Введение 3

Глава 1. Теоретические аспекты формирования имиджа салонов красоты 5

1.1. Понятие имиджа, его задачи, функции и структура 5

1.2. Основные этапы и средства формирования имиджа 12

1.3. Особенности формирования имиджа салонов красоты 15

Глава 2. Анализ существующего имиджа студии красоты "L'orange" 19

Заключение 26

Список использованной литературы 28

Рыночная трансформация экономики России, насыщение рынка товаров и услуг, создание конкурентной среды актуализируют необходимость использования фирмами маркетинговых технологий, одним из элементов которых является формирование и укрепление корпоративного имиджа. Особое значение он приобретает для сферы услуг, ибо в силу специфики самих услуг потребители при выборе их производителя все больше опираются на его имидж, деловую репутацию.

Проблема формирования корпоративного имиджа является одной из наименее разработанных тем в отечественной экономической литературе. Работы, написанные в рамках данной проблемы отечественными авторами, ограничиваются, как правило, проблемой формирования компонентов фирменного стиля, что далеко не раскрывает глубину и важность данного вопроса, а также раскрытием проблем политического имиджмейкерства или имиджа личности. Отсутствует четкое представление о том, что такое имидж фирмы, и каковы его отличия от смежных и близких по значению понятий, как фирменный стиль фирмы, система фирменной идентификации. Слабо изучены проблемы формирования и единства внешнего и внутреннего имиджа компании. Поэтому наше исследование посвящено анализу и обобщению имеющегося отечественного и зарубежного опыта создания имиджа компании и разработке рекомендаций для формирования благоприятного имиджа для конкретной фирмы - салона красоты.

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что имидж фирмы является фактором, влияющим на ее конкурентоспособность; маркетинговую позицию; ценообразование и имидж ее продукции; привлекательность компании как работодателя; качество клиентуры и партнеров, т.е. практически на все сферы жизнедеятельности компании.

Объектом исследования данной работы является менеджмент сервисной организации, а предметом исследования - имидж салона красоты.

Поэтому целью данной работы была выбрана разработка средств коммуникации направленных на формирование благоприятного имиджа салона красоты.

В соответствии с целью были поставлены следующие задачи:

1) изучить теоретические аспекты формирования имиджа организации;

2) изучить особенности формирования и управления имиджем салонов красоты;

3) проанализировать деятельность салона красоты по формированию имиджа;

4) разработать рекомендации по управлению имиджем салона красоты, как фактора успешной профессиональной деятельности.

Для написания курсовой работы нами использовались следующие методы исследования:

1) изучение, обработка и систематизация теоретического материала;

2) эмпирические наблюдения: формально-логические - индуктивные, дедуктивные, традуктивные умозаключения; содержательно-теоретические - анализ и синтез.

При написании работы были использованы труды зарубежных специалистов по связям с общественностью и маркетингу - С. Блека, Л. Брауна, Б. Джи, Ф. Котлера и других. Также использованы труды отечественных авторов - В.Г. Королько, А.А. Мещанинова, Г.Г. Почепцова и других, посвященные теоретическим основам имиджелогии и связям с общественностью. Важную роль при написании работы сыграло использование статей из специализированных журналов по маркетингу, рекламе.

1. Алешина, И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров / И.В. Алешина. - М.: Экмос. 2002. - 480 с.

2. Алешина, И.В. Корпоративный имидж / И.В. Алешина // Маркетинг. - 1998. - № 1. - С. 50-53.

3. Бинецкий, А.Э. Паблик Рилейшнз. Защита интересов и репутации бизнеса / А.Э. Бинецкий. - М.: Экмос. 2003. - 240 с.

4. Блэк, С. Паблик Рилейшнз / С. Блек. - М.: Сирин, 2002. - 202 с.

5. Богданов, Е.Н. Психологические основы "Паблик рилейшнз / Е.Н. Богданов, В.Г. Зазыкин. - СПб.: Питер. 2003. - 196 с.

6. Бодуан, Ж-П. Управление имиджем компании. Паблик Рилейшнз: предмет и мастерство / Ж-П Бодуан. - М.: Имидж-Контакт, 2001. - 240 с.

7. Большой толковый словарь русского языка / Под ред. С. А. Кузнецова. - СПб, 1998. - 1536 с.

8. Борисов Б.Л. Технология рекламы и PR. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. - 624 с.

9. Бортник, Е.М. Управление связями с общественностью: учебное пособие / Е.М. Бортник, Э.М. Коротков, А.Ю. Никитаева. - М.: ИД ФБК-Пресс, 2002. - 128 с.

10. Браун, Л. Имидж - путь к успеху / Л. Браун. - СПб.: Питер. 2001. - 192 с.

