Введение 3

1 Состояние проблемы особенностей взаимопонимания людей в трудовом коллективе 5

1.1 Понятие конфликта, его протекание 5

1.2 Общая характеристика трудового коллектива 23

1.3 Управление конфликтами в организации 33

1.4 Поведение противоборствующих сторон в конфликте 38

2 Организация и методы исследования 53

2.1 Краткая характеристика предприятия и трудового коллектива 53

2.2 Основные понятия, используемые при проведении эксперимента 63

2.3 Методика проведения исследования 72

2.4 Контрольный эксперимент 75

2.5 Анализ результатов 75

2.5 Методические рекомендации 82

Заключение 87

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 90

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 95

К конфликтам в организации можно относиться по-разному. Но это - то, что всегда сопровождает любую организацию на всём пути её существования; это естественный процесс. Формы, глубина и суть конфликтов могут меняться на разных стадиях жизни организации, могут иметь своё начало в разных местах, менять глубину и т.п. Другое дело, что с этим делать руководителю организации: ведь конфликт в организации - это достаточно серьёзный феномен, чтобы обратить на него внимание. Он несёт в себе огромный заряд энергии, и если не использовать её, не направить в нужное русло, то она самое меньшее - просто потеряется, вместе с некоторыми финансовыми ресурсами, а чаще - начнёт работать на разрушение существующей структуры и всего остального.

Конфликт всегда сопровождает развитие организации (конфликт старого и нового, например), и наиболее важной задачей для руководителя, я считаю, является научиться использовать эту энергию конфликта для развития и созидания на благо организации. Ну, а если руководитель не знает, что с этим делать, просто не готов к его возможному возникновению или ситуация дошла до критической стадии - тогда единственный оптимальный выход - обращение за помощью к специалистам по консалтингу, по разрешению конфликтов.

Наличие несовместимости у сотрудников организации, проявление чувства антипатии, высокая социальная дистанция, а также неадекватное соотношение деловых и личных, эмоциональных и рациональных отношений неизбежно приводит к появлению конфликтов. Проблема конфликтов в организации является, на сегодняшний день, одной из существенных проблем связанных с межличностными отношениями.

Целью данной дипломной работы является анализ поведения противоборствующих субъектов в трудовом конфликте на материалах исследования, проведенного в ООО "Токомс". Для достижения поставленной цели в работе решены следующие задачи:

1. охарактеризованы социально-психологические особенности взаимопонимания в трудовом коллективе;

2. дана общая характеристика трудового коллектива;

3. охарактеризованы особенности управления конфликтами в организациях;

4. показаны особенности поведения противоборствующих субъектов в конфликте;

5. проведено исследование, по результатам которого сделан анализ.

Дипломная работа написана на 90 листах и состоит из введения, двух глав, разбитых на параграфы, заключения, списка использованной литературы и приложения.

1. Агеев B.C., Сыродеева А.А. Интегративные процессы в межгрупповом взаимодействии // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 14. Психология. 1984. № 2. С. 11-20.

2. Агеев В. С. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы, М.. 1990.

3. Андреева Г.М. Социальная психология. М.: Аспект Пресс, 2000.

4. Анцупов А.Я. Конфликтология.-М.: Юнити-Дана, 2002.

5. Анцупов А.Я., Малышев А.А. Введение в конфликтологию. М.: МАУП, 1996. - 551 с. - С. 396.

6. Барлас Т.В. От конфликтов к обретению Я. //Популярная психология М.: Academia, 1997

7. Бобнев М.И. Социальные нормы и регуляция поведения. М., 1975.

8. Борожин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! Новосибирск, 19S9.

9. Вишневская А.В. Конфликтология. М., 2003.

10. Головаха Е.И. Структура групповой деятельности. Социально-психологический анализ. Киев: Наукова думка, 1979.

11. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2000. - 456 с. - С. 74.

12. Динамика социально-психологических явлений в изменяющемся обществе. /Отв. ред. А.Л. Журавлев. М.: Институт психологии РАН, 1996.

13. Донцов А.И. Личность в группе: проблема сплоченности // Социальная психология: Хрестоматия / Сост. Е.П.Белинская, О.А.Тихомандрицкая. М.: Аспект Пресс, 2003. - 475 с.

14. Донцов А.И. Психология коллектива: Методологические проблемы исследования. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1984. С. 39-61.

15. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб.: Питер, 2001.

16. Ермаков П. Н., Терехин В. А. Способ прогнозирования эффективности совместной деятельности на основе сочетания членов группы с разной функциональной латерализацией. // Методики социально-психологической диагностики личности и группы. М., 1990. С. 128-135.

17. Журавлев А.Л. Психология совместной деятельности в условиях организационно-экономических изменении. Дисс. д-ра психол. наук. М., 1999.

18. Журавлев А.Л. Роль системного подхода в исследовании психологии коллектива. // Психол. журн. I9S8. Т. 9. № 6. С. 53-64.

19. Журавлев А.Л. Совместная деятельность как объект социально-психологического исследования. // Совместная деятельность: методология, теория, практика. /Отв. ред. А.Л. Журавлев, П.Н. Шихирев, Е.В. Шорохова. М.: Наука, I988. С. 19-36.

