Введение 2

1 Понятие, роль и значение разработки системы качества для успешной деятельности предприятия 4

1.1 Определение качества и управления качеством 4

1.2 Развитие системы управления качеством и его интеграция с общим управлением организацией 5

2 Действующая система качества на предприятии и её анализ 17

2.1 Характеристика предприятия 17

2.2 Анализ основных технико-экономических показателей 20

2.3 Анализ деятельности предприятия в области качества 21

2.4 Анализ системы управления качеством 24

3 Разработка и обеспечение эффективного функционирования системы качества на предприятии 32

Заключение 42

Список использованных источников 44

Качество - понятие многоплановое, обеспечение его требует объединения творческого потенциала и практического опыта многих специалистов. Проблема повышения качества может быть решена только при совместных усилиях государства, федеральных органов управления, руководителей и членов трудовых коллективов предприятий. Важную роль в решении этой проблемы играют потребители, диктующие свои требования и запросы производителям товаров и услуг.

Одним из важнейших факторов роста эффективности производства является улучшение качества выпускаемой продукции или предоставляемой услуги. Повышение качества выпускаемой продукции расценивается как решающее условие её конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках. Конкурентоспособность продукции во многом определяет престиж страны и является решающим фактором увеличения её национального богатства.

Качество продукции относится к числу важнейших критериев функционирования предприятия в условиях относительно насыщенного рынка и преобладающей неценовой конкуренции. Повышение технического уровня и качества продукции определяет темпы научно - технического прогресса и рост эффективности производства в целом, оказывает существенное влияние на интенсификацию экономики, конкурентоспособность отечественных товаров и жизненный уровень населения страны.

Серьезная конкурентная борьба обусловливает разработку программ повышения качества. В научных исследованиях и в практике постоянно возникает необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей фирм производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками. Эти характеристики подтверждаются сертификатом соответствия на продукцию. Многие фирмы-производители имеют системы качества, соответствующие международным стандартам.

Добиться высокого качества выпускаемой продукции можно при правильном управлении системы качества на предприятии.

Поэтому целью данного исследования является изучение теоретического материала, с последующим анализом деятельности предприятия в области системы управления качеством и разработка мероприятий по совершенствованию управления качеством на производстве. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: разработать проект мероприятий по улучшению управления качеством, сформировать методическую базу для улучшения управления качеством на предприятии, подготовить варианты необходимых таблиц, документов.

Объектом исследования данного проекта является предприятие, выпускающее металлокаркасную мебель, ООО "Шанс", г.Биробиджан.

Предметом исследования является существующая на предприятии система менеджмента качества.

В процессе исследования были использованы наиболее базовые научные работы отечественных авторов, таких как В.В. Окрепилов, В.Ю. Огвоздин, А.Д. Никифоров, В.М. Мишин, Л.Е. Басовский, В.А. Швандар, С.А Варакута, О.В. Аристов, В.И. Гиссин и других авторов, а также популярные учебные пособия в области управления качеством; международные стандарты ИСО серии 9000-2000; научные разработки в области Всеобщего Управления Качеством.

В работе использовались такие методы исследования, как сравнение, сопоставление, анализ, обобщение.

1. ГОСТ Р ИСО 9000-2000 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - М.: Изд-во стандартов, 2000.

2. ГОСТ Р ИСО 9001-2000 Системы менеджмента качества. Требования. - М.: Изд-во стандартов, 2000.

3. ГОСТ Р ИСО 9004-2000 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. - М.: Изд-во стандартов, 2000.

4. Адлер Ю. П. Восемь принципов, которые меняют мир / Ю. П. Адлер // Стандарты и качество. - 2001. - № 6. - с. 15-23.

5. Амиров Ю.Д. Оценка качества продукции и рыночная экономика / Ю.Д. Амиров, А.Н. Печенкин // Стандарты и качество. - 1992. - №10. - с. 53-55.

6. Аристов О.В. Управление качеством: Учеб. пособие для вузов / О.В, Аристов. - М.: ИНФРА - М, 2004. - 240 с.

