Введение 3

1. Факторы, влияющие на формирование репутации фирмы 4

2. Формирование корпоративно репутации 6

3. Стратегия коммуникационного менеджмента 7

Заключение 8

Список литературы 9

Коммуникационный менеджмент - теория и практика управления социальными коммуникациями как внутри организации, так и между организацией и ее средой, с целью проведения оптимально благоприятных для организации коммуникационных процессов, формирования и поддержания имиджа и общественного мнения, достижения согласия, сотрудничества и признания.

1. Алешина И. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. - М, 1997

2. Блэк С. PR: международная практика. \Пер. С англ.-М, 1997

3. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и "паблик рилейшнз".-Спб: Триз-Шанс, 1997.

4. Грушин Б.А. Мнение о мире и мир мнений: Проблемы методологии исследования общественного мнения. - М:Политиздат, 1967.

5. Котлер, Филип, Армстронг, Гари, Сондерс, Джон, Вонг, Вероника. Основы маркетинга: Пер.с англ. - 2-е европ. изд. - М.; СПб.;К.: Издательский дом "Вильямс",2000. - с. 944

6. Котлер Ф. Основы маркетинга. Пер. с англ. - М.:Прогресс, 1990.

7. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или как управлять общественным мнением. -.,1998

8. Уткин Э.А. Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. - М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем". Издательство ЭКМОС, 2003. - 352 с.

9. Л. Родионова. Сохранение деловой репутации.// Эксперт. - М, 2003.-№4.-с.82

10. М. Ордженикидзе. Еще раз о репутации.// СоОбщение. - М, 2001.-№10.- с.25

Примечаний нет.