1.ВВЕДЕНИЕ 4

1.1. Текущая ситуация на рынке банковских услуг и предпосылки проблемы 4

1.2. Сущность проблемы и цель исследования 7

1.3. Исследовательская гипотеза 8

1.4. Вопросы исследования 8

2. Критический обзор литературы 10

2.1.Основные аспекты стратегического планирования 10

2.1.1 Понятие стратегии, стратегических целей 10

2.1.2 Стратегия Голубого океана 12

2.1.3 Стратегии реализации конкурентных преимуществ по М. Портеру 15

2.2 Основные подходы к анализу внешней среды 18

2.3 Основные подходы к анализу внутренней среды 26

2.4 SWOT-анализ 27

3.Методология исследования 30

3.1 Цели и задачи исследования 30

3.2 Методы анализа 30

3.3 Процесс исследования 37

3.4 Роль автора в исследовании 41

4. Результаты частных исследований и их анализ 43

4.1. Исследование по определению перечня неценовых преимуществ коммерческого банка, дающих возможность привлечения дополнительных клиентов. 43

4.1.1. Сбор данных и техника проведения исследования 43

4.1.2. Результаты первого частного исследования 44

4.1.3. Выводы по результатам первого исследования 45

4.2. Исследование по распределению отраслей заемщиков по критерию рискованности. 46

4.2.1. Сбор данных и техника проведения исследования 46

4.2.2. Результаты первого частного исследования 53

4.2.3. Выводы по результатам первого исследования 57

4.3. Исследование по разработке маркетингового мероприятия по распродаже кредитов по ставкам ниже среднерыночных. 58

4.3.1. Сбор данных и техника проведения исследования 58

4.3.2. Результаты первого частного исследования 59

4.3.3. Выводы по результатам первого исследования 60

4.4. Исследование по определению критериев, по которым клиенты могут получать кредиты под более низкие ставки 61

4.4.1. Сбор данных и техника проведения исследования 61

4.4.2. Результаты первого частного исследования 62

4.4.3. Выводы по результатам первого исследования 63

4.5. Исследование по разработке методики проверки надежности клиентов, которая позволит осуществлять выдачу кредитов под новые проекты на базе вновь созданных юридических лиц. 64

4.5.1. Сбор данных и техника проведения исследования 64

4.5.2. Результаты первого частного исследования 65

4.5.3. Выводы по результатам первого исследования 66

4.6 Исследование в рамках PEST-анализа, анализа 5 сил Портера и SWOT-анализа 67

4.6.1 Сбор данных и техника проведения исследования 67

4.6.2 Результаты исследования 67

4.6.3 Выводы по результатам исследования 76

5. Рекомендации по результатам исследования 78

5.1.Формирования клиентоориентированной стратегии ЗАО «ЮниКредитБанк» 78

5.2 Основные финансово-экономические показатели стратегии. 79

5.3 Система контроллинга стратегии 81

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 87

Список литературы 88

Приложения 90

Приложение 1. Основные факторы внешней среды, изучаемые в ходе проведения PEST-анализа 90

Приложение 2. Матрица SWOT-анализа 91

Приложение 3. Опросник по выявлению перечня неценовых преимуществ коммерческого банка, дающих возможность привлечения дополнительных клиентов и их оценка у ЗАО «ЮниКредитБанк» и его основных конкурентов. 92

Приложение 4. Макеты оформления 93

Приложение 5. Анкета по определению критериев и их значимости (в весовом соотношении, %), по которым клиентов можно отнести к тем, которые могут получать кредиты под более низкие ставки. 95

Приложение 6. Опросник «Организационная структура». 96

нет

1. Артур А. Томсон и А.Дж. Стрикленд III «Стратегический менеджмент»- 12-Е издание, Издательский дом «Вильяме». 2003;

2. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия .-СПБ: Изд-ство "Питер";

3. Аналоуи Ф., Карами А. «Стратегический менеджмент малых и средних предприятий»

Юнити, 2005 г;

4. Боумен К. Основы стратегического менеджмента. М., 1997

5. Виханский О.С. Стратегическое управление. М.Наука, 2007

6. Виханский О.С, Наумов А.И. Менеджмент. Изд-во МГУ, 2005

7. Горчикова И.Н. Менеджмент. М: Наука, 2005

8. Дункан Д.У. Основополагающие идеи в менеджменте. М: Наука, 2007

9. Ефремов В. С. "Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования". М: Экономика, 2005

10. Жан-Жак Ламбен. Стратегический маркетинг. С-Петербург, Наука, 2006

11. Забелин П.В., Моисеева Н.К. Основы стратегического управления. М: Экономика, 2008

12. Камерон Ким, Куинн Роберт. «Диагностика и изменение организационной культуры».Санкт-Петербург: Питер, 2001.

13. Ланев В.П. Тактика и стратегия управления фирмой. М: Дело, 2007

14. Маркова В.Д.,С.А. Кузнецова «Стратегический менеджмент» -М-Нов, Инфра-М,2007г

15. Уткин Э.А. Управление компанией. М: Экономика, 2007

16. Шерер Ф.М. Структура отраслевых рынков. -М. Инфра-М, 2008

17. Хамел Г., К. Прахалад «Конкурируя за будущее» - ЗАО «Олимп» 2002 г.;

18. Хангер Дж. Девид, Уилен Томас Л. Основы стратегического менеджмента. М: Юнити, 2008.

19. Яковлев Б.И. Стратегия фирмы. М.Журнал «Эсперт»., 12.09.2006

20. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха. М.: Интер эксперт, Экономика, 2004.

21. Воронов К. Оценка коммерческой состоятельности инвестиционных проектов // Финансовая газета, 1993. № 49 - 52; 1994. № 1-4, 24, 25.

22. Газеев М.Х., Смирнов А.П., Хрычев А.Н. Показатели эффективности инвестиций в условиях рынка. М.: ВНИИОЭНГ, 2007.

23. Гариков Р. Контролинг на предприятии. Берлин: АБУ-консалт ГмбХ, 2003.

24. Гольдштейн Г.Я. Инновационный менеджмент. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006.

25. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учебное пособие: Пер. с нем. М.: Высшая школа, 2005.

26. Жих Е.М., Панкрухин Н.Н. Формула успеха: маркетинг. М.: Россия молодая, 2007.

27. Идрисов А. Методика разработки и экспертизы инвестиционных проектов // Финансовая газета, 2005. № 41, 42, 44.

28. Ильдеменов С. и др. Как привлечь инвестора и получить инвестиции // Экономика и жизнь. 2005. № 28.

29. Карпушин М.Г., Любинецкий Я.Г., Майданчик Б.И. Жизненный цикл и эффективность машин. М.: Машиностроение, 2002.

30. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Ростинтер, 2000.

31. Коломина М. Сущность и измерение инвестиционных рисков // Финансы, 2006. № 4.

32. Липсиц И.В. Бизнес-план – основы успеха. М.: Дело, 2004.

Томпсон. Стратегический менеджмент. М: Менеджмент, 2006.

работа неполностью