7. Басаков М.И. Сертификация продукции и услуг с основами стандартизации и метрологии: Учебное пособие / М.И. Басаков. - 2-е изд., испр., и доп. - Ростов н/Д: МарТ, 2002. - 256 с.

8. Басовский Л.Е. Управление качеством: Учебник / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 212 с.

9. Богатин Ю.В. Экономическая оценка качества и эффективности работы предприятия / Ю.В. Богатин. - М.: Издательство Стандартов, 1991. - 150 с.

10. Большой энциклопедический словарь. - М.: Наука, 1976, 1379 с.

11. Бочаров В.В. Комплексный финансовый анализ / В.В. Бочаров. - СПб.: Питер, 2005. - 432 с.

12. Варакута С.А. Управление качеством продукции: Учебное пособие / С.А. Варакута. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 207 с.

13. Васильев А.Л. Стандартизация для всех А.Л. Васильев. - М.: Издательство стандартов, 1992. - 112 с.

14. Версан В.Г. Системы управления качеством продукции / В.Г. Версан, И.И. Чайка. - М.: Издательство стандартов, 1988. - 150 с.

15. Всеобщее управление качеством: учебник для вузов / Под ред. О.П. Глудкина. - М.: Радио и связь, 1999. - 600 с.

16. Галеев В.И. Управление качеством: проблемы, перспективы / В.И. Галеев, Варгина М.К. // Сертификация. - 1994. - №4. - с.38.

17. Гиссин В.И. Управление качеством / В.И. Гиссин. - М.: МарТ, 2003. - 400 с.

18. Ефимова О.В. Финансовый анализ. / О.В. Ефимова. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Бухгалтерский учет, 2002. - 528 с.

19. Карначева Т.Г. Оценка затрат на качество продукции / Т.Г. Карначева // Автоматизация и современные технологии. - 1996. - №6. - с. 34-39.

20. Корольков В.Ф. Процессы управления организацией / В.Ф. Корольков, В.В. Брагин. - Ярославль: Ред-из. центр Яртелекома, 2001. - 416 с.

21. Коротков Э.М. Концепция менеджмента / Э.М. Коротков. - М.: ДеКА, 1997. - 304 с.

22. Крылов Э.И. Анализ финансового состояния и инвестиционной привлекательности предприятия: Учеб. пособие / Э.И. Крылов, В.М. Власова, М.Г. Егорова. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 192 с.

23. Крылова Г.Д. Зарубежный опыт управления качеством / Г.Д. Крылов. - М.: Издательство стандартов, 1992, 245 с.

24. Лапидус В.А. Всеобщее качество TQM в российских компаниях / В.А. Лапидус - М.: Новости, 2000. - 430 с.

25. Лифиц И.М. Основы стандартизации, метрологии, сертификации: Учебник для студентов вузов / И.М. Лифиц. - М.: Юрайт, 1999. - 283 с.

26. Метрология и стандартизация в сертификации: Учебное пособие для вузов / Под ред. Л.К. Исаева. - М.: Издательство стандартов, 1996. - 169 с.

27. Мишин В.М. Управление качеством: Учебное пособие для вузов / В.М. Мишин. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 303 с.

28. Мюллер К. Некоторые аспекты внедрения системы качества в промышленности / К. Мюллер // Стандарты и качество. - 1998. - №3 - с. 58-64.

29. Никитин В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000-2000. 2-е изд. / В.А. Никитин, В.В. Филончева. - СПб.: Питер, 2004. - 127 с.

30. Никифоров А.Д. Управление качеством: Учебное пособие для вузов / А.Д. Никифоров. - М.: Дрофа, 2004. - 720 с.

31. Николаева Э.К. Семь инструментов качества в японской экономике / Э.К. Николаева. - М.: Издательство Стандартов. 1990. - 39 с.

32. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Концептуальные проблемы новых стандартов ИСО 9000 / В.Ю. Огвоздин // Менеджмент в России и за рубежом. - 1999. - №6. - с. 77-83.

33. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учебное пособие / В.Ю. Огвоздин. - М.: Дело и Сервис, 1999. - 160 с.

34. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов / В.В. Окрепилов. - 2-е изд., перераб. и.доп. - М.: Экономика, 1998. - 639 с.

Примечаний нет.