|
Система обслуживания является одним из основных элементов, обеспечивающих конкурентное преимущество предприятий.
Значение обслуживания также возрастает в связи с дальнейшим развитием оптовой и розничной торговли, а также института логистических подрядчиков.
Для обеспечения требуемого уровня обслуживания необходимо разработать необходимую систему оценки уровня обслуживания.
Система оценки - это совокупность организационной структуры, ответственности, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством.
Система оценки уровня обслуживания выступает в качестве ключевого фактора качества обслуживания. Конечно, потребителям важнее всего доступность запасов, однако высокий уровень обслуживания можно обеспечить только при условии точной и объективной оценки достижений и неудач.
Система оценки уровня обслуживания включает следующие составляющие:
показатели оценки;
единицы измерения;
оценочная база.
|
На уровень вверх
Купить