ВВЕДЕНИЕ 3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВА И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ ПРОДУКЦИИ 4

1.1. СТРУКТУРА СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА НА ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ 4

1.2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОЦЕНКИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ 10

2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА ПРЕДПРИЯТИИ ОАО "МОСЭНЕРГОМАШ" 12

2.1. КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОАО "МОСЭНЕРГОМАШ" 13

2.2. ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ОАО "МОСЭНЕРГОМАШ" 14

3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ОАО "МОСЭНЕРГОМАШ" 23

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 34

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 36

ПРИЛОЖЕНИЯ 38

Повышение качества выпускаемой продукции расценивается в настоящее время, как решающее условие ее конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках. Конкурентоспособность продукции во многом определяет престиж предприятия и является решающим фактором его процветания и роста благосостояния его работников.

На промышленном предприятии при выполнении производственной функции служба маркетинга: организует производство новых товаров, разрабатывает новые технологии; организует материально-техническое снабжение; управляет качеством и конкурентоспособностью готовой продукции. Рассмотрим такую производственную функцию службы маркетинга как управление качеством и конкурентоспособностью готовой продукции.

Цель данной дипломной работы заключается в изучение теоретических и практических основ производственной функции служба маркетинга.

Для достижения поставленной цели в работе нужно решить следующие задачи:

- рассмотреть теоретические основы разработки системы управления качества и конкурентоспособностью продукции;

- провести анализ системы управления качества ОАО "Мосэнергомаш";

- разработать рекомендации по совершенствованию системы управления качеством ОАО "Мосэнергомаш".

База исследования - ОАО "Мосэнергомаш".

Объект исследования. В соответствии с поставленной целью и задачами объектом исследования является деятельность ОАО "Мосэнергомаш".

Предметом исследования является система качества ОАО "Мосэнергомаш".

1. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Процессное описание бизнеса - основа основ и для системы экономики качества // Стандарты и качество. 2002. № 2. - с. 13-18.

2. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Проекты, команды, люди в системе экономики качества // Стандарты и качество. 2002. № 3. - с.12-15.

3. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Экономика качества как система // Методы менеджмента качества. - 2002. № 5. - с. 10-14.

4. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. От затрат на качество - к управлению затратами // Методы менеджмента качества. 2002. № 4. - с. 8-12.

5. Брун М., Георги Д. Управление качеством: затраты и выгоды // Проблемы теории и практики управления. 2000. № 1. - с.3-5.

6. Всеобщее управление качеством: Учеб. для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин; Под ред. О.П. Глудкина. М.: Горячая линия - Телеком, 2001. - 364 с.

7. Герасимов Б.И., Сизикин А.Ю. Качество в системе управления предприятием. М.: Машиностроение, 2000. - 274 с.

8. Герасимов Б.И., Спиридонов С.П., Смагин М.В. Экономические теории качества: генезис теории и практики системного подхода / Под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2001. - 147 с.

9. Гиссин В.И. Управление качеством продукции: Учеб. пособие. Ростов н/Д: Феникс, 2000.- 361 с.

10. Еленева Ю.Я. Обеспечение конкурентоспособности промышленных предприятий. М.: Янус-К, 2001. -141 с.

11. Исаев Т.Н. Управление качеством информационных систем. М.: МИРЭА, 2003. - 226 с.

12. Исикава К. Японские методы управления качеством / Сокр. пер. с англ.; науч. ред. и авт. предисл. А.В. Гличев. М.: Экономика, 1988. - 266 с.

13. Карпиков В.И. Как оценить эффективность функционирования системы качества? // Век качества. 2001. № 3. -с. 14-21.

14. Корокин И.Б., Родина О.А. МС ИСО серии 9000. Оценка экономической эффективности внедрения // Методы менеджмента качества. 2002. № 7. - с. 12-19.

15. Крянев Ю.В., Кузнецов М.А. Образ качества // Стандарты и качество. 1997. № 4. - с. 7-13.

16. Куликов Ю.А. Интеграция процессов и уровни качества // Методы менеджмента качества, РИА "Стандарты и качество". - 2003. - № 2. - С. 22 - 28.

17. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. М.: ОАО "Типография "Новости", 2000. - 263 с.

18. Мазур И.И. Управление качеством: Учеб. пособие. М.: Высшая школа, 2003. - 364 с.

19. Никитин В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000. СПб.: Питер, 2002. - 255 с.

20. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учеб. пособие. М.: Дело и Сервис, 2005. - 175 с.

21. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учеб. для вузов / 2-е изд., доп. и перераб. М.: ОАО "Изд-во "Экономика", 2004. - 541 с.

22. Портер М. Конкуренция. СПб.-М.-Киев: Издательский дом "Вильяме". 2001. - 361 с.

23. Розова Н.К. Управление качеством. СПб.: Питер, 2002. - 631 с.

24. Свиткин М.З. От семейства стандартов ИСО 9000 к всеобщему менеджменту качества // Стандарты и качество. 1997. № 9. - с.5-7.

25. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. М.: ИНФРА-М. 2000. - 412 с.

26. Фатхутдинов Р.А. Система обеспечения конкурентоспособности // Стандарты и качество. 1995. № 1. - с. 10-12.

Примечаний нет.