20. Коллектив и личность. /Под ред. К.К. Платонова, О.И. Зотовой, Е.В. Шороховой М.: Наука, 1975.

21. Кон И.С. Дружба. М., 1987.

22. Кон И.С. Психологии ранней юности. М., 1989.

23. Кричевский Р. Л. Проблема межличностной совместимости в зарубежной социальной психологии. // Вопросы психологии. 1975. № 5.

24. Кричевский Р. Л., Дубовская Е. М. Психология малой группы: теоретический и прикладной аспекты. М.: Изд-во МГУ, 1991.

25. Куликов В., Гительмайер Р. Приборы в социально-психологическом исследовании. Иваново, 1985. С. 1-12.

26. Куницына В.Н., Казарнова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Учебник для ВУЗов. СПб., 2001.

27. Майерс Д. Социальная психология. М., 1997.

28. Мастенбрук У. Переговоры. Калуга, 1993.

29. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М.: Инфра-М, 1996.

30. Методики социально-психологического исследования личности и малых групп. / Отв. ред. А. Л. Журавлев, Е. В. Журавлева. М.. 1995. С. 154-161.

31. Методы социальном психологии. / Под ред. Е. С. Кузьмина, В. Е. Семенова. Л., 1977. С. 161- I65.

32. Наконечная О.В., Шевчук Г.А., Шевчук А.С. Психологические детерминанты конфликтности подростков // Ярославский Педагогический вестник, 09.09.2005.

33. Обозов Н. Н Психология межличностных отношений. Киев: Издательство "Лыбедь". 1990.

34. Обозов Н. Н., Обозова А. Н. Три подхода к исследованию психологической совместимости. // Вопросы психологии. 1981. № 6. С. 91-101

35. Обозов Н.Н. Межличностные отношения. Л.: ЛГУ, 1979.

36. Пайке Э., Маслач К. Практикум по социальной психологии. СПб.: Изд-во "Питер", 2000.

37. Платонов К. К. Краткий словарь системы психологических понятии М.: Изд-во "Высшая школа", 1981.

38. Позняков В. П. Психологии малых групп // Современная психология; Справочное руководство / Отв. рея. В.Н.Дружинин. М.: Инфра-М, 1999. С. 524-532.

39. Позняков В.П. Психологические отношения субъектов экономической деятельности. М.: Изд-во "Институт психологии РАН". 2000.

40. Позняков В.П. Социально-психологические отношения в трудовом коллективе в условиях изменения форм собственности. // Совместная деятельность: методы исследования и управления. М.: ИП РАН. 1992. С. 140-165.

41. Попова Т.Е., Бобрешова И.П., Чувашова Т.А. Конфликтология: Методические указания по изучению дисциплины. Краткий конспект лекций. - Оренбург: ГОУ ОГУ, 2004. - 51 с.

42. Психологическая теория коллектива / Под ред. А. В Петровского. М.: Педагогика, 1979

43. Психология совместной жизнедеятельности малых групп и организаций / Отв. ред. А.Л. Журавлев. Е.В. Шорохова. М.: Изд-во "Социум", "Институт психологии РАН", 2001.

44. Рояк А.А. Психологический конфликт и особенности индивидуального развития ребенка. М.: Педагогика, 1988. - С. 46.

45. Рудестам К. Групповая психотерапия. М., 1997.

46. Рукавишников А. А. Опросник межличностных отношений. Ярославль: Психодиагностика, 1992.

47. Сетров М. И. Организация биосистем. Л.. 1971.

48. Совместная деятельность в условиях организационно-экономических изменении. / Отв. ред. А. Л.Журавлев. М., 1997.

49. Совместная деятельность: методология, теория, практика. / Отв. ред. А.Л. Журавлев, П. Н.Шихирев, Е. В.Шорохова. М.: Наука, 1988.

50. Сорокун П.А. Основы психологии. Псков: ПГПУ, 2005. - 312 с.

51. Соснин В. А. Автономные рабочие группы: теория и практика метод;" в исследованиях западной организационной психологии. // Психологич. журн. Т. 11. 1990. № 6. С. 28-37.

52. Социальная психология / Под ред. А.Л. Журавлева. М., 2002.

53. Социальная психология в трудах отечественных психологов. СПб.: Изд-во ".Питер", 2000.

54. Социально-психологические проблемы бригадной формы организации труда / Отв. ред. Е.В. Шорохова, А.Л- Журавлев. М: Наука, 19S7.

55. Социально-психологические проблемы производственного коллектива / Отв. ред. Е.В Шорохова и др. М.: Наука, 1983.

56. Социально-психологический климат коллектива: теория и методы изучения / Отв. ред. Е.В. Шорохова. О.И. Зотова. М.: Наука, 1979

57. Социальные конфликты в современной России. М.: УРСС, 1999.

58. Теории личности / Под ред. Б.В.Зейгарник. СПб.: Питер, 1999. - 454 с. - С. 176.

59. Уманский Л. И. Методы экспериментального исследования социально-психологических феноменов. // Методология и методы социально" психологии. М.: Наука, 1977. С. 77-86.

60. Уманский Л. И. Психология организаторской деятельности школьников. М., 1980.

Примечаний нет.