1. Какие виды общения можно выделить? Приведите примеры.

2. С точки зрения трансактного анализа проанализируйте приведенный диалог и определите эго-состояния собеседников и форму трансакта (приведите схему этого трансакта):

3. Какая репрезентативная система (канал поступления информации) является ведущей у вашего партнера по общению, если он:

4. Вам предстоит публичное выступление. Каким должно быть начало выступления и как следует его завершать?

5. Что значит владеть культурой делового общения? Приведите примеры.

Список литературы

1. Какие виды общения можно выделить? Приведите примеры.

Рассматривая образ жизни различных высших животных и человека, мы замечаем, что в нем выделяются две стороны: контакты с природой и контакты с живыми существами. Первый тип контактов мы назвали деятельностью. Второй тип контактов характеризуется тем, что взаимодействующими друг с другом сторонами являются живые существа, организм с организмом, обменивающиеся информацией. Этот тип внутривидовых и межвидовых контактов называют общением.

Общение свойственно всем высшим живым существам, но на уровне человека оно приобретает самые совершенные формы, становясь осознанным и опосредствованным речью. В общении выделяются следующие аспекты: содержание, цель и средства. Содержание - это информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа к другому. Содержанием общения могут быть сведения о внутреннем мотивационном или эмоциональном состоянии живого существа. Один человек может передавать другому информацию о наличных потребностях, рассчитывая на потенциальное участие в их удовлетворении. Через общение от одного живого существа к другому могут передаваться данные об их эмоциональных состояниях (удовлетворенность, радость, гнев, печаль, страдание и т. п.), ориентированные на то, чтобы определенным образом настроить другое живое существо на контакты. Такая же информация передается от человека к человеку и служит средством межличностной настройки. По отношению к разгневанному или страдающему человеку мы, например, ведем себя иначе, чем по отношению к тому, кто настроен благожелательно и испытывает радость.

Содержанием общения может стать информация о состоянии внешней среды, передаваемая от одного живого существа к другому, например, сигналы об опасности или о присутствии где-то поблизости положительных, биологически значимых факторов, скажем, пищи.

У человека содержание общения значительно шире, чем у животных. Люди обмениваются друг с другом информацией, представляющей знания о мире, богатый, прижизненно приобретенный опыт, знания, способности, умения и навыки. Человеческое общение многопредметно, оно самое разнообразное по своему внутреннему содержанию.

Цель общения - это то, ради чего у человека возникает данный вид активности. У животных целью общения может быть побуждение другого живого существа к определенным действиям, предупреждение о том, что необходимо воздержаться от какого-либо действия. Мать, например, голосом или движением предупреждает детеныша об опасности; одни животные в стаде могут предупреждать других о том, что ими восприняты жизненно важные сигналы.

У человека количество целей общения увеличивается. В них помимо перечисленных выше включаются передача и получение объективных знаний о мире, обучение и воспитание, согласование разумных действий людей в их совместной деятельности, установление и прояснение личных и деловых взаимоотношений, многое другое. Если у животных цели общения обычно не выходят за рамки удовлетворения актуальных для них биологических потребностей, то у человека они представляют собой средство удовлетворения многих разнообразных потребностей: социальных, культурных, познавательных, творческих, эстетических, потребностей интеллектуального роста, нравственного развития и ряда других. Не менее существенны отличия средств общения. Последние можно определить как способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения одного живого существа другому.

Кодирование информации - это способ передачи ее от одного живого существа к другому. Например, информация может передаваться с помощью прямых телесных контактов: касанием тела, руками и т. п. Информация может людьми передаваться и восприниматься на расстоянии, через органы чувств (наблюдения со стороны одного человека за движениями другого или восприятие производимых им звуковых сигналов).

Список литературы

1. "Трансформация личности: нейролингвистическое программирование" / анализ и комментарии - Ксендзюк О./ Одесса, "Хаджибей", 1995.

2. Верченко Е.П. Владение культурой делового общения - ключ к решению проблем управления // Материалы 21-ой Всероссийской научной конференции молодых ученых и студентов. "Реформы в России и проблемы управления - 2006." Вып. 3/ ГУУ. - М., 2006

3. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. М., 1993.

4. Люис Б., Пуселик Ф. "Магия нейролингвистического программирования без тайн": пер. с англ. Спб., издательство "Петербург - ХХI век", 1995.

5. О'Коннор Дж., Сеймор Дж. "Введение в нейролингвистическое программирование" Челябинск, "Версия", 1997.

6. Пиз А. "Язык жестов" пер. с англ. Котляра Н.Е., Островского Л., "Парадокс", 1995.

7. Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей: Пер. с англ. - М.: Прогресс, 1989.

8. Шмидт Р. Искусство общения: Пер. с нем. - М.: Интерэкспорт, 1992.

9. Кузин Ф.А. Культура делового общения. - М.: Инфра-М, 1999.

10. Морозов А.В. Деловая психология. - Спб.: Союз, 2000.

Примечаний нет.