Содержание

Содержание 2

Введение 3

1. Система качества как объект управления 4

1.1. Понятие качества как системообразующий признак 4

1.2. Этапы развития систем качества 8

2. Системы качества стандарта ИСО 9000 11

3. Анализ действующей системы качества ОАО "Стиль" 13

3.1 Характеристика выпускаемой продукции 13

3.2 Структура и функции службы качества ОАО "Стиль" 14

3.3. Анализ соответствия системы качества ОАО "Стиль" и модели системы качества ИСО 9000 14

Заключение 19

Библиографический список 21

Приложение 22

Введение

В рыночной экономике огромное внимание уделяется проблемам качества. Серьезная конкурентная борьба обусловила в странах с развитой рыночной экономикой разработку программ повышения качества. В научных исследованиях и в практике возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей фирм производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками.

Актуальность темы определяется тем, что в современных условиях именно сертификат на систему качества служит решающим фактором для заключения контракта на поставку продукции. Успешная реализация качественного продукта потребителю является главным источником существования любого предприятия. Объект исследования - промышленное предприятие как элемент макро- и микроэкономической системы в его взаимодействии с другими хозяйствующими субъектами.

Отсюда цель данной работы -изучить проблему совершенствования качества предоставляемых услуг, выявить специфику внедрения системы качества на предприятии, которые позволят руководителям более четко и организованно осуществить работы по внедрению системы качества.

Реализация поставленной цели обусловила необходимость решения следующих задач: уточнить сущность системы менеджмента качества и определить ее место в общей системе управления предприятием; рассмотреть теоретические основы управления качеством; проанализировать эволюцию управления качеством; провести анализ действующей системы качества АО "Эпатаж" с точки зрения ее соответствия системе качества ISO 9000; предложить пути совершенствования; показать эффект от внедрения мероприятий.

Данная работа состоит из трёх глав. В первой система качества рассматривается как объект управления, во второй - стандарты качества ИСО 9000, а в третьей даётся анализ ОАО "Стиль".

Библиографический список

1. Версан В.Г., Чайка И.И. Система управления качеством продукции. - М.: Стандарты, 2005.

2. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. - М.: Стандарты, 1998

3. Гличев А.В. Современное представление о механизме управления качеством продукции. // Стандарты и качество. - 1995.- №3.

4. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования. - М.: Инфра-М, 2004.

5. Горбашко Е. А. Менеджмент качества и конкурентоспособности. - СПб. - 2005.

6. Дегтярева Н. М., Пипко Е. Г. Управление качеством в условиях конкуренции. - Тольятти: ПТИС, 1999

7. Ишикова К. Японские методы управления качеством / Пер. с англ. - М.:Экономика, 1988

8. Качалов В.А. Разработка политики в области качества: анализ первого опыта// Стандарты и качество. - 1997.- №3.

9. Курицын А.Н. Секреты эффективной работы: опыт США и Японии для предпринимателей и менеджеров. - М.:Стандарты, 2005

10. Окрепилов В.В. Управление качеством. К.:Акка, 2004.

11. Система качества: Международные стандарты ISO серии 9000. Т.1,2,3. - М.:Стандарты, 2004.

12. Спицнадель В.Н. Система качества: Учебное пособие. - СПб: Бизнес-пресса, 2000

13. Теплов В.И., Сероштан М.В. Сертификация продукции (товаров). Белгород, 1993.

14. Теплов В.И., Сероштан М.В., Боряев В.Е., Панасенко В.А. Коммерческое товароведение. - М., 2002.

Примечаний нет.