!. Введение…………………………………………………………………………….2стр.

2. Основная часть

" Понятие управленческого общения и основные подходы к его рассмотрению……………………………………3 стр.

" Структура управленческого общения…………………3-5 стр.

" Функции управленческого общения………………….5-7 стр.

" Жанры общения руководителя с подчинёнными…………………………………………………………..7-8 стр.

" Культура речи руководителя как этический фактор управления…………………………………………………………………8-11 стр.

" Неречевые средства управленческого общения………………………………………………………………………11-15 стр.

" Организация системы коммуникаций в процессе управления………………………………………………………………15-17 стр.

" Преодоление психологических барьеров в коммуникативном поведении подчинённого.17-23 стр.

Таблица "Преодоление психологических барьеров в коммуникативном поведении"……………………………………18-23 стр

3. Заключение……………………………………………………………………24 стр.

4. Список используемой литературы…………………………25 стр.

Я выбрала эту тему, потому что когда закончу академию, мне неминуемо придётся вступить в систему межличностных отношений между руководителем и непосредственно мной, то есть подчинённым. Поэтому уже в процессе учёбы полезно познакомиться со спецификой взаимоотношений управляющего и управляемого, понять, как надо правильно обращаться со своим начальником, а возможно, ещё и с подчинёнными, как изучить своего руководителя, понять, что это за человек и какие требования он выдвигает к подчинённым.

Менеджмент создаётся особенностями национальной культуры. Сколько наций - столько и стилей и типов управления. Русский стиль управления сильно отличается от американского и ещё больше от японского. Каждый из стилей выделяется среди других ярким культурным своеобразием. Чем прочнее менеджмент связан с традициями и обычаями своего народа, тем он экономически эффективен. Этот вывод подтверждают США и Япония.

В настоящее время, в условиях развития рыночных отношений, роста конкуренции, перед любым предприятием стоят задачи повышения эффективности своей деятельности. Успешное их решение во многом зависит от уровня управления работой персонала. В связи с этим назрела необходимость совершенствования управления, приведения его в соответствие с условиями и целями деятельности.

Руководитель должен понимать, что чем лучше у него сложатся отношения с подчинёнными, тем эффективнее будет производство, а основной характеристикой отношений между руководителем и подчинённым является их непосредственное общение. Поэтому этика делового общения в управлении является основополагающей. Вот это я и попытаюсь раскрыть в своей работе.

1. А. Л. Потеряхин, "Психология управления", Киев, 1999 г., 383 стр.;

2. Ю. Д. Красовский, "Организационное поведение", Москва, изд. "Юнити", 1999, 471 стр.;

3. Прокофьева, "Менеджмент",

4. В. П. Сабат, "Бизнес-этикет",

5. Морозов, "Деловая психология",

Примечаний нет.