План

1.Теория ролевого взаимодействия 2

2. Эталоны восприятия в деловом общении 11

3. Выбор и корректировка ролевого состояния в межличностных коммуникациях 18

4. Опишите ситуацию делового общения и проведите анализ ролевого состояния партнеров по общению. 23

Список использованной литературы 24

Социальное управление представляет собой управление процессами и явлениями социальной сферы общественной жизни. Оно осуществляется при помощи комплекса методов целенаправленного воздействия на индивидов или их группы. Характер воздействия может быть прямым, через мотивы и потребности, систему ценностей, а также окружающую среду. Социологический подход предполагает выделение целенаправленного управляющего воздействия (целеполагания и целеосуществления), социальную самоорганизацию и как результат организационный порядок.

Представляется, что социальное управление, так же как и другие его виды, осуществляется посредством ключевых функций - планирования, организации, мотивации, контроля. Реализацию их во времени можно рассматривать в качестве полного управленческого цикла, который благодаря функции контроля (в виде обратной связи) приобретает характер частично замкнутого контура. Субъекты управления и управленческого решения не всегда совпадают, что связано с занимаемыми ими позициями в управленческой иерархии, объемом делегируемых полномочий и степенью ответственности за принимаемые решения.

Социальные технологии можно определить как обусловленные состоянием знаний и общественной эффективностью способы достижения целей, поставленных индивидами, их группами и институтами. Они имеют сложный, нелинейный характер. В отличие от обычных технологий они лишь очерчивают поле возможных результатов. Основа реализации социальной технологии - сами субъекты. В силу этого во главе угла здесь находятся прежде всего изменение и самоизменение субъекта, а управление данным процессом является преимущественно рефлексивным.

Под рефлексивным управлением понимается передача оснований для принятия решений одним из взаимодействующих субъектов другому. В этой схеме планируется наличие общего поля деятельности (реального или воображаемого). На нем управляющий подводит управляемого (возможна их взаимозаменяемость) к постановке определенной цели как собственной, выбору имеющихся средств, а также осмыслению всей ситуации на этом поле или даже к такому решению задачи, которое может быть неизвестно и самому управляющему.

Список использованной литературы

1. Алёхина И.Я. Имидж и этикет делового человека. - М., 1998.

2. Болов В.М. Этикет и обычаи народов. - М., 2000.

3. Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете. - М., 1994.

4. Власова Н. …И проснешься боссом. - Новосибирск, 1994.

5. Всё об этикете: книга о нормах поведения в любой жизненной ситуации. - М., 1997.

6. Какой руководитель нам нужен. - М., 1993.

7. Кови С. Семь навыков лидера. - Минск, 1996.

8. Ксенчук Е., Киянова М. Технология успеха. - М., 1995.

9. Сабат Э.М. Бизнес-этикет. - М., 2000.

10. Социальная психология и этика делового общения. - М., 1995.

11. Теппер Р. Как овладеть искусством делового письма. - М., 1994.

12. Шепель В.М. Имиджология. Секреты личного обаяния. - М.: Культура и спорт, 1997.

13. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. - М., 1994.

14. Ягерь Д. Деловой этикет. - М., 1994.

Примечаний нет.