|
1. Введение
Для того, чтобы обеспечить рациональное осуществление торгово-технологического процесса в магазине, необходима хо¬рошо, продуманная система управления всеми его операциями. Это позволит более эффективно использовать помещения мага¬зина, торгово-технологическое оборудование, рабочую силу и в конечном итоге создать условия для обеспечения высокого уров¬ня обслуживания покупателей.
Предметами управления в магазине являются не только товарные за¬пасы, ассортимент товаров, товарные и покупательские потоки, но и сам тру-довой процесс, атак же качество обслуживания покупателей.
Деятельность менеджера по продажам чрезвычайно важна для торгово-го предприятия, т.к. результативность работы менеджера по продажам на местах позволяют создать условия, обеспечивающие бесперебойную торгов-лю при минимальных объемах товарных запасов, а также для предот¬вращения товарных потерь в процессе хранения, внутримагазинного пере-мещения и продажи товаров. Это достигается пу¬тем повседневного управле-ния товарными запасами. Оно должно быть нацелено прежде всего на преду-преждение отклонения то¬варных запасов от определенных для магазина не-обходимых их размеров.
Другим аспектом профессиональной деятельности менеджера по про-дажам является управление ассортиментом товаров. Оно предусматрива¬ет систематический контроль за соблюдением в магазине обязательного ассор-тиментного перечня товаров, своевременное вне¬сение предложений по его изменению. В его задачи входит обес¬печение достаточной полноты ассорти-мента в пределах товар¬ных групп, его устойчивости и комплексности пред-ложения. Управление ассортиментом товаров тесно связано с управлением товарными запасами.
Менеджер по продажам является представителем низшего звена ме-неджмента и в его обязанности, кроме прочего входят некоторые функции управления, такие как управление персоналом, взаимосвязь товаропотоков, размещение товаров в торговом зале, их оборачиваемость, обрат¬ные потоки тары и упаковки из торгового зала до мест их хра¬нения, направления покупа-тельских потоков.
Все перечисленное требует от менеджера высокой степени само отда-чи, которая невозможна без использования персонального менеджмента, включая самоменеджмент.
Целью данной работы является разработка и использование мероприя-тия личного менеджмента в работе менеджера по продажам.
2. Методологическая характеристика проблемы рацио-нальной организации труда менеджера по продажам
2.1 Менеджер по продажам и организация управления торгово-технологическим процессом
Рациональная организация труда менеджера должна отталкиваться от управления покупательскими потоками. Ему принадле¬жит центральное место в общей системе управления торгово-технологическим процессом в магази-не, так как от него во мно¬гом зависят комфортные условия, создаваемые для покупателей в магазине, скорость обслуживания покупателей и пропускная способность магазина. Оно предусматривает равномерное рас¬пределение по-купателей в торговом зале и создание условий для их свободного перемеще-ния, выбора и оплаты товаров.
Управление потоками покупателей предполагает анализ их интенсив-ности по часам и дням работы магазина, расстановку персонала магазина с учетом их интенсивности, четкую внутримагазинную информацию, обеспе-чение размещения товаров в торговом зале с учетом равномерного распреде-ления покупа¬тельских потоков и т.д. В регулировании потоков покупателей существенную роль играют расчетные узлы, которые должны иметь доста-точную пропускную способность, что обеспечивает¬ся рациональным выбо-ром типа контрольно-кассовых машин, правильным определением потребно-сти в них, квалификацией контролеров-кассиров и т. д.
Для менедж
|
На уровень вверх
Купить