Тип: Реферат |
Цена: 450 р. |
Страниц: 23 |
Формат: doc |
Год: 2012 |
Купить
Содержание
|
Введение 3
1 Виды, структура и стадии протекания конфликта 4
2 Предпосылка возникновения конфликта в процессе общения 8
3 Стратегия поведения в конфликтной ситуации 12
4 Конфликты в личностно-эмоциональной сфере 18
5 Правила поведения в условиях конфликта 21
Заключение 23
Список литературы 24
|
Введение
|
Очевидно, каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми. Ничего странного в этом нет. Как образно заметил американский психолог Б. Вул, "жизнь - процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может решить, участвовать в выработке решений или оставить это другим". Поэтому руководителю да и каждому культурному человеку необходимо иметь хотя бы элементарные представления о конфликтах, способах поведения при их возникновении; к сожалению, для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из них. Кроме того, как только возникает конфликт, а он всегда связан с эмоциями, мы начинаем испытывать дискомфорт, напряжение, которые могут привести даже к стрессовым ситуациям, нанося тем самым ущерб здоровью участников конфликта.
|
Список литературы
|
1. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение.-М.: Новое знание, 2001.-328с.
2. Браим М. Н. Этика делового общения. - Минск, 1996.
3. Дебольский М. Психология делового общения. - М., 1991.
4. Психология и этика делового общения./Под ред. В.Н. Лавриненко.-М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.-326с.
|
Примечания:
|
Примечаний нет.
|
|