ВВЕДЕНИЕ 3

1. СЕРВИС ПОКУПАТЕЛЕЙ КАК ФАКТОР КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ В РЫНОЧНЫХ УСЛОВИЯХ 5

1.1. Соотношение понятий конкуренция и сервис в рыночных условиях 5

1.2. Понятие логистического сервиса 8

2. ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СЕРВИСА ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИМЕРЕ ЗАО "ЭСТЭК" 12

2.1. Краткая характеристика деятельности ЗАО "Эстэк" 12

2.2. Спектр основных логистических услуг, оказываемых организацией как фактор конкурентоспособности 16

2.3. Оценка основных показателей логистического сервиса в ЗАО "Эстэк" 18

3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ ЛОГИСТИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В ЗАО "ЭСТЭК" В ЦЕЛЯХ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ 21

3.1. Мероприятия по совершенствованию системы логистического обслуживания как фактор роста конкурентоспособности 21

3.2. Расчет значимости функций отдела логистического сервиса и их оптимизация на предприятии ЗАО "Эстэк" методами функционально- стоимостного анализа 24

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 33

Список литературы 36

Приложение 1 38

Приложение 2 39

Приложение 3 40

Приложение 4 41

Приложение 5 42

В условиях кризиса экономики в нашей стране велся и продолжает вестись поиск новых форм и методов управления для ее оздоровления. К ним следует отнести в недалеком прошлом достижения кибернетики и компьютерной техники; к ним относятся в настоящее время достижения маркетинга и логистики.

Слово "логистика" происходит от греческого слова "logistike", что означает искусство вычислять, рассуждать. История возникновения и развития практической логистики уходит далеко в прошлое.

Логистику рассматривают как совокупность действий для комплексного управления циркуляционными и информационными потоками в сфере экономики и как междисциплинарную науку.

Специалисты считают, что бесспорно логистика выступает как научное направление, а ее наиболее радикально настроенные последователи и пропагандисты считают логистику новой наукой. Логистика, как наука, утверждают они, занимает ведущую роль в рационализации и автоматизации производства. Это наука о рациональной организации производства и распределения, которая комплексно с системных позиций охватывает вопрос снабжения предприятия сырьем, топливом, материалами, полуфабрикатами, об организации сбыта, распре

Гардарики, 2000. - 299 с.

9) Маркетинг. Учебник / Под ред. Ващекина Н.П. - М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2003. - 312 с.

10) Моисеева Н.К., Конышева М.В. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 304 с.

11) Муравьев А.И., Игнатьев А.М., Крутик А.Б. Малый бизнес: экономика, организация, финансы. - СПб.: Бизнесс-пресса, 1999. - 608 с.

12) Организация предпринимательской деятельности / Под ред. А. С. Пелиха А.С. - Ростов н/Д: Издательский центр "МарТ", 2002. - 336 с.

13) Организация предпринимательской деятельности / Под ред. Горфинкеля В.Я. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 525 с.

14) Памбухчиянц В.К. Организация, технология и проектирование торговых предприятий: Учеб. - М.: ИВЦ Маркетинг, 2000. - 320 с.

15) Практикум по логистике: Учеб. пособ / Под ред. Б.А. Аникина. - М.: Инфра- м, 2000. - 270 с.

16) Предпринимательство. Учебник / Под ред. Лапусты М.Г. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 667 с.

Примечаний нет.