Введение 3

1. Обзор литературы по теме и основные аспекты рассматриваемой темы 5

1.1. Место и функции PR в стратегии фирмы 6

1.2. Особенности функционирования ПР - подразделения 9

1.3.Цели, методы и виды исследований в Public Relations 13

2. Деятельность PR-отдела гостиницы "Домашний отель" 21

2.1.Характеристика гостиницы "Домашний отель 21

2.2.Осуществление PR деятельности с целью формирования положительного имиджа гостиницы 22

Заключение 30

Литература 32

Актуальность рассматриваемой темы обусловлена тем, что изменения в политической системе и экономических отношениях в России вызвали к жизни новый социальный институт - связи с общественностью.

Связи с общественностью наряду с рекламой и стимулированием сбыта являются одним из важных инструментов маркетинга. Этот вид деятельности направлен на формирование и поддержание благоприятного имиджа фирмы, на убеждение общественности в необходимости деятельности фирмы и ее благотворном влиянии на жизнь общества.

Установление действенных связей с общественностью позволяет осуществлять регулярное распространение сведений о фирме для привлечения к ней внимания, укреплять взаимоотношения между ней и группами потребителей, а также позитивно влиять на партнерские отношения.

Одним из сложившихся мифов о PR является то, что, хоть эта деятельность и рассматривается как необходимая, очень сложно оценить ее конкретные результаты. Именно менеджмент в PR отвечает на вопросы, которые волнуют руководство: как вести себя в той или иной ситуации, как наиболее эффективно достичь поставленных целей, как грамотно рассчитать бюджет и привлекаемые трудовые ресурсы, как правильно спланировать PR-деятельность и др.

Если маркетинг - это комплекс мероприятий по продвижению продукта или услуги, ценообразованию, работе с дистрибьюторами, то PR - это управление репутацией компании. Маркетинг создает рынок для товаров и услуг, a PR обеспечивает благоприятную атмосферу, в которой действуют компании. В некоторых случаях маркетинговый успех может быть разрушен негативными социальными или политическими тенденциями, отслеживание и сглаживание которых также является задачей PR.

В условиях сближения соотношения цена/качество на большинство товаров и услуг особую роль начинает играть конкуренция образов компаний. В этом случае PR выступает как функция, которая обеспечивает построение позитивного образа.

Немаловажным в PR-деятельности является постановка ясных целей и задач. Какая-либо деятельность не имеет смысла, если она не направлена на достижение определенных измеримых целей. Постановка целей и задач зависит от сферы, в которой работает организация, от ее целей в бизнесе.

Современные маркетинговые концепции предполагают, что цель компании, действующей на рынке, - максимально удовлетворить потребности клиентов, но при этом не допустить вреда обществу, перед которым компания несет социальную ответственность. Это выражается в особом контроле за качеством продукции, состоянием экологии, в целом ряде социально-ориентированных мероприятий, которые проводят компании. Проведение комплекса этих мероприятий становится важной функцией PR.

Цель работы - изучить основные направления деятельности организации в области связей с общественностью.

В соответствии с поставленной целью следует решить задачи:

1. Провести обзор литературы по теме и рассмотреть основные аспекты рассматриваемой темы.

2. Рассмотреть деятельность PR-отдела гостиницы "Домашний отель".

1. Berth. K., Sjoberg. G. Quality in public relations. - International institute for quality in public relations and authors. - Copenhagen. - 1997

2. PR: международная PRактика: Пер. с англ. / Под ред. С.Блэка М. : Изд. дом "Довгань", 1997

3. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров М. : ООО "Гном-PRесс", 1997

4. Антипов К.В., Баженов Ю.К Паблик рилейшнз для коммерсантов М., 2000

5. Блэк С. Public relations . Что это такое. - М. - 1990

6. Блэк С. Введение в паблик рилейшнз: Ростов н/Д : Феникс, 1998

7. Бурдье П. Социология политики М., 1998

8. Виханский О. С. Стратегическое управление. - М.: Гардарика, 1998.

9. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз. М., 1996

10. Исмаев Д.К. Основы стратегии и планирования маркетинга в иностранном туризме. - М.: Луч, 1994.

11. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз К.,2000

12. Котлер Ф., Боен Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг: Гостеприимство и туризм. М.: Издательское объединение "ЮНИТИ", 1998.

13. Ладанов И.. "Психология управления рыночными структурами" Москва 1997

14. Лебедева Т. Паблик рилейшнз М., 1999

15. Лукашев А.В., Пониделко А.В. "Черный PR" как способ овладения властью или бомба для имиджмейкера С-Пб, 2001

16. Менеджмент в индустрии гостеприимства/ Под ред. Шмалена Г.П. - М.: Экономика, 2000. - 197 с.

17. Мескон, М., Альберт, М., Хедоури, Ф. "Основы менеджмента". Москва "Дело", 1993

18. Музыкант В.Л. Реклама: международный опыт и российские традиции. - М., 1996;

19. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства. - М.: Экономика, 2000. - 206 с.

20. Почепцов Г. Теория и практика коммуникации. М., 1998, стр. 245

21. Почепцов Г.Г. PRофессия: имиджмейкер Киев ; СПб. : Алетейя, 2000

22. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века М. : Рефл-бук ; Киев : Ваклер, 2000

23. Почепцов Георгий. "Паблик Рилейшнз для профессионалов". Москва "Refl-book", 1999

24. Почепцов Георгий. "Теория и практика коммуникации". Москва "Центр" 1998

25. Развитие индустрии гостеприимства/ Под ред. Ефименко А.В., Погорелкин П.В. - Минск: 2001. - 450 с.

26. Сабко В.В. Основы менеджмента гостиничного бизнеса . - М.: 2002 г. - 340 с.

27. Синяева И. М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности М., 1998

28. Старобинский Э.Е. Самоучитель по рекламе. - М., 1998.

29. Уилхем Д. Коммуникации и власть С-Пб., 1993

30. Чумиков Связи с общественностью: Паблик рилейшнз М. : Дело, 2001

31. Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления СПб. : Изд-во С.-Петерб. ун-та, 1999

Примечаний нет.