Содержание

Введение 3

Глава 1. Теоретические основы процесса принятия решения 5

Глава 2. Уточнение проблемы 11

Глава 3. Определение целей 17

Глава 4. Формирование и выбор решения 21

Выводы и рекомендации 22

Список литературы 38

Введение

Значительная часть конфликтов представляет собой продолжение, отображение вполне объективных, не зависящих от воли конфликтующих противоречий. Конечно, трудно обнаружить прямую связь между конфликтом и вызвавшим его противоречием, так как их разделяют иногда большая дистанция, множество «посредников». До превращения в конфликтное взаимодействие противоречие проходит определенные этапы. Один из центральных этапов – идентификация лиц, групп, организационных структур, блокирующих деятельность, движение к намеченным целям. Взаимная идентификация участников событий превращает объективно существующую проблемную ситуацию в ее субъективное отображение в форме конфликтной ситуации. Последняя может оказаться ложной, неверно осознанной. Конфликтные взаимодействия, начавшись, могут изменить всю обстановку, создать новую проблемную ситуацию или способствовать ее пониманию участниками. До тех пор пока не ликвидирована проблемная ситуация вместе с лежащими в ее основе целями участников, основа для конфликтов остается.

Цель работы. Исследовать природу конфликтов в компании «БЬЮТЕН» и разработать рекомендации по организации системы управления конфликтами.

Для достижения поставленной цели в работе решаются следующие задачи:

- анализируются источники, посвященные исследованию конфликтов в компании;

- обосновываются подходы и методы управления конфликтами;

- проводится анализ реальных конфликтов в компании и выводятся закономерности по управлению ими;

- разрабатываются предложения по организации системы управления конфликтами в компании.

Ожидаемые результаты. При условии выполнения поставленных задач, результатом работы будет являться всесторонний анализ конкретного конфликта, имевшего место в марте-апреле 2006 года в ООО «БЬЮТЕН», определение его специфики, методов по урегулированию и приемов по выходу из конфликтной ситуации, а также рекомендации по управлению конфликтами в будущих ситуациях.

Практическая значимость результатов. Поскольку рассматриваемый конфликт является достаточно распространенным, но имеет свою специфику, практическим результатом работы будет выработка общих принципов и приемов, направленных как на преодоление такого типа конфликтов, так и на их предотвращение.

Полученные выводы будут использованы в оптимизации менеджмента компании «БЬЮТЕН» и послужат основой для дальнейшего процесса управления конфликтами.

Глава 1. Теоретические основы процесса принятия решения

Сущность управления, его функции и специфика определяются, с одной стороны, задачами, которые оно решает, с другой - содержанием «простых» моментов процесса управленческой деятельности, т.е. её предметом, средствами и самим трудом. Управленческая деятельность – это разновидность умственного труда . Она непосредственно не выступает созидателем материальных благ, но является неотъемлемой частью труда совокупного рабочего, а потому и производительным трудом.

Основная цель управления как такового – создание необходимых условий (организационных, технических, социальных, психологических, и других) для реализации задач организации, «установление гармонии» между индивидуальными трудовыми процессами, координация и согласование совместной деятельности работников ради достижения конкретных запланированных результатов. Таким образом, управление - это прежде всего работа с людьми, а их трудовая деятельность служит объектом управляющего воздействия.

В процессе управления его субъекты решают самые различные проблемы – организационного, технического, экономического, социально-психологического, правового характера. Это многообразие также является важной особенностью управленческой деятельности.

Управленческая деятельность – это

Список литературы

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. - 2-е изд., перераб., доп. - М.: ЮНИТИ, 2002.

2. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций: Учеб. пособие. - М.: МЗ Пресс, 2001.

3. Глазл Ф. Конфликт-менеджмент: Настольная книга руководителя и консультанта / Пер. с нем. - Калуга: Духовное познание, 2002.

4. Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб.: Питер, 2000.

5. Гхол И. Эффективность управленческих решений. –М.2003.

6. Евланов Л.Г., Теория и практика принятия решений. - М.: Экономика, 2004.

7. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии: Учеб. пособие для вузов. - 2-е изд., доп., перераб. - СПб.: Питер, 2001.

8. Иванихина И.В. Конфликт как источник профессиональной зрелости коллектива (на материале государственной противопожарной службы): Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидат психологических наук / МГУ. - М., 2000.

9. Кацва А.М. Социально-трудовые конфликты в современной России: Истоки, проблемы и особенности / Отв. ред. П.М.Кудюкин. - М., СПб.: Летний сад, 2002.

10. Курочкин А.С. Организация управления предприятием: Учебник. – К.: МАУП, 2000г.

11. Лефевр В.А. Конфликтующие структуры. - Изд. 3-е. - М.: Ин-т психологии РАН, 2000.

12. Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты: общение в работе руководителя. - М.: Экономика, 2000.

13. Малафеев О.А. Управляемые конфликтные системы: Учеб. пособие. - СПб.: Изд-во СПбГУ, 2000.

14. Соколов С.В. Социальная конфликтология: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

15. Сорокина А.И., Сорокин В.А. Прикладное исследование конфликтных ситуаций посредством теории графов: Учеб.-метод. пособие. - Уфа: Творчество, 2001.

16. Сорокина Н.Д. Понятие и функции социального конфликта // Традиции и современность в социологии: Сборник докладов профессоров, преподавателей и научных сотрудников. - М.: МАКС Пресс, 2001.

17. Социальная конфликтология: Учебное пособие / Под ред. А.В. Морозова. - М.: Академия, 2002.

18. Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения. Вып.16. Региональная конфликтология: Ставрополье. - М.; Ставрополь: Изд-во СГУ, 2000.

19. Сперанский В. Конфликтология для каждого и на каждый день. - М.: Русская новь, 2002.

20. Теслинов А.Г. Управление конфликтами в организациях. Материалы семинара-тренинга. – Жуковский: МИМ ЛИНК., 2004.

21. Тренев Н.Н. Управление конфликтами или бесконфликтное управление: Учеб.-практ. пособие. - М.: ПРИОР, 2001.

22. Юнаева В.С. Управленческое решение. – М, 1999

Примечаний нет.