коммуникаций: коммуникации British Petroleum в связи с кризисом в мексиканском заливе.

В заключение вынесены итоги и приведены общие выводы по работе, дано изложение результатов, составляющих теоретическое и практическое значение проведенной исследовательской работы.

Материалы, послужившие основой для дипломной работы, обширны и многообразны. В процессе написания данного исследования были изучены следующие типы источников:

монографии;

аналитические отчеты и мониторинги СМИ;

законодательные акты;

официальная информация по исследуемым предприятиям;

публикации в российских и западных СМИ;

электронные ресурсы;

научные труды отечественных и зарубежных авторов.

При обработке информации и решении поставленных задач применялись абстрактно-логические, экономические, статистические и экономико-математические методы , а также методы сравнительного анализа, метод дедукции и т.д.

Теоретическая глава настоящей дипломной работы опирается на научные труды отечественных специалистов в области управления кризисами и кризисных коммуникаций:

Важным источником в написании теоретической части данного исследования послужили публикации в научных журналах по вопросам менеджмента и связей с общественностью.

Для написания практической главы дипломной работы использовалась информация по компании British Petroleum на ее официальном сайте. Весьма важным источником информации были публикации в сети Интернет по компании British Petroleum.

Специфика тематики дипломной работы предполагала большой объем работы с прессой. Процессы, описываемые в работе, еще не завершены, и потому пресса является главным источником "свежей" информации. Именно поэтому, важным источником для написания второй и третьей главы были мониторинги западных СМИ, международные и отечественные исследования, посвященные вопросам кризиса в мексиканском заливе и действиям компании BP.

1. Al Hart. BP - A Long, Bloody History of Reckless Greed. - UE News, 25.06.2010

2. Ayesha Rascoe. BP and firms made risky decisions before spill: report. -Reuters, 05.01.2011.

3. BP announces $7.2B partnership with India's Reliance/ THE WALL STREET JOURNAL/NEWSCORE. - New York Post, 21.02.2011 // http://www.nypost.com

4. BP назвала виновных в аварии в Мексиканском заливе. - Lenta.ru, 08.09.2010.

5. British Petroleum уличили в подделке фото ликвидации аварии в Мексиканском заливе - TCN.ua, 22.07.2010. // http://ru.tsn.ua

6. Helen Power. BP reveals another asset sale to offset $40bn bill for Gulf of Mexico disaster. - The Daily Times, 29.11.2010.

7. James Herron. BP on the Defensive as Shares Drop. - The Wall Street Journal, 10.06.2010.

8. Karl E. Meyer, Shareen Blair Brysac. How British (Really) Is BP? - The New York Times, 16.06.2010

9. Mouawad J., Krauss C. Another Torrent BP Works to Stem: Its C.E.O. - NY Times, 03.07.2010 //http://www.nytimes.com

10. Peter Stone. A brief history of British Petroleum. - Personal Money Store, 29.05.2010

11. Robert Morley. Beyond Petroleum and Beyond Britain. - Trumpet, 22.06.2010

12. Suzanne Goldenberg. BP fund lawyer to refuse 100,000 Gulf spill disaster claims. - The Guardian, 01.03.2011.

13. Tim Webb. WikiLeaks cables: BP suffered blowout on Azerbaijan gas platform. - The Guardian, 16.12.2010.

14. Ардженти П. Как осуществлять коммуникацию во время мирового финансового кризиса // Управление персоналом. - 2009. - N 12.

15. Базаров Т.Ю. Управление персоналом. 7-е изд., стереотип. - М.: Академия, 2008, С.65.

16. Браун О.С. Когда репутация под угрозой // Руководитель автономного учреждения. - 2010. - N 9. - С. 55 - 61.

17. Ванькова О. Антикризисный менеджмент // Финансовая газета: Региональный выпуск, 2009, N 10, С.31.

18. Взрыв нефтяной платформы Deepwater Horizon. Материал из Википедии - свободной энциклопедии // http://ru.wikipedia.org

19. Годовые отчеты компании BP // http://www.bp.com

20. Гриффин Э. Управление репутационными рисками: стратегический подход. М.: Альпина Бизнес Букс, 2009.

21. Дубняк Н. Управляйте со знанием дела! И с помощью аналитики // Банки и деловой мир, 2009, N 1-2, С. 27.

22. Дудорова Л., Дудоров А. Как привести рабочий коллектив в чувство, или Гром гремел, а мужики все не крестились // Управление персоналом. - 2009. - N 18. - С. 54 - 61.

23. Дэвид Боуэн о прошлогодних онлайн-сражениях, которые не стоит забывать. // http://re-port.ru/press/87187/

24. Идт С.В., Шубина Т.А. Коммуникационная политика банка: этапы и методы формирования бюджета // Организация продаж банковских продуктов. - 2009. - N 4. - С. 40 - 56.

25. Кравцова М. Внутренний PR: составляем кодексы и правила. Из опыта ООО "Телематика" // Кадровик. Кадровое делопроизводство. - 2010. - N 9. - С. 12 - 24.

26. Круш З.А., Лущикова Л.В. Анализ взаимосвязи глубины кризиса и опасности банкротства предприятий // Экономический анализ: теория и практика, 2008, N 21. - с. 45.

27. Лебедев П. Прогнозирование и планирование финансовых показателей деятельности компании // Консультант. - 2009. - N 17. - С. 26 - 30.

28. Молотков А. Антикризисный штаб // Консультант, 2008, N 23, С. 17.

29. Никулина Н.Н., Березина С.В. Коммуникация в страховой организации: сущность и особенности планирования // Страховые организации: бухгалтерский учет и налогообложение. - 2009. - N 3.

30. Петухов Д.В. Антикризисное управление. - М.: Московский институт экономики, менеджмента и права, 2009.

31. Пинашина Т.Г. Формируем конкурентоспособный имидж компании // Кадровик.ру. - 2010. - N 9. - С. 78 - 82.

32. Президент ТНК-ВР Роберт Дадли официально ушел в отставку. -ИТАР-ТАСС, 01.12.2008.

33. Продченко И.А. Теоретические основы финансового менеджмента: Учебный курс. - М.: Московский институт экономики, менеджмента и права, 2009.

34. Рыклина М.В. Связи с общественностью в условиях чрезвычайных ситуаций : диссертация на соискание звания кандидата филологических наук. - М.: Моск. гос. ун-т им. М.В. Ломоносова, 2007. - 261 c.

35. Федотова М.Г. Коммуникационный менеджмент: учеб. пособие - Омск: Изд-во ОмГТУ, 2006. - 76 с.

36. Федотова М.Г. Связи с общественностью как антикризисный менеджмент: учеб. Пособие. - Омск: Изд-во ОмГТУ, 2009. - 64 с.

37. Чистяков А.В. Социализация личности в обществе интернет-коммуникаций (социокультурный анализ). Автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора социологических наук. - Ростов-на-Дону, ГОУ ВПО "Ростовский государственный педагогический университет", 2006.

Примечаний нет.