ВВЕДЕНИЕ 3

1. ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ - ОБЪЕКТА ПРОЕКТИРОВАНИЯ 5

2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ КСУК 8

3. ФОРМИРОВАНИЕ КОМПЛЕКТА ДОКУМЕНТОВ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА 13

3.1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ СИСТЕМЫ 13

3.2. СИСТЕМА КАЧЕСТВА ТОРГОВОЙ КОМПАНИИ "ДИК" 16

3.3. ПОЛИТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ 17

3.4. ТАБЛИЦА "МАТРИЦА РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ПО ЭЛЕМЕНТАМ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА" 22

3.5. МЕТОДИКА ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ДЛЯ ОТДЕЛА ДОСТАВКИ ТК "ДИК" 25

4. ОЦЕНКА ЗАТРАТ, СВЯЗАННЫХ С ОБЕСПЕЧЕНИЕМ КАЧЕСТВА 30

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 34

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 36

В рыночной экономике проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безо-пасности. Качество - комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др., что определяет актуальность проблемы обеспечения качества в условиях конкуренции.

Важнейшей составляющей всей системы качества является качество про-дукции. В современной литературе и практике существуют различные трактов-ки понятия качество. Требования к качеству на международном уровне опреде-лены стандартами ИСО серии 9000. Первая редакция международных стандар-тов ИСО серии 9000 вышла в конце 80-х годов и ознаменовала выход междуна-родной стандартизации на качественно новый уровень, определив социальную и государственную значимость решения задач обеспечения качества. Эти стан-дарты вторглись непосредственно в производственные процессы, сферу управ-ления и установили четкие требования к системам обеспечения качества.

Стандарты ИСО серии 9000 установили единый, признанный в мире под-ход к договорным условиям по оценке систем качества и одновременно регла-ментировали отношения между производителями и потребителями продукции. Иными словами, стандарты ИСО - жесткая ориентация на потребителя. В ко-мандно-административной экономике качество трактуется с позиции произво-дителя. Понятие качества продукта с позиций его соответствия требованиям потребителя сложилось именно в условиях рыночной экономики.

1. Управление качеством: Учебник для вузов \С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, В.С. Мхитарян и др.; Под ред. С.Д. Ильенковой. - М.: ЮНИТИ, 2003.

2. Круглов М.Г., Сергеев С.К., Такташов В.А. Менеджмент систем качества.-М.: Изд-во стандартов, 1997.

3. Системы менеджмента качества. Основы и словарь. ISO 9000-2000.

4. Системы менеджмента качества. Требования. ISO 9001-2000 г., ГОСТР ИСО 9001-2001г.

5. Системы менеджмента качества. Руководящие указания.ISO 9004-2000 г.

6. Экологический менеджмент. ISO 14.001-94 г.

7. Аристов О.В. Управление качеством. - М.: ИНФРА-М, 2003.

8. Сертификация продукции и услуг в РФ.-М.: Изд-во "Ось-89", 1997.

9. ГОСТ 50691-94. Модель обеспечения качества услуг. Москва, Изд-во стан-дартов.

10. Глухова К.А. Методические указания к проведению практических занятий по курсу "Управление качеством" - Оценка качества услуги. Ижевск, 2004.

11. Глухова К.А. Методические указания к практическим занятиям по курсу "Управление качеством" - Оценка затрат на качество. Ижевск, 2004.

Примечаний нет.