11. Бурцева, Т., Миронова Н. "Исследование корпоративного имиджа / Т. Бурцева, И. Миронова // Маркетинг. - 20008. - №3(100).

12. Василенко, А.Б. Пиар крупных Российских компаний / А.Б. Василенко. - М.: ГУВШЭ, 2001. - 304 с.

13. Васюкова, И.А. Словарь иностранных слов / И.А. Васюкова. - М.: АСТ-ПРЕСС, 1998.

14. Викентьев И. Приемы рекламы и паблик рилейшнз. - СПб.: Питер, 2003. - 563 с.

15. Вишнякова М. Концепция формирования имиджа компании (общий подход и рекомендации). - СПб.: Питер, 2007.

16. Даулинг, Г. Репутация фирмы. Создание, управление и оценка эффективности / Г. Даулинг. - М..: Имидж-Контакт. 2003. - 368 с.

17. Даниленко, Л.В. Все об имидже: от подходов до рекомендаций / Л.В. Даниленко // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2007. - №04(70).

18. Даулинг, Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности / Г. Даулинг. - М: Консалтинговая группа "ИМИДЖ-контакт", 2003. -368 с.

19. Джи, Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение / Б. Джи. - СПб.: Питер, 2000. - 370 с.

20. Дружинин, А.И. Логистика и имидж фирмы / А. И. Дружинин, О. Н. Дунаев, О. Н. Гуменная. - Екатеринбург: ИПК УГТУ. 1998. - 130 с.

21. Зверинцев, А.Б. Формирование имиджа / А.Б. Зверинцев // Коммуникационный менеджмент. - 1997. - С. 10-14.

22. Ковальчук, А.С. Основы имиджелогии и делового общения / А.С. Ковальчук. - М.: Феникс. 2003. - 224 с.

23. Королько, В.Г. Основы Паблик Рилейшнз [Текст] / В.Г. Королько. - М.: Рефл-бук, 2002. - 528 с.

24. Красуля, С. Особенности коммуникаций при формировании имиджа / С. Красуля // Электронный ресурс "OPTIMA-PR"11.09.2007.

25. Мещанинов, А.А. Образ компании / А.А. Мещанинов. - М.: Типография, 2001. - 280 с.

26. Официальный сайт студии красоты "L'orange". Точка доступа: http://www.lorange.ru/about/

27. Панасюк,Ю А.Ю. Имидж: определение центрального понятия имиджелогии / А.Ю. Панасюк // Доклад на открытом заседании президиума Академии имиджелогии. - М., 2004.

28. Перелыгина, Е.Б. Механизмы функционирования имиджа как феномена интерсубъектного взаимодействия / Е.Б. Перелыгина. - М.: Наука, 2003.

29. Перелыгина, Е.Б. Психология имиджа / Е.Б. Перелыгина. - М.: Аспект Пресс, 2002. - 265 с.

30. Попова, С.П. Мифы корпоративного позиционирования // Менеджмент в России и за рубежом. - 2005. - №9.

31. Почепцов, Г. Г. Имиджелогия / Г.Г. Подчепцов. - М.: Рефл-бук. 2001. - 704 с.

32. Проскурин В.Н. К вопросу о формировании имиджа / В.Н. Проскурин // Пресс-служба. - 2007. - № 1.

33. Рафел, М., Рафел Н. Как завоевать клиента / М. Рафел, Н. Рафел. - М.: Питер, 1996.

34. Словарь практического психолога. - М.: Просвещение, 1997.

35. Томилова, М.В. Модель имиджа организации / М.В, Томилова // Маркетинг в России и за рубежом. - 1998. - №1. - С. 23-45.

36. Шибутани, Т. Социальная психология / Т. Шибутани. - Ростов-н/Д., 1999.

37. Улыбина, Е.В. Психология обыденного сознания / Е.В. Улыбина. - М.: Владос, 2001.

38. Уткин, Э.А. Паблик Рилейшенз. Связи с общественностью в сфере бизнеса / Э. А. Уткин. - М.: Экмос. 2001. - 352 с.

39. Утлик, Э.П. Практическая психология имиджа / Э.П. Утлик // Вестник университета. Серия №1. Социология и управление персоналом. - М.: ГУУ. - 1999. - № 1.

40. Фадеева, Е.И. Тайны имиджа: учебно-методическое пособие / Е.И. Фадеева. - СПб.: Питер, 2002. - 128 с.

41. Чумиков, А.Н. Связи с общественностью: теория и практика / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров. - М., 2003.

42. Яковлев, И.Ю. Роль имиджа в современном мире / И.Ю. Яковлев // Коммерсант Власть. - 2006. - № 33.

Примечаний нет.