Ведение 2

1. Качество, его связь с затратами 4

2. Концепции соотношения затрат и качества 12

3. Методы управления затратами на качество 17

Заключение 22

Список использованных источников 23

В настоящее время любое предприятие решает свои проблемы не только за счет новых финансовых инвестиций, но и путем системной модернизации в целях создания экономической устойчивости, обеспечения строгого контроля над расходами, повышения эффективности управления ресурсами - организации.

Модернизация касается и поддерживающих систем управления: управленческого учета (системы учета и анализа затрат), мониторинга процессной деятельности (частоты и вида технологических отклонений от запланированных результатов с возможностью выявления "проблемных" зон и процессов), стандартизации, экспертизы качества (индикаторы качества, показатели затрат).

Известно, что качество с точки зрения затрат - степень соответствия свойств услуг, обеспечивающих процессов и систем управления установленным (государством, поставщиком, договорами) или реально прогнозируемым для ожидаемой рыночной конъюнктуры требованиям потребителей и других заинтересованных лиц.

Затраты всегда ассоциируются с явными и фактическими издержками количественного или неколичественного характера, которые обычно имеют место в процессе получения чего-либо. Затраты также предполагают стоимость в обмен на получение определенной выгоды.

В более широком смысле качество и затраты на товары и услуги связаны с проектированием и производством услуг и сервисным обслуживанием.

Управление затратами на качество - это, прежде всего, функция поддержки управленческих решений стратегического, тактического и оперативного характера, мониторинга процесса их реализации, корректирующих воздействий по отклонениям, оценки эффективности.

Для реализации управления необходимо разработать процессную модель деятельности: разделить процесс производства услуг на элементы, имеющие нормативное сопровождение, организовать сбор, обработку и анализ данных, фиксирующих отклонение фактических затрат от плановых, а также обеспечить оперативный контроль за используемыми ресурсами для выявления неэффективных видов деятельности.

Цель исследования - рассмотреть управление затратами на обеспечение качества.

1. Ефимов В.В. Улучшение качества процессов и проектов: Учебное пособие. - Ульяновск: УлГТУ, 2004. - 185 с.

2. Исикава К. Японские методы управления качеством. - М.: Экономика, 1988. - 215 с.

3. Накомуро Т. Внедрение системы расчета затрат на обеспечение качества продукции. В сб.: Качество, торговля, экономика. - М.: Изд-во стандартов, 2007. - С. 23-31.

4. Нив Г.Р. Пространство доктора Деминга. Кн. 1. Пер. с англ. - Тольятти: Городской общественный фонд "Развитие через качество", 2003. - 332 с.

5. Рахлин К.М., Скрипко Л.Е. Методология классификация затрат на качество. - М.: Стандарты и качество, 2002.

6. Руководство по управлению качеством. - Россия-США: Макцентр, 2000. - 88 с.

7. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. Сокр. пер. с англ. - М.: Экономика, 2005. - С. 137-163.

8. Щепетова С.Е. Менеджмент и экономика качества: от естественного к формальному, от формального к естественному. - М., 2006. - 512 с.

Примечаний нет.