Введение 3

1. Понятие коммуникативных барьеров, их классификации 4

2. Основные виды барьеров речевого общения в деловой коммуникации 6

3. Потеря информации в деловом общении 8

Заключение 13

Список использованной литературы 15

Успех многих, не только управленческих действий предопределяется качеством процесса делового общения. Наше понимание окружающего мира основывается на получаемой и передаваемой нами информации и ощущениях. Передача и получение информации - одна из управленческих задач.

Почти невозможно переоценить важность делового общения в управлении. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Значительную часть времени менеджеров занимают осуществляемые с помощью устных, письменных или электронных обращений коммуникации с руководителями, коллегами, подчиненным или потребителями. Менеджер ставит резолюции на документах и записывает свои замечания, отправляет и получает сообщения по электронной почте, просматривает отчеты, готовит презентации, проводит собрания групп, произносит речи и сообщает в своих решениях другим людям. Деловое общение - это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов. Каждый из этих шагов очень нужен для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу.

Важнейшим шагом на пути к успеху делового общения есть процесс преодоления трудностей и барьеров общения, т.к. это жестко блокирующие межличностную коммуникацию психологические барьеры, возникающие при выпадении из общей структуры коммуникативного процесса того или иного структурного элемента.

1. Василик М.В. Основы теории коммуникации. - М.: "Фокус", 2006. - 194 с.

2. Клюев Е.П. Речевая коммуникация. - М.: "Успех", 1999. - 186 с.

3. Мокшанцев Р.И. Психология переговоров. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 352 с.

4. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. - С-Пб: "Высшее образование", 2001. - 234 с.

5. Семянкова О.И. Текст управленческого документа как средство воздействия. // Делопроизводство. 2003. № 4.

6. Шарков Ф.И. Теория коммуникации. - М.: "Дело", 2001. - 312 с.

Примечаний